5.2. Анкетирование

Анкетирование или анкетный опрос – один из основных видов опроса, особенностью которого является использование анкеты, заполняемой респондентом. Анкета или опросный лист заполняется респондентом самостоятельно (в отличие от интервью) и поэтому должна быть для него предельно понятной. Анкетирование широко используется в системном анализе для исследования мнений стейкхолдеров, представляющих собой целые группы субъектов, выделенных по определенному признаку (пассажиры, перевозчики, экономически-активная часть населения, школьники, студенты и т.д.).

Анкетирование имеет следующие достоинства и недостатки [13].

К достоинствам анкетирования можно отнести:

• в отличие от остальных методов сбора первичной информации анкетирование позволяет распараллеливать процедуру сбора информации, тем самым повышая оперативность и эффективность изучения предметной области;

• возможность удаленного проведения анкетирования посредством телекоммуникационных средств;

• еще одним достоинством является то, что вопросы респонденту представляются в письменном виде, что существенно облегчает их восприятие.

К недостаткам анкетирования можно отнести следующее:

• сложно следить за полнотой ответов;

• отсутствие возможности уточнения вопроса в случае, если респондент его не понял;

• отсутствие возможности получения невербальной информации.

Особенности применения. Анкетный способ сбора информации применяется в случае, когда необходимо исследовать мнение, суждения принадлежащие группе субъектов. Анкетный опрос нацелен не на глубину и подробность исследуемых деталей, а на широкий охват аудитории.

Разновидности анкетного опроса. По способу общения между исследователем и опрашиваемым можно выделить следующие виды анкетирования:

• Раздаточное анкетирование. Респондент получает анкету лично в руки, а после заполнения возвращает ее исследователю. Наиболее надежный вид анкетирования, т.к. возврат анкет выше, чем при других способах анкетирования, однако позволяет охватить сравнительно небольшие группы респондентов.

• Удаленное анкетирование. Респондент получает анкету при помощи средств телекоммуникаций (почта, Интернет, телефон, и т.д.). Данный вид интервью позволяет охватить бОльшую целевую аудиторию по сравнению с раздаточным анкетированием, однако обладает значительно меньшим процентом возврата анкет.

• Прессовое анкетирование. Анкета публикуется в прессе, в т. ч. электронных изданиях или на электронных порталах с высокой посещаемостью. Позволяет охватить более широкую аудиторию по сравнению с раздаточным и удаленным анкетированием, однако обладает самым низким процентом возврата анкет, и при этом сложно выделить целевые группы исследования.

Технология анкетирования:

1. Определение цели анкетирования.

2. Определение и обоснование выборки респондентов.

3. Подготовка и обоснование анкеты.

4. Организация раздачи, заполнения и сбора анкет.

5. Анализ результатов.

6. Уточнение вопросов. Корректировка анкеты.

Для эффективного извлечения информации к анкете предъявляют следующие требования:

• вопросы не должны содержать явных и неявных подсказок;

• смысл вопроса должен быть однозначен для всех респондентов и интервьюеров;

• вопросы не должны содержать неясные для респондента термины и понятия;

• при формулировке оценочных вопросов нужно следить за сбалансированностью положительных и отрицательных суждений;

• если вопрос сложный, то после его формулировки требуется инструкция;

• анкета должна соответствовать возможностям респондента как источника информации.

После разработки анкеты важно провести ее опробование в реальных условиях, т.е. провести тестирование с ее помощью небольшого количества людей, относящихся к той же категории, которая подлежит исследованию. Необходимость этой работы обусловлена стремлением исключить возможные двусмысленность, недостаточную ясность для опрашиваемых или некорректность с их точки зрения включенных в анкету вопросов. Опыт показывает, что даже если разработка анкеты производилась высококвалифицированными и опытными специалистами, ее опробование позволяет им выявить отдельные недостатки и на этой основе произвести ее доработку. Игнорирование же этой работы может привести к неожиданным трудностям в сборе информации, к искажениям ответов и даже росту числа отказов от участия в опросах. В конечном итоге это приводит к потерям, несоизмеримым с затратами на проведение пробного тестирования.

Подробнее об анкетном опросе можно узнать в [4, 5, 6, 13].