23.Речевая культура делового разговора.

Деловой разговор-понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт м/у людьми, связанными интересами дела, кот-е имеют необходимые полномочия для устан-я деловых отнош-й, разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению.

Харак-ки делового разговора:

-устная деловая речь;

-непосредственное общение;

-конкретный собеседник;

-возможность непосредственного возд-я, с помощью мимики, жестов, интанации.

Основные требования к деловому разговору:

1.Правильность речи говорящих: ошибки в произношении и ударении отвлекают от существа сказанного и создают негативный психолог-й фон.

2.правильная деловая речь предполагает соблюдение деловой нормы, также в лексике и стилистике, диалектные и жаргонные слова, слова паразиты, паузы м/у предложениями, злоупотребление штампами и канцеляризмами, тавтология.

Рекомендации по речевой культуре делового разговора:

-когда вы решили читать речь по бумажке, то читайте так, как будто вы говорите с собеседником;

-речь должна быть ограничена предметом обсуждения, опираться на строго проверенные факты;

-не останавливайте взгляд на отдельных лицах;

-говорите выразительно, чтобы передать массу оттенков мысли;

-используйте весь запас слов своего лексикона;

-возбуждайте внимание слушателей;

-научитесь держать паузу;

-меняйте темп речи;

-соединяйте слово с жестом;

-говорите громко, ярко и отчетливо, но не превышайте голоса без необходимости;

-избегайте менторского тона и поучительно-назядательных ноток в голосе;

-имейте в запасе юморные истории, шутки;

-всегда старайтесь делать необычайное начало, и яркий запоминающийся конец.

Главные тезисы необходимо резюмировать и повторить в конце.

24.Психологическая культура делового разговора.

В основе лежат психолог-е мех-мы, поэтому важна психолог-я культура делового разговора как части культуры управления и этики.

Псих-я кул-ра делового разговора-ед-во знаний, отражающих закономерности психолог-й деят-ти собеседников и умение применять эти знания в конкретных деловых ситуациях, что позволяет:

-создавать благоприятный психолог-й климат деловой беседы и процесса коммерч-х переговоров;

-производить хорошее впечатление о себе;

-использовать приемы разрядки отриц-х эмоций и самоуспокоения;

-защищаться от некорректных собеседников и партнеров;

-ставить вопросы и отвечать на них;

-опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать;

-использовать технику бесконфликтного общения с собеседниками различных психолог-х типов.

Создание благоприятного псих-го климата (приемы, разработанные Корнеге).

1.В самом начале разговора отдельными фразами, как бы вскользь, следует начать внушать партнеру сознание собственной значимости или авторитета фирмы, которую он представляет. Надо делать это искренне не, сбиваясь на дешевые комплименты, и тогда его расположение к вам будет обеспечено.

2.Проявлять исключительное внимание к партнеру, помните, что чел-ка, с которым вы разговариваете в 100 раз больше интересует он его нужды и проблемы, чем вы и ваши проблемы:

а)говорите о том, что интересует вашего партнера или то, что он хорошо знает;

б)задавайте вопросы, на которые вашему партнеру будет приятно отвечать;

в)поощрите его к тому, чтобы он рассказал о достижениях своей фирмы;

-поощряйте др. говорить о самих себе.

Показателем результативности делового разговора явл. выход собеседника на личный план беседы.

3.Обращайтесь к человеку по имени, как можно более непринужденно, давая понять, что его имя для вас очень много значит. Записывайте все имена с кем общаетесь в отдельную книгу, регулярно перед сном просматривать, встретившись назвать по имени, имени отчеству и тогда вы получите аванс доверия на будущее сотрудничество.

Законы быстрого и твердого запоминания.

1.Впечатление. Первое условие запоминания, необходимо получить яркое и сильное впечатление о том, что вы хотите запомнить. Нужна внимательность. Нужно правильно расслышать фамилию, имя, правильно я понял…

2.Повторение. Можно запомнить все что угодно, если достаточно часто повторять это. Запоминание или заучивание должны быть не машинальными, а сознательными. М/у повторениями наше подсознание закрепляет асоуиацию, мозг не так быстро утомляется.

3.Ассоциации. Чтобы хорошо запомнить факт, его надо связать с каким-либо др. фактом. Чтобы увязать м/у собой известные факты надо уяснить их значение, осмыслить их со всех сторон. Почему это так? Как получилось, что это так? Когда так бывает? Где так бывает? Кто сказал, что это так?