7.3. Разбор конкретных ситуаций

Проблемное обсуждение «Ценовые стратегии компаний мобильной связи». Цель: провести сравнительный анализ ценовых стратегий компаний мобильной связи и разработать рекомендации по их эффективному выбору.

Регламент занятия:

Подготовительный этап – 1 неделя.

Организационно-подготовительный этап –15 мин.

1-й этап – 20 мин.

2-й этап – 20 мин.

Завершающий этап – 15 мин.

Итого: 70 мин. (+1 нед.)

Подготовительный этап

В целях подготовки к проведению данной деловой игры преподаватель заранее ставит перед студентами задачу собрать информацию по тарифам мобильной связи крупных операторов: МТС, Мегафон, Би-лайн, Теле2. На основе собранной информации каждому студенту следует выявить особенности ценовых стратегий операторов мобильной связи и представить полученные результаты в виде табличной формы:

Операторы Стратегии	МТС	Мегафон	Би-Лайн	Теле2
Выход на рынок – общая стратегия
Частные стратегии и группы клиентов
Новые стратегии и группы клиентов
Рекомендации

Организационно-подготовительный этап

Преподаватель формирует 3 команды в соответствии с компаниями мобильной связи.

1-й этап. Командам следует провести совместный анализ ценовых стратегий конкретного оператора на основе данных, полученных каждым студентом на подготовительном этапе (см. табличную форму) и на его основе представить сводную таблицу.

Перед командами стоит задача ответить на следующие вопросы:

• Какие ценовые стратегии применила компания при выходе на рынок;

• Какие стратегии применяет компания в настоящее время;

• Какие еще частные стратегии можно порекомендовать.

Ответы на первые два вопроса надо поддержать тарифными планами компании.

2-й этап.

Каждая команда выбирает одного «судью» из своей группы.

Выступление команд.

«Судьи» совместно оценивают выступления команд по каждому из поставленных вопросов, а также принимают коллегиальное решение о команде-победителе.

Завершающий этап. Подведение итогов игры: выступление «судей» с оценкой работы команд.

7.4. Психологические и иные тренинги

Семинар-тренинг: «Логика проблемы». (Стандарт для консалтинга Minto Pyramid Principle ®)

Цель: научиться выделять и формулировать проблему (группу проблем) по формуле «Ситуация - Развитие Ситуации – Вопрос» для составления проблемно-ориентированных документов.

Основная схема структурирования рассуждений:

Определение проблемы

→

Структурирование процесса анализа

→

Поиск решения

→

Построение пирамиды рассуждений

Этап 1. Определение проблемы.

Понятие ситуации/проблемы/проблемной ситуации как отправной точки рассуждений.

Задание: на примерах статей/ научных публикаций научиться формулировать ситуацию/проблему и переходить от нее к проблемной ситуации.

Этап 2.Модель проблемы.

Определение элементов проблемы

Рассмотреть варианты графического изображения элементов проблемы.

Элементы проблемы

→

Формулировка вопроса

→

Проверка логики рассуждений

→

Построение пирамиды рассуждений

Изучение стандартных видов пирамиды рассуждений (7 видов).

Задание: построить пирамиду рассуждений для примера из статей/ научных публикаций.

Этап 3. Структурирование процесса анализа проблемы.

Разработка моделей исследования для целенаправленного поиска информации

Построение структуры и причинно-следственных связей

Сбор информации

→

Описание полученных данных

→

Обобщение данных

→

Рекомендации

Задание: в чем заключается проблема и почему она существует.

Построение логических древовидных схем

Задание: поиск решений и анализ последствий проблем.

Итоговое задание: построение пирамиды рассуждений по проблеме.

Семинар-тренинг: «Логика презентации».

(семинар построен на основе тренинговых материалов консалтинговой компании McKinsey&Company)

Цель: научиться строить пирамиду идей в документе и на экране; разработать эскиз презентации; научиться формировать образ в слайдах; изучить алгоритм разработки текстового сопровождения к слайдам.

Этап 1. Оформление текстовых слайдов.

Распределение слайдов на текстовые и графические

Правила оформления текстовых слайдов

Задание «Сценарий-слайд»

Этап 2. Проектирование слайдов с рисунками.

Основные вопросы, которые нужны для диаграммы

Примеры «Вопрос-рисунок»

Задание «Ситуация-рисунок»

Этап 3. Составление эскиза презентации.

Превращение пирамиды рассуждений в эскизы слайдов

Задание «Структура-эскиз»

Этап 4.создание поддерживающего образа.

Значение образного восприятия

Задание «Разработать вариант образного сопровождения сложного текста»

Итоговая презентация по теме «Страноведение»

Практический семинар «Техника креативности»

(по материалам бюро структурной креативности и инноваций Denkmotor GmbH, Цюрих)

Цель: познакомить студентов с техниками поиска новых идей и усовершенствования уже имеющихся. Инструментарий предназначен для организации самостоятельной работы и работы в команде.

Ценность креативных идей и инноваций в современном мире все более возрастает. Для большинства предприятий они становятся решающим фактором в конкурентной борьбе. Предлагаемые продукты и услуги становятся все более похожи друг на друга. Выдерживать конкуренцию возможно только развивая инновации. «Секрет инноваций в том, что он дает нам временную монополию. А это означает, что мы можем получить за нее больше денег¹».

И все же поиск новых идей часто представляется случаю и не ведется целенаправленно. Креативность, также как и другие способности можно развить в себе и натренировать. Целый ряд креативных техник может помочь специалистам в поисках новой идеи и в усовершенствовании уже имеющихся. Эти техники могут быть использованы в любой отрасли, где требуются креативные идеи.

ЗАДАЧИ  ТРЕНИНГА:

- освоить основные техники креативного мышления;

- определить возможности применения креативных методик на практике;

- активировать и развить собственный креативный потенциал.

На каждом этапе тренинга преподаватель выбирает несколько задач для достижения целей этапа. Можно использовать все задачи или только некоторые из них.

ЭТАП 1. Определение темы

Цель: Найти идеи к различным темам и оценить их. Разобраться в теме и определить, в каком направлении следует искать новые идеи.

Задача	Процесс	Примеры
ИСТОЧНИКИ - где можно найти информацию по заданной теме.	Собрать информация из различных источников, обращая особое внимание на образы, графику и видеоматериалы.	Газеты/журналы /Интернет Путешествие/ Мнение специалиста/ Реклама/ Шопинг
ОБЗОР – создать наиболее полный обзор темы	Всю информацию по теме необходимо разделить на группы: проблемы/цели/ решения/препятствия	«Прекращение автомобильного движения в жилой зоне»
«ДОЛЖНО БЫТЬ-ЕСТЬ» описать идеальное состояние и сравнить его с актуальной ситуацией	Вся информацию можно представить в виде таблицы с колонками «Должно быть», «Есть», «Мероприятия»	Магазин «Товары почтой»
«ВОПРОС» - сформулировать вопрос с разных позиций	Заменяя основные понятия; с позиций разных ролей; с помощью вопроса «зачем?»	Ресторан гостиницы и его посещаемость

ЭТАП 2. Открытие потока идей

Цель: преодолеть барьеры креативности, изменить и усовершенствовать существующие продукты, услуги и идеи

Задача	Процесс	Примеры
«ЦЕЛИ ПРИМЕНЕНИЯ» - придумать всевозможные идеи применения предметов	Предложить для каждого предмета 20-30 идей, обсудить их и выбрать самую оригинальную	Степлер, часы, учебник, воронка, телефон, бокал, сантиматр и т.д.
«Да, и ..» - находить позитивное в идеях	Рассмотреть перечень предложений и продолжить его словами «да, и…»	«давайте совершим прогулку в горах»; «давайте съездим куда-нибудь на велосипедах»
«КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА» -найти новые идеи через вербальные ассоциации	Связать признаки ключевого слова с рассматриваемой темой	Ключевые слова можно выбрать из словаря
«ИНТУИЦИЯ» - найти новую идею через случайную комбинацию двух слов	Создать новое понятие из двух случайно выбранных признаков рассматриваемой темы.	«Новый кухонный прибор»
«МОЗГОВОЙ ШТУРМ» - в кратчайшее время найти как можно больше идей	Спонтанно высказывать идеи и записывать все	«Телеконференция»
«МАТРИЦА ПОЛЬЗЫ КЛИЕНТА» - систематический поиск новых идей	Как можно сделать продукт более привлекательным для клиента?	«Анализ услуг отеля»
«СТОЯНИЕ НА ГОЛОВЕ» - вопросы от обратного	Сформулировать обратный вопрос и ответы на него. каждую идею сформулировать позитивно.	«Как снизить успеваемость учащихся?» «Как ухудшить качество обслуживания в ресторане?»

ЭТАП 3. Идентификация лучших идей

Цель: выбрать лучшие идеи.

Задача	Процесс	Примеры
«ВЫБОР» - рассортировать идеи и выбрать лучшие	Все идеи (до 12) оцениваются участниками и формируются группы ТОП / ОК / OUT	Тема по выбору студентов
«+/-» - усилить преимущества, нивелировать недостатки	При рассмотрении идей из группы ТОП выписать достоинства и подобрать методы их усиления, а также недостатки и контраргументы к ним.	Тема по выбору студентов
«АНАЛИЗ ПОЛЬЗЫ» - оценить идеи по 7 критериям	Каждый участник оценивает каждую идею по критериям, присваивая определенное количество очков	Тема по выбору студентов
«АНАЛИЗ ПОРТФОЛИО» - представить идею в виде наглядной матрицы	Из группы критериев надо выбрать 3 наиболее важных и все идеи разместить в системе координат с этими критериями	Тема по выбору студентов
«ПАСПОРТ ИДЕИ» - зафиксировать всю информацию об идее	Для каждой идеи создать паспорт со следующими пунктами: краткое описание идеи/ позитивные аспекты/ риски/ базовая информация/ итоги/ приложения	Тема по выбору студентов
«ЭКСПЕРТЫ» - расставить приоритеты	Каждый участник ранжирует задачи по их ценности. результаты записывают в единую сводную таблицу.	Тема по выбору студентов

ЭТАП 4. Трансформация идей

Цель: Внедрение лучших идей.

Задача	Процесс	Примеры
«ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ» - распределение ответственности за выполнение идей	Записать перечень мероприятий в логической последовательности и назначить ответственных	Для трех лучших идей на предыдущем этапе.
«КОММУНИКАЦИЯ ИДЕЙ» - найти союзников для воплощения	Как убедить людей в необходимости внедрения новой идеи	Для трех лучших идей на предыдущем этапе.

Подведение итогов работы группы

На подведении итогов преподаватель присутствует, но остается как бы за кругом. Участники группы обсуждают, как прошел процесс инициирования новых идей, какие идеи в конечном итоге дошли до этапа воплощения. Каждый высказывает свое мнение. Преподаватель подводит общие итоги.