Консультирование в промышленности

Это здание находится между дюжиной похожих друг на друга построек из стекла и стали. Это центр управления средней по величине промышленной компании, на кото­рую работают десятки тысяч людей — заводских рабочих, квалифицированных цехо­вых мастеров, инженеров, менеджеров по продажам, административных, финансовых специалистов, специалистов по снабжению.

В офисах, находящихся в задней части здания, рядом с отделами, называющимися «Отдел кадров» и «Плановый отдел», располагается отдел с загадочным названием «Психологическая служба». Функции, выполняемые этим отделом, являются совер­шенно новыми в сфере промышленности.

Когда было установлено, что эмоциональный настрой и продуктивность могут быть увеличены, а число прогулов сокращено, наиболее прогрессивные компании стали нанимать на работу консультантов, к которым рабочие могли бы обращаться с личны­ми проблемами, отрицательно сказывающимися на результатах труда. Эти проблемы могут включать в себя наркотическую и алкогольную зависимость, патологическую страсть к азартным играм, брачные и семейные проблемы, проблемы, связанные с раз­водом, расовую или сексуальную дискриминацию, принятие карьерных решений или конфликты на рабочем месте.

Отдел «Психологическая служба» состоит из трех консультантов, двух админист­ративных помощников и секретаря. Их функции состоят в том, чтобы работать со слу­жащими этой компании, помогая им получать большее удовлетворение от жизни и

Глава 3. Условия, в которых проводится консультирование q 77 Мнение специалиста

Мои функции как консультанта, занимающегося реабилитацией, состоят в том, чтобы помогать людям, получившим либо в результате несчастных случаев, либо в результате удара по голове черепно-мозговые травмы, психологически адаптироваться к своим повреждениям и восстанав­ливаться. Но я трачу больше времени на телефонные разговоры со страховыми компаниями, ме­дикам и потенциальными работодателями, чем на непосредственную работу с клиентами.

Во время утреннего организационного собрания мы проводим совместные обсуждения с раз­личными специалистами, так, чтобы было ясно, кто какую роль будет играть в процессе реабили­тации конкретного клиента. Я должна сказать, что по-настоящему интересно слушать, как другие профессионалы работают в рамках своей специальности, оценивая степень повреждения, состав­ляя программу лечения, прорабатывая стратегии. Хотя врачи и другие специалисты занимаются, а основном, проведением медикаментозного лечения, моя задача заключается в том, чтобы со­брать их всех вместе, быть связующим звеном между специалистами и клиентом.

решать личные проблемы, которые могут сказываться на продуктивности выполняе­мой работы и профессиональной эффективности. Оказание помощи включает в себя:

• индивидуальное, групповое и семейное консультирование;

• кризисное вмешательство и решение конфликтов;

• профориентацию и профконсультирование;

• профилактику и лечение наркотической и алкогольной зависимости;

• планирование уходов на пенсию и проведение консультирования по данному во­просу;

• проведение семинаров по качеству работы и жизни;

• обеспечение консультаций в специализированных центрах.

Специалисты «Психологической службы» координируют свою деятельность так­же со специалистами, работающими в отделе кадров и в отделе, занимающимся пла­нированием работы.

Больше всего консультантам в своей работе нравится то, что они относительно сво­бодны в выборе новых программ, актуальных для работы со служащими. Также им нравятся размеры получаемых зарплат и пособий — то, что отличает работу в корпо­рациях. Также они ценят то, что они являются частью команды профессионалов, забо­тящихся о качестве жизни тысяч служащих.

Но у работы в такой большой организации есть и свои отрицательные стороны. Часы работы четко определены. Большинство служащих относится с подозрением к тому, чем занимаются консультанты. (Они действительно здесь для того, чтобы по­могать людям, или же они шпионы руководства, сообщающие все увиденное и услы­шанное?). Также, поскольку то, чем занимаются консультанты, ново, имеется сопро­тивление и недовольство, связанное с введением новых программ, особенно со сторо­ны давно работающих.

Также консультанты понимают, что у них все идет хорошо, пока руководство под­держивает их программы. Они также осознают, что работа в таком маленьком отделе идет гладко потому, что все работают сплоченно. Но, как в случае с любой малой группой,

С.78

если один из ее членов окажется некомпетентным или будет вести себя обструктивно, последствия могут быть очень неприятными. Однако данная группа работает очень сплоченно и ее члены могут быть по мере необходимости или поддерживать друг дру­га, или вступать между собой в конфронтацию.

Многие консультанты, работающие в разных местах, сообщают о том, что эта по­следняя особенность — быть частью команды, в которой коллеги помогают друг другу, где присутствует дух сотрудничества и взаимной заботы, является одной из самых важных в любой работе. Наконец, консультирование — это очень напряженная рабо­та, требующая наличия определенных способностей, позволяющих работать и при этом не выгорать. По этой причине начинающие консультанты стремятся найти свою первую работу, в которой была бы поддерживающая среда, по-дружески настроенные коллеги и благожелательный супервизор, помогающий чувствовать себя безопасно в процессе обучения и профессионального роста.