Принципы как основа действия

Тот или иной человек может понимать принципы науки о поведении и последовательно использовать их для достижения производственных результатов с людьми и посредством людей. Универсальность требует использования системы умений для применения одних и тех же принципов в различных ситуациях.

Существует одно важное различие между принципами и тактикой. Тактика диктует, как использовать принципы в различных ситуациях. Так, разносторонний руководитель отдает себе отчет в том, что самый приемлемый способ нейтрализации конфликта заключается в конфронтации противоречий, чтобы выяснить и устранить их причины. Для этого есть две причины. Одна из них связана с тем, что разногласия устраняются благодаря пониманию, а другая — с возможностью ослабления напряжения. Устранение или ослабление напряжений из-за конфликта в конкретной ситуации будет означать сохранение некоторой энергии коллектива, которая может быть использована для решения производственных задач. Кроме того, ослабление напряжения создает более здоровую атмосферу в коллективе.

Означает ли это, что разносторонний руководитель прямолинейно применяет принципы, не вдаваясь в особенности ситуации? Отнюдь нет. Разносторонний руководитель заботится о том, чтобы применить соответствующий принцип к частной ситуации. Например, при общении с новым работником различия во взглядах, способные привести к конфликту, преодолеваются иначе, чем в случае конфликта с теми, кто давно работает в организации. В случае с новым работником руководитель может сначала рассмотреть события, приведшие к разногласиям. Так можно выяснить причины конфликта, которые в другом случае остались бы неизвестными самому руководителю и его подчиненному. В отличие от этого, работник с большим стажем работы понимает характер предпринимаемых руководителем мер и было бы пустой тратой времени действовать так же, как и с новым работником. В данной ситуации существует возможность проникнуть в суть противоречий быстрее и исследовать причины разногласий. В обоих случаях конфронтацию используют как основу встречного движения точек зрения. Принцип остается неизменным, но способ его применения варьирует в зависимости от обстоятельств

Принципы, лежащие в основе управления в стиле 9,9

Какие принципы обеспечивают эффективное управление? Следующий ниже перечень основан на данных исследований во многих прикладных науках, дополненных результатами исследований в области социальной психологии, социологии, антропологии, высшей нервной деятельности, юрисдикции, психиатрии, политологии, истории и эффективности предпринимательской деятельности (Роберт Р.Блэйк и Джейн С.Мутон, 1978). Они также были исследованы на примере отрицательного поведения, возникающего вследствие нарушения этих принципов, в области пенологии и криминологии, а также относительно влияния колониализма, рабства, крепостничества и других форм подавления.

Такие данные определяют характер этих принципов. Когда они реализуются в повседневной жизни, взаимодействие между руководителем и подчиненным характеризуется взаимным доверием и уважением. Другими словами, доверие и уважение выступают как конечный результат эффективного поведения. Такое поведение стимулирует творчество и производительность в самой деятельности Производительность, творчество, личная удовлетворенность и здоровье работника сохраняются в максимальной степени, если реализуются данные принципы. Их соблюдение представляет собой новый аспект стратегии руководства в стиле 9,9, который не встречался в других стилях.

Выполнение работы путем внесения своего вклада является той мотивацией, которая определяет характер человеческой деятельности, поддерживает производительность и творчество. Когда люди причастны к успеху организации, их мотивацией является стремление предпринимать действия, ведущие к успеху. Выполнение работы путем внесения своего вклада означает получение личного удовлетворения при выполнении того, что полезно, ново и способствует продуктивности труда других. Именно за счет такого вклада и достигаются поставленные цели. Главной мотивацией является получение удовлетворенности от вклада в общее дело.

Открытое общение является существенным для реализации личной и коллективной ответственности. Когда общение открытое и свободное, все члены коллектива имеют доступ к информации, которая имеет отношение к их интересам и ответственности. Члены организации могут внести максимальный вклад только тогда, когда располагают всей информацией для продуктивного обдумывания решения. (64)

Конфликты разрешаются с помощью конфронтации, причем основой объединенных усилий служат понимание и согласие. Невозможно, чтобы различия не возникали, когда люди собираются вместе для открытого обмена идеями. Выбор должен сужаться до одного решения, отобранного из нескольких. Если конфликт становится напряженным, это разрушает взаимное доверие и уважение, нарушает общение и значительно уменьшает чувство собственной ответственности.

Конфронтация означает такой подход к решению проблемы разногласий, при котором определяются основополагающие факты, логические выводы или эмоции (предрассудки, предубеж­дения, антагонизм), относящиеся к конфликту. Когда конфликты разрешаются посредством конфронтации и понимания причин, люди чувствуют ответственность за поиск наилучшего решения и прилагают все усилия, чтобы так сделать.

Те решения, которые приводят к пониманию и согласию, становятся возможными, если в разрешении конфликта участвуют открыто все. Это, в свою очередь, способствует формированию убеждений и повышает участие людей в устранении конфликта, стимулируя необходимые для этого усилия.

Ответственность за свои действия выражает высший уровень зрелости работника и возможна лишь вследствие широкого делегирования прав и обязанностей. Способность к максимальному вкладу в дела организации зависит от добровольного и раскованного проявления инициативы. Наиболее полное проявление инициативы может произойти лишь при условии, что в организации будет сформирован направленный вниз поток полномочий на выполнение функций, за которые работник несет личную ответственность. В этом случае все возможности будут реализовываться теми, кто заинтересован в большей производительности работы и более высокой степени творчества.

Коллективное участие в принятии решений стимулирует активную вовлеченность работников в деятельность по повышению производительности труда и созданию атмосферы, творчества. С одной из точек зрения, участие — это право человека, нечто такое, что вызывает уважение как условие свободы, независимости и индивидуальной ответственности Участие предполагает всестороннюю и открытую вовлеченность в какую-либо сферу деятельности с использованием для этого всех своих ресурсов. Участники процесса будут осознавать, "что они делают определенные ставки на конечный результат решения или мероприятия, это приведет их к убеждению, что люди поддерживают их начинания. При взаимопонимании и согласии внутри коллектива складывается атмосфера консенсуса, который поддерживают безусловно все. Такое коллективное участие стимулирует формирование творческого мышления, которое приведет к оптимальным решениям.

Управление осуществляется путем постановки целей. Производительность и творческое отношение к работе повышаются в тех случаях, когда работники стремятся к достижению целей, в разработке которых они приняли участие. Управление путем постановки целей — это такой способ деятельности, когда процесс разработки цели и ее реализации становится общим для всех участников. Это означает, что руководители определяют цели, с которыми все согласны и на пути к достижению которых будут предприниматься определенные действия. Когда достижение цели предполагает участие в этом процессе, тогда человек полностью посвящает себя этой работе, ищет пути ее достижения, думает о том, как достичь ее, и предпринимает все усилия для достижения. Если управление способом постановки целей осуществляется эффективно, личные цели и цели организации интегрируются больше и становятся гармоничнее

Заслуга — основа поощрения. Существует два критерия поощрения за вклад в работу: 1) способствует ли вклад дальнейшему успеху организации? 2) ведет ли вклад к укреплению позиции руководителя? Это суть поощрения за вклад.

Если поощрения базируются на оценке заслуг работника, члены организации воспринимают систему материального поощрения и продвижения по службе как справедливую. Важным обстоятельством является то, что готовность вносить максимальный вклад в деятельность организации усиливается лишь при условии соответствия поощрения величине вклада.

Нормы и стандарты поддерживают качество работы отдельного человека и организации. Во многих случаях наше поведение регулируется нормами и стандартами, с которыми каждый из нас согласен. Если нормы и стандарты достаточно высоки, это стимулирует стремление работников к высокому качеству работы и повышает степень удовлетворенности от работы.

Обучение на основе опыта происходит посредством критического анализа. Критический анализ представляет собой перерыв в деятельности с целью оценки происходящего, поиска альтернативных возможностей и резервов улучшения работы, прогнозирования и отказа от любой деятельности, которая может иметь отрицательные последствия.

Критический анализ — это более или менее естественный способ отражения происходящего или свершившегося. Если члены организации принимают критический анализ и обладают умением проводить его, это позволяет интенсифицировать процесс обучения на пути к достижению цели. (65)

Выводы

Организация может максимизировать вклад каждого члена организации в общее дело благодаря ежедневному использованию рассмотренных принципов, что, в свою очередь, поможет создать атмосферу взаимного уважения и доверия в коллективе. В этом случае возникает возможность максимизации использования финансовых, технических, природных и других ресурсов.

Нарушение физических законов, например, при строительстве моста или здания, неминуемо приведет к катастрофе — сооружение рухнет. Нарушение принципов эффективного руководства может привести к аналогичным последствиям — развалу организации.

В данной главе определены принципы, лежащие в основе руководства в стиле 9,9. Кроме того, здесь предлагаются тактически различные пути их применения в зависимости от обстоятельств. В главе IX раскрывается тактика коллективной работы в стиле 9,9, включая основные направления по вопросу того, кто должен участвовать в решении проблемы, этапы решения проблемы, процесс разрешения конфликта, а также использование критического анализа для повышения эффективности процесса решения проблем. В главе Х рассматриваются вопросы, касающиеся того, как управление путем постановки целей и система поощрений, принятая в организации, мотивируют усилия людей по достижению целей, стоящих перед организацией.