- •1.Определение этики. Сущность этики деловых отношений.
- •2. Сущность понятий «этика в широком смысле слова», «профессиональная этика», «профессиональная роль».
- •3. Определение принципов этики деловых отношений. Современные этические принципы делового поведения (Хосмер).
- •4. Декларация Ко.
- •5. 12 Принципов ведения дела в рф.
- •6. Закономерности межличностных отношений.
- •7.Этические проблемы деловых отношений на микро-уровне.
- •8.Этические проблемы деловых отношений на макро-уровне.
- •9.Этические особенности типов личности и рекомендации по этике деловых отношений.
- •10.Виды этического знания.
- •11.Этика и мораль: понятия, общее и отличия.
- •12.Мораль и право. Взаимосвязь права и морали. Общие черты права и морали. Отличительные особенности права и морали.
- •13.Мораль и культура
- •14.Философия организ-ии: цель, миссия, задачи, принципы жизнедеят-ти как основа этики и культуры управления.
- •15.Социально-псих-е особ-ти рабочей группы.
- •16.Факторы развития группы. Соц-е роли и отношения в коллективе.
- •17.Психологические харак-ки коллектива.
- •18.Взаимоотношения в коллективе и исследование их структур.
- •19.Психотипы личности в рабочей группе.
- •20.Понятие культуры процесса управления. Виды норм. Основные эл-ты культуры управл-го труда.
- •21.Уровни культуры процесса управления. Правовая,этическая и эстетическая культура управления.
- •22.Культура организ-го поведения работ-ка.
- •23.Речевая культура делового разговора.
- •24.Психологическая культура делового разговора.
- •25.Логическая культура делового разговора.
- •26.Духовная культура муниципального служащего. Элементы духовной культуры.
- •27.26 Качеств управленца.
- •28.Этические нормы организации и этика руковод-ля.
- •29.Ууправление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
- •30.Нормы этического поведения руковод-ля.
- •31.Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного.
- •32.Некоторые проблемы работы с «трудными» подчиненными
- •33.Этика взаимоотношений с «трудным» рук-м
- •34.Имидж, его составляющие.
- •35.Технологии создания имиджа.
- •36.Создание имиджа с помощью pr
- •37.Заповеди делового чел-ка
- •38.Правила риска
- •39.Требования этикета к имиджу делового человека
- •40.Особенности деятельности женщины-менеджера
- •41. Имидж деловой женщины: типы, составляющие деятельности
- •42.Качества «успешных» женщин-менеджеров
30.Нормы этического поведения руковод-ля.
Нормы этич-го поведения рук-ля – правила, основанные на знании и навыках, определяющих уважительное отношение рук-ля к своим подчиненным и внеш. окружению.
Инструментарий руковод-ля по этике деловых отношений:
1)знание способа профилактики предупреждения и устранения конфликта, обладание навыками, использования указ-х способов на практику;
2)умение правильно вести деловую беседу;
3)владеть навыками поведения критического разбора деят-ти подчиненных сотр-в.
НЕЛЬЗЯ:
-критиковать в присутствии 3-х лиц;
-начинать разговор с критики;
-подвергать разбору личные качества, а не действия сотр-ка;
-умение сочетать деловую активность с полноценным отдыхом, искать удовольствие в работе.
Принципы и нормы нравственного поведения рук-ля:
1.Поручить своему секретарю согласование и соблюдение сроков и дат;
2.Использовать стол секретаря как барьер, который никто не минует без того, чтобы его увидеть или спросить;
3.Установить общие приемные часы, в начале раб. дня поручить секретарю спрашивать о причинах желаемого вр для посещений;
4.Ввести опр-е часы приемы для отдельных сотрудников;
5.Посещять помещения, где сидят подчиненные и предоставить себя в их распоряжение для вопросов на много проще самому попрощаться и выйти, чем выпроваживать с помощью комплиментов;
6.Принимать посетителей стоя и определять во время приветствия приоритетность или необходимость посещения, когда собеседник уже сидит в кабинете.
7.По возможности приходить раньше;
8.Запираться в каком-либо помещении, в комнате отсутствующего коллеги, лишь секретарь д.б. информирован о местенахождения рук-ля;
9.Своими личными контактами заниматься в др. месте, а не на рабочем;
10.Письменный стол ставить так, чтобы он не был виден в открытую дверь;
11.Оставлять открытую дверь только тогда, когда рук-ль готов для беседы, закрывать дверь чтобы не мешали.
31.Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного.
Меры повышения показателей этичности поведения руководителей и других работников:
Выработать этические нормативы (что хорошо, что плохо). К этическим нормативам могут быть, например, отнесены: недопущение вымогательства, подарков; незаконное распределение незаконно полученной прибыли; раскрытие секретов компании; незаконные выплаты политическим партиям; использование информации, полученной в доверительной беседе с участниками своей "группы";
Создать комитеты по этике воспитания в фирме: за границей широко распространены; некоторые организации создают их для оценки повседневной деятельности с точки зрения этики. Зачастую все члены комитетов – руководители высшего звена. Некоторые организации нанимают специалистов по этике (за рубежом их называют адвокатами по этике). Их роль – совесть организации;
Обучение этичному поведению и руководителей, и рядовых сотрудников.
Рекомендации для повышения уровня этичности (моральности) поведения:
Разработка этических нормативов, применяемых во всем мире;
Учет этических вопросов при разработке стратегии предприятия;
Уход с сомнительного рынка при возникновении крупных неразрешимых этических проблем.
Американский исследователь Лоран Нэш заметила, что любой руководитель часто сталкивается с решением таких этических проблем, которые ставят перед ним сложные этические требования, при этом он не может ничего изменить и не может принять решение, при котором могут пострадать люди. Он оказывается в таком положении, что его интересы входят в противоречие с личными нуждами работника: проблема жадности, неверная информация, сокрытие фактов, выпуск некачественной продукции, неразумное завышение цен, прямой обман при переговорах, наличие фаворитов, карьера по головам сослуживцев и производство небезопасной продукции. Наиболее безнравственные решения в бизнесе принимаются людьми, имеющими самые благие намерения.
Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на следующем:
Создание материальных ценностей во всем многообразии форм (изначально важный процесс);
Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения общественно значимых целей;
Приоритеты при разрешении проблем, которые возникают в бизнесе, должны отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.
Как показывают исследования, руководители стали более цинично относиться к этике поведения и к причинам этого можно отнести следующие: А) общее снижение значения этики; Б) конкурентную борьбу; В) необеспечение должного вознаграждения руководителя за этическое поведение и наоборот; Г) стремление указывать уровень прибыльности ежеквартально; Д) нажим со стороны организации на работников для достижения каких-либо компромиссов.
Значительным фактором влияния на подчиненных является поведение руководителя.
Этика в отношениях "руководитель - подчиненный": относись к своему подчиненному так, как ты хотел бы, чтобы он относился к тебе. Правила этики в отношениях "руководитель - подчиненный":
Стремление создать сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Сотрудники должны разделять, с одной стороны, цели организации, с другой – оставаться индивидуалистами;
При возникновении проблем, вызванных недобросовестностью, руководитель должен выяснить причины и не попрекать бесконечно подчиненного. Задача руководителя – помочь подчиненному преодолеть проблемы, опираясь на сильные стороны его личности;
Если подчиненный не выполнил ваше поручение, то необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он будет думать, что провел вас, и таким образом, руководитель не выполнит своих обязанностей;
Замечание, сделанное сотруднику, должно быть этично. Вначале попросите сотрудника объяснить причину невыполнения поручения. Замечание следует делать один на один;
Критикуйте не человека, а его действия и поступки;
Когда критикуете, сначала необходимо сказать что-то приятное, а потом уже критиковать. Закончить неприятный разговор тоже следует дружески;
Никогда не советуйте подчиненным, как поступать в личных делах;
Не заводите любимчиков, фаворитов, ко всем подчиненным относитесь одинаково;
Никогда не давайте заметить, что вы не владеете ситуацией;
Принцип справедливости: чем больше заслуга, тем больше вознаграждение (принцип "вклад - оклад");
Поощряйте коллектив, даже если успех достигнут в основном вашими собственными силами;
Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства, не забывайте хвалить сотрудников за хорошо выполненную работу. Унижать человека нельзя – он запомнит это на всю жизнь;
Привилегии должны быть одинаковыми как для себя, так и для всех сотрудников;
Признавайте собственные ошибки в работе, ведь подчиненные рано или поздно все равно узнают о них. Это свидетельство вашей силы.
Защищайте своих подчиненных и будьте им преданны, и они ответят тем же;
Выбирайте правильные формулировки, учитывая при этом ситуацию и личность подчиненного.
Руководитель может использовать следующие формы распоряжения: приказ, просьба, вопрос, "доброволец".
Приказ можно использовать в чрезвычайных ситуациях и в отношении недобросовестных сотрудников.
Просьба используется, если ситуация рядовая, отношения между руководителем и сотрудником доброжелательные, в этом случае сотрудник может высказать свое мнение.
Вопрос целесообразно использовать, когда руководитель хочет вызвать инициативу, рассуждение, работник захочет взять работу в свои руки.
"Доброволец" – в том случае, когда работа должна быть сделана, но никто ее делать не хочет.
Этические обязанности руководителя:
Руководитель должен быть образцом нравственности;
Лидеры должны быть ответственны за перспективы своей организации;
Руководители должны постоянно информировать своих подчиненных о своих намерениях;
Руководители ответственны за формирование слаженного коллектива;
Руководители отвечают за создание обстановки, которая бы поощряла развитие творчества подчиненных.
Хорошие подчиненные должны:
В отношении с начальством создать атмосферу взаимного стремления к решению задачи;
Выполнять приказы начальства, но без раболепия;
Вносить свой опыт, знания и умения в работу коллектива, и при этом не стремиться занять место другого его члена;
Быть достаточно уверенными в себе, чтобы спорить с начальством, и оставаться при этом корректными;
Быть верными своему начальнику и организации;
Уходить в случае, когда они не могут больше поддерживать руководителя или не разделяют его точку зрения.
Вопросы к руководителю для оценки его руководства:
Развивают ли подчиненные свои способности?
Растет ли их способность брать на себя ответственность и принимать решения?
Учатся ли они сотрудничать со своими коллегами?
Участвуют ли они в принятии решений?
Чувствуют ли они поощрение и поддержку со стороны руководителя?
Помогает ли руководитель работать лучше и с большей производительностью?