3.2. Материально-технические

№ ауд.	Основное оборудование, стенды, макеты, компьютерная техника, наглядные пособия и другие дидактические материалы, обеспечивающие проведение лабораторных и практических занятий, научно-исследовательской работы студентов с указанием наличия	Основное назначение (опытное, обучающее, контролирующее) и краткая характеристика использования при изучении явлений и процессов, выполнении расчетов.
207, 308	Ноут-бук, проектор, экран, видеокамера, цифровой фотоаппарат	Обучающее (лекции, практические занятия), контролирующее (практические занятия)
308 -311	Компьютерная техника	Обучающее (практические занятия), контролирующее (практические занятия)
402	Флип-чарт	Обучающее (лекции, практические занятия)

4. Контроль знаний студентов

4.1. Текущий контроль знаний

По итогам изучения модуля № 1 студент должен уметь правильно решать задачи по классификации услуг

Пример задачи Проведите классификацию следующих услуг по характеру услуги: Кабельное телевидение Услуги косметолога Туристическая поездка в Болгарию Услуги банкомата Обоснуйте свое мнение.

По итогам изучения модуля № 2 студент должен уметь правильно отвечать на вопросы теста

1. Является ли основной деятельностью турагентской фирмы посредническая деятельность на определенном сегменте туристического рынка по продаже:

   1. туристического продукта туроператора;

   2. проездных документов транспортных компаний;

   3. услуг автопроката;

   4. экскурсий и театральных билетов;

   5. страховых полисов?

2. Среднее отношение числа турагентств к числу жителей в РФ:

   1. 1:10 тыс.;

   2. 1:13 тыс.;

   3. 1:14 тыс.

3. Включают ли основные задачи турагентства:

   1. полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и проч.;

   2. продвижение этой информации с помощью рекламы;

   3. организацию продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического рынка?

4. Включает ли процесс продажи туристического продукта в турагентской фирме следующие действия:

   1. прием клиентов и установление контакта с ними;

   2. установление мотивации выбора турпродукта;

   3. предложение туров;

   4. оформление отношений и расчет с клиентами;

   5. информационное обеспечение покупателя?

5. Являются ли следующие факторы определяющими уровень обслуживания клиентов в турагентской фирме:

   1. наличие комфортабельного офиса;

   2. применяемые методы продаж;

   3. квалификация персонала;

   4. возможность формирования услуг по желанию клиента;

   5. соблюдение установленных правил продажи;

   6. внешний вид сотрудников.

По итогам изучения модуля № 3 студент представляет презентацию на актуальную тему (тема по выбору студента) по развитию сферы услуг и выступает с докладом на внутригрупповой конференции.

4.2. Итоговый контроль знаний Вопросы к экзамену по дисциплине «Введение в специальность»

1. Сфера услуг как форма удовлетворения потребностей человека.

2. Сущность сервисной деятельности и ее место в экономической системе.

3. Природа и характер сервисной деятельности.

4. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.

5. Характеристика и состав социально-культурной сферы.

6. Особенности жизненного цикла услуги.

7. Влияние НТП на сферу услуг.

8. Понятие и сущность услуги; услуга как специфический вид товара.

9. Цели производства услуг.

10. Место услуг в мировой экономике; факторы, определяющие новую роль услуги.

11. Классификаторы, используемые в сфере услуг; критерии классификации услуг.

12. Комплексная классификация услуг; критерии классификации услуг.

13. Состав и формы сервисной деятельности в ИГиТ.

14. Современные проблемы и тенденции развития ИГиТ.

15. Основные понятия и определения современного гостиничного бизнеса.

16. Классификация средств размещения.

17. Особенности функционирования гостиничных предприятий на различных сегментах рынка.

18. Перспективы трудоустройства на рынке гостиничных услуг.

19. Основные направления развития гостиничной сферы.

20. Туристская деятельность – как форма предоставления услуг: основы, особенности, мотивация,.

21. Влияние туризма на экономику страны/региона.

22. Экологическое воздействие туризма на развитие региона.

23. Классификация предприятий питания.

24. Основные формы обслуживания на предприятиях питания.

25. Перспективы трудоустройства на рынке ресторанных услуг.

26. Основные направления развития сферы общественного питания.

27. Классификация деловых мероприятий.

28. Организация конференций и конгрессов как форма бизнес- коммуникаций.

29. Выставочно-ярмарочная деятельность и ее основные характеристики.

30. Актуальные проблемы развития конгрессно-выставочной деятельности.

31. Классификация транспортных средств как средства обслуживания туристов.

32. Автобусные перевозки и прокат автомобилей в туристической отрасли.

33. Железнодорожные перевозки туристов.

34. Морские путешествия как особая форма путешествия.

35. Организация воздушных перевозок туристов.

36. Современные тенденции развития сферы услуг в РФ и в мире

37. Индустрия моды и красоты - особенности функционирования и основные тенденции развития.

38. Издательское дело - особенности функционирования и основные тенденции развития.

39. Индустрия развлечений и анимация - особенности функционирования и основные тенденции развития.

40. Игорный бизнес: особенности функционирования игорных зон в РФ.

41. Сфера бытового обслуживания населения – основные характеристики.

42. Посреднические услуги - особенности функционирования и основные тенденции развития.

43. Медицинские и образовательные услуги - особенности функционирования и основные тенденции развития.

44. Консалтинг - особенности функционирования и основные тенденции развития.

45. Организация информационного обслуживания населения.

46. Международная торговля услугами.

47. Особенности сервисной деятельности в РФ.

48. Проблемы восприятия потребителем качества услуг.

49. Основные проблемы ценообразования в сфере услуг.

50. Бенчмаркинг как метод формирования конкурентных преимуществ.

51. Распространение инноваций в сфере услуг.

52. Актуальные вопросы функционирования и развития сферы услуг.