- •1.Определение этики. Сущность этики деловых отношений.
- •2. Сущность понятий «этика в широком смысле слова», «профессиональная этика», «профессиональная роль».
- •3. Определение принципов этики деловых отношений. Современные этические принципы делового поведения (Хосмер).
- •4. Декларация Ко.
- •5. 12 Принципов ведения дела в рф.
- •6. Закономерности межличностных отношений.
- •7.Этические проблемы деловых отношений на микро-уровне.
- •8.Этические проблемы деловых отношений на макро-уровне.
- •9.Этические особенности типов личности и рекомендации по этике деловых отношений.
- •10.Виды этического знания.
- •11.Этика и мораль: понятия, общее и отличия.
- •12.Мораль и право. Взаимосвязь права и морали. Общие черты права и морали. Отличительные особенности права и морали.
- •13.Мораль и культура
- •14.Философия организ-ии: цель, миссия, задачи, принципы жизнедеят-ти как основа этики и культуры управления.
- •15.Социально-псих-е особ-ти рабочей группы.
- •16.Факторы развития группы. Соц-е роли и отношения в коллективе.
- •17.Психологические харак-ки коллектива.
- •18.Взаимоотношения в коллективе и исследование их структур.
- •19.Психотипы личности в рабочей группе.
- •20.Понятие культуры процесса управления. Виды норм. Основные эл-ты культуры управл-го труда.
- •21.Уровни культуры процесса управления. Правовая,этическая и эстетическая культура управления.
- •22.Культура организ-го поведения работ-ка.
- •23.Речевая культура делового разговора.
- •24.Психологическая культура делового разговора.
- •25.Логическая культура делового разговора.
- •26.Духовная культура муниципального служащего. Элементы духовной культуры.
- •27.26 Качеств управленца.
- •28.Этические нормы организации и этика руковод-ля.
- •29.Ууправление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
- •30.Нормы этического поведения руковод-ля.
- •31.Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного.
- •32.Некоторые проблемы работы с «трудными» подчиненными
- •33.Этика взаимоотношений с «трудным» рук-м
- •34.Имидж, его составляющие.
- •35.Технологии создания имиджа.
- •36.Создание имиджа с помощью pr
- •37.Заповеди делового чел-ка
- •38.Правила риска
- •39.Требования этикета к имиджу делового человека
- •40.Особенности деятельности женщины-менеджера
- •41. Имидж деловой женщины: типы, составляющие деятельности
- •42.Качества «успешных» женщин-менеджеров
15.Социально-псих-е особ-ти рабочей группы.
Рабочая группа-соц. группа, общность людей, объд-х совместной деят-ю. единство целей и интерерсов, взаимной ответ-ю, отнош-ми товарищества и взаимопомощи.
Условия форм-я раб. гр.:
1.Свобода и открытость информац-го обмена;
2.Взаимная поддержка действий, убежденность в их оправданности
3.Доверие, дружелюбие в отнош-х сторон.
Классификация раб. гр.:
Признаки класс-и |
Виды группы |
Форма собственности |
Госуд-е, смешанные, частные |
Хар-р деят-ти |
Производ-е, торговые, научные, учебные, воинские |
По форме связи |
Контактные, неконтактные |
По значимости |
Первичные, вторичные |
По вр. действия |
Постоянные, временные |
Хар-р внутр. связей |
Формальные, неформальные |
статус |
Офиц-е, неофиц-е |
Размер |
Малые (2-5 чел), большие (больше 5 чел.) |
Рабочая группа объединяте 2 компонента:
1)К материальной относятся:физ. силы, индивиды как носители
2)К духовномц: идеология, психология
Идеология рабочей группы-сис-ма идей и взглядов, выражающих соц-полит-е представления, регулир-е конечные цели труд. деят-ти.
психология раб. гр.-сов-ть соц-психолог-х процессов и явлений, возникающих в процессе формирования и функц-я раб. гр., на основе становления внутр. связей, формы способов, удовлет-я потрнб-ей ее членов:
-соц.-психолог-й климат;
-способы общения;
-настроение;
-обычаи и традиции;
-проблема лидерства;
-природа внутригрупповых конфликтов.
16.Факторы развития группы. Соц-е роли и отношения в коллективе.
1.Внешние (объективные)
-площадь;-технич-я оснащенность;-фонд з/п;-значимость произ-ва.
2.Внутренние (субъективные)
-качество личности;-сис-ма общ-х отнош-й;-взаимод-е с др. коллективами.
Ур-нь активности и способ форм-я коллектива зависит от:
-сходства состава членов (образ-е, проф. подготовка, соц. установки, хар-р);
-кол-во членов опред-я видом деят-ти, особ-ми произ-ва;
-организ-х способ-х и моральны х качеств руковод-ля (хар-р, опыт работы, стиль руковод-ва).
Стадии развития коллектива.
I Первичного синтеза
Созд. и формир-е коллектива. Руковод-ль и подчиненне выполняют опр-е функции.
Функции руковод-ля:
-изучение личного состава;
-знакомство коллектива с целями и задачами;
-распр-е ролей с учетом подготовки, опыта работы, личных пожеланй;
-определение режима работы.
Функции подчиненного:
-адаптация к условиям труда;
-адаптация к руковод-лю, его треб-м;
-адаптация д. к д.
IIСтадия дифференциации
1.Завершениевзаимного изучения.
2.Сближение людей в соот-ии с их интересами, складом хар-ра.
3.Образ-е малых групп:
-группа актива_поддерживает руковод-ля;
-группа пассива-стремиться делать как можно меньше, ищет работу по легче
-группа добросовестных исполнит-ей-делает свое делоЮ инициативы не принимает;
-дезорганизаторов.
IIIОбраз-я общность установок и интересов ед-во воли.
-изменить стиль деят-ти руковод-ля с авторитарного на демократ-й, треб-я большая гибкость;
-пониманиеколлективом требование руковод-ля;
-предъявление рук-ю более высоких треб-й (стимулирование его роста);
-созд. условия для твор-го роста каждого члена коллектива, оптимального реш-я задач;
-форм-я идеология, психология и культура коллектива.
Соц. роли и отношения в коллективе.
Можно рассмат-ть с 2-х позиций:
1)межличностные: -ведущие;-ведомые.
2)производственные.
1.Председатель: Функции(впитывает все возможные вар-ты, принимает решение); Свойтсва(умеет слушать, хорошо говорит, логичный, решит-й); Тип личности(спокойный, стабильный, нужд-я в высокомотивированной группе).
2.Формирователь: Ф(соед-т усилия членов группы в единое целое),С(динамичный, решит-й, напористый); Т(доминирующий, экстраверт, нужд-я в компетентной умеющей группе).
3.Генератор идей: Ф(источник идей); С(ум, богатое воображение, креативность); Т(нестандартная личность, нужд-я в мотивированном окружении, воспринимающем его идеи).
4.Оценщик идей: Ф(анализ и логические выводы, контроль), С(аналитичность, интеллектуальность, эрудированность, возвращает в реальность); Т(рассудительный, волевой, нужд-я в постоянном притоке информ-ии).
5.Организ-р работы: Ф(преобразование идей в конкретные задания, организ-я их выполнения); С(организ-р, волевой, решит-й); Т(нуждается в предложениях и идеях).
6.Организ-р группы: Ф(способствует согласию, улаживает разногласия, знает потреб-ти, проблемы членов группы); С(чувтствительность, дипломатичность, доброта, коммуникаб-ть); Т(эмпатичный, коммуникат-й, нужд-я в пост-м контакте с членами группы).
7.Исследователь рес-в: Ф(связующее звено с внеш. средой); С(общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный); Т(напористый, экстраверт, нуждается в свободе действий).
8.Завершитель: Ф(побуждает группу все делать во время и до конца); С(профессиональная педантичность, обязат-ть, ответ-ть); Т(педантичный, нужд-я в групповой ответ-ти, обяз-ти).
Каждый член коллектива может выполнять неск-ко ролей, дополняя одну другой, при этом обязательно есть доминирующая (базовая) роль.
Типы отношений м/у членами кол-ва.
1)дружеская кооперция-взаимопомощь, основанная на полном доверии;
2)дружеское соревнование-состязательство в отдельных сферах в рамках позитивных взаимоотношений;
3)невмешательство-дистанцирование др. от др., при отсутствии как соперничества, так и сотрудничества;
4)соперничество-ориентация на индиви-е цели, даже в условиях совместной работы, основанная на общем, взаимном доверии;
5)кооперацияантогонистов-сотрудничество в рамках общей деят-ти и негативных отношений др. к др.