4.5. Построение конфигуратора
Конфигуратор – минимальный набор профессиональных языков, которого достаточно для описания проблемной ситуации [12]. Дальнейшее исследование требует определения тех языков, на которых будет описана проблемная ситуация и построена ее модель. Набор должен быть минимальным, чтобы исключить дублирование информации и минимизировать затраты на изучение ситуации. При этом конфигуратор должен состоять из профессиональных языков, чтобы исключить двоякое толкование. Профессиональный язык отличается от бытового наличием специализированных терминов, что делает его более формализованным. Формальное изложение проблемной ситуации необходимо для того, чтобы различные участники проблемной ситуации, в т.ч. аналитик и заказчик, могли одинаково ее воспринимать и понимать друг друга.
Входом этапа является структурированное множество проблем (граф проблем).
Выходом этапа является перечень профессиональных языков.
Методические рекомендации. Основным источником информации при построении конфигуратора являются протоколы интервью со стейкхолдерами. Стейкхолдеры при изложении своих проблем используют профессиональные языки. Перечень этих языков и берется за основу, при необходимости минимизируется или пополняется. Необходимо отметить, что профессиональные языки имеют определенную иерархию. Например, для описания некоторой ситуации может понадобиться медицинский язык. Язык, на котором разговаривают врачи, отличается от языка, на котором разговаривают экономисты. Однако сам медицинский язык складывается из разных специализированных языков. Медицина состоит из разных разделов, таких как общая терапия, неврология, хирургия и т.д., и в каждом из них применяется свой язык. Кроме того, каждый из этих разделов может быть детализирован, например, хирургия бывает разной: пластическая хирургия, челюстно-лицевая, нейрохирургия, кардиохирургия и т.д. В каждой хирургии свой особенный язык. При построении конфигуратора уровень декомпозиции определяется, исходя из конкретной проблемной ситуации. При необходимости можно возвращаться к этапу формирования конфигуратора и уточнять набор языков.
Пример. Исходя из озвученных на первом этапе проблем, можно выделить следующие языки:
экономический;
юридический, в частности, правила дорожного движения, трудовой кодекс;
архитектурный;
язык логистики;
бытовой.
Как правило, в набор языков включают бытовой для того, чтобы придать конфигуратору универсальность. При необходимости перечень языков может быть расширен.
4.6. Структуризация целей
Структурированное множество проблем характеризует текущую проблемную ситуацию. Изменить проблемную ситуацию можно различными способами. Для того чтобы реализовать улучшающее вмешательство, необходимо знать не только исходную ситуацию, которую мы хотим изменить, но и конечную, желаемую ситуацию, которую мы хотим в итоге получить, т.е., в некотором смысле, необходимо определить вектор изменения: началом вектора является проблемная ситуация, концом вектора – цель.
Цель в данном случае можно определить как образ желаемого будущего и у каждого стейкхолдера этот образ свой. На этапе структуризации целей необходимо провести работу, аналогичную этапу структуризации проблем. Разница в том, что теперь мы владеем большей информацией о проблемной ситуации и выясняем цели стейкхолдеров, а не проблемы.
Входом этапа является конфигуратор, структурированное множество проблем, список стейкхолдеров.
Выходом этапа является граф целей.
Методические рекомендации. Дальнейшая работа со стейкхолдерами идет на языках конфигуратора. У стейкхолдера необходимо выяснить цели, связанные с проблемной ситуацией, т.е. определить образ желаемого будущего текущей проблемной ситуации. Основным инструментом извлечения информации из стейкхолдеров, как и прежде, является интервьюирование и анкетирование. Однако существует ряд сложностей, с которыми сталкивается аналитик при целеполагании [7, 12, 18].
Опасность подмены целей средствами. Цели субъекта, как правило, связаны между собой. Эти связи носят иерархический характер. Цели субъекта удобно представлять в виде дерева [2, 12]. Так, цель найти престижную работу можно разбить на подцели: закончить университет по соответствующей специальности, получить хороший опыт работы, найти вакансию по соответствующей специальности, заинтересовать работодателя и т.д. Эти цели будут декомпозицией цели найти престижную работу и составлять нижний уровень иерархии. Любую из полученных целей в свою очередь тоже можно декомпозировать и, таким образом, представить цели в виде иерархически организованного графа (дерева). Цели более низкого порядка являются средствами для целей высокого порядка. Таким образом, исследователь может столкнуться с подменой целей. Вместо желаемых целей стейкхолдер определит средства, предполагая, что достижение этих средств приведет к достижению целей. Однако неопределенность целей и неадекватность декомпозиции могут привести к нежелательным результатам. Аналитик всегда должен понимать иерархию целей стейкхолдера и стараться работать с целями более высокого порядка.
Ограничения целеполагания. В практике решения проблем и формулировки целей всегда существуют ограничения. Ограничения можно разбить на две группы: объективные и субъективные. Объективные ограничения связаны с законами природы (нельзя нарушить закон всемирного тяготения и т.п.), наличием/отсутствием ресурсов и т.п. К субъективным относятся ограничения, связанные с полнотой и адекватностью используемых моделей, с системой ценностей и менталитетом субъекта. Эти ограничения необходимо учитывать при целеполагании.
Неопределенность целеполагания. Цель всегда несет в себе элементы неопределенности. Во-первых, формулировка цели всегда содержит неопределенность. Только цель в математической задаче может быть абсолютно точной. Однако переход от практической задачи к математической и интерпретация математических результатов на практике связаны с определенными допущениями и неточностями. Во-вторых, полученные результаты всегда отличаются от желаемых, запланированных. План – это модель, а модель всегда имеет ограничения [10]. Таким образом, при целеполагании необходимо учитывать неопределенность целей и возможные отклонения результатов от плана.
Изменения целей со временем. Цели не являются статичными. Система целей, как и любая система, изменяется во времени [12]. Некоторые цели со временем теряют свою актуальность, другие наоборот приобретают. Также могут появляться новые цели. Цели более высокого порядка дольше сохраняют свою актуальность. В структурированное множество целей необходимо включать только те цели, период актуальности которых сравним со временем, необходимым для решения проблемы, или больше его.
При изучении целей субъекта аналитику важно не навязывать собственного мнения. Грубейшей ошибкой на данном этапе является оценивание целей аналитиком. В случае, если субъект затрудняется сформулировать цели, аналитик может помочь ему, сформулировав альтернативные варианты и предоставив выбор. При этом важно, чтобы эти варианты были действительно альтернативными, равнозначными и в совокупности охватывали все возможные исходы.
Пример. Довольно часто хорошие результаты при поиске и формулировке целей дает метод противопоставления проблеме. Например, проблема пассажиров заключается в том, что приходится слишком много времени тратить на дорогу до места назначения. Обратной ее формулировкой могут быть:
Иметь возможность свободно и беспрепятственно передвигаться по городу.
Тратить на перемещение по городу минимум времени.
Иметь возможность перемещаться на общественном транспорте без отклонений от графика.
Из этого перечня стейкхолдер должен выбрать ту цель, которая наиболее близко соответствует его интересам. В данном случае стейкхолдером является целая группа субъектов. Для исследования общественного мнения применяются методы социологического исследования. Предположим, что в результате исследования выяснилось, что мнение целевой аудитории склоняется ко второй формулировке. Аналогично выясним цели остальных стейкхолдеров (табл. 3).
Таблица 3
Цели стейкхолдеров
Стейкхолдер |
Цели |
Пассажиры |
1. Тратить на перемещение по городу минимум времени |
Перевозчики |
2. Иметь стабильный доход 3. Иметь возможность соблюдать график и свободно перемещаться по маршруту |
Дорожные службы |
4. Минимизировать объемы аварийного, внепланового ремонта |
ГАИ |
5. Минимизировать аварийные ситуации на дорогах |
Работодатель |
6. Минимизировать потери от опозданий сотрудников |
Администрация города |
7. Минимизировать финансовое обеспечение транспортных коммуникаций |
Департамент градостроительства |
8. Минимизировать транспортные заторы |
Полученный перечень целей необходимо структурировать. Структуризация целей происходит аналогично структуризации проблем. Выделяется ключевая цель, затем остальные цели добавляются в граф целей. В нашем случае в качестве ключевой цели можно выбрать первую. Тогда, в качестве средств можно определить цели: третью, четвертую, пятую, восьмую, а в качестве целей более высокого порядка шестую. Итоговый граф целей представлен на рис. 6.
Полученный граф целей необходимо сравнить с графом проблем. Все проблемы должны найти отражение в графе целей. Одна цель может отражать разные проблемы и одна проблема может быть отражена разными целями. Так, цель 5 (минимизировать аварийные ситуации на дороге) отражает проблемы 1, 4, 6, 12, 13 и 14. Однако только этой цели недостаточно, чтобы полностью представить данные проблемы в целевом пространстве. Например, проблема 1 отражается также целями 1, 2 и 6. Кроме того, причинно-следственные связи в графе целей должны соответствовать графу проблем. Так проблемы нижнего уровня: 12, 13, 14 в большей степени отражаются целями нижнего уровня: 4, 5, 8. Несоответствие между графом целей и графом проблем является основанием для дополнительного анализа. Дополнительный анализ позволяет выявлять недостающую и пропущенную информацию.
Рис. 6. Граф целей