Элементы поведения

Можно легко понять подходы руководителя стиля 5,5, расчленив их на различные элементы поведения и уяснив, что его мотивация состоит в том, чтобы быть популярным, с одной стороны, и избегать ситуации, когда можно попасть впросак — с другой.

Инициатива

Сохранение статуса-кво предопределяет все действия руководителя. Свою цель он видит в том, чтобы вся работа вверенного ему подразделения выполнялась разумным и не противоречащим порядку способом. Все усилия распределяются равномерно. Проявление инициативы носит ограниченный характер, принципиально новые или экспериментальные методы считаются рискованными и сомнительными. Творческие идеи нередко воспринимаются с такими комментариями: "Лучше не надо", "Пусть другие попробуют", "Хочу предостеречь.", "Слишком смело...", "Мне (47) и самому это нравится, однако...", "Когда-то мы пробовали сделать нечто подобное...", "Это надо не только нам...", "Если бы это было так легко...". Если другие настаивают на своих предложениях, то руководитель стиля 5,5 считает возможным действовать в соответствии с прецедентами, говоря: "Где-нибудь это пытались сделать?", "Как это делают другие?". Если давления извне нет, руководитель продолжает говорить, что предлагаемый вариант слишком рискован.

Если традиции, правила и политика компании нечеткие, руководитель стиля 5,5 может обратиться за помощью к другим, но при этом будет пытаться скрыть свою неуверенность. Это можно сделать, ненавязчиво испросив указании у начальника. Тогда такого руководителя могут даже считать инициативным и ответственным.

Умение работать с информацией

Когда речь идет о вопросах, на которые нет готового ответа в руководящих документах, руководитель стиля 5,5 будет проявлять осторожность при выяснении интересующих его данных, причем эти данные почти всегда поверхностны, потому что у него отсутствует норма работать тщательно. Чтобы быть в курсе всех событий, руководитель стиля 5,5 часто использует неформальные объединения, управляемые специфическими нормами, стандартами и правилами поведения, их лидеров и сторонников, своих конформистов и уклонистов. Здесь основными каналами, по которым циркулирует информация, являются сплетни и слухи — "золотое дно" для получения информации о моральном облике работников и их удовлетворенности работой. Пользуясь этим каналом, руководитель всегда знает, как люди реагируют на такие мероприятия, как сокращение штатов, увольнения, прием новых работников, трения между профсоюзными деятелями или представителями руководящего состава.

Руководитель стиля 5,5 использует неформальные источники информации, чтобы держать руку на "пульсе" организации, вести постоянное наблюдение за остальными и знать содержание всех ведущихся разговоров. Влиятельные члены неформального объединения считают этого руководителя своим парнем, который ничего не скрывает от других. Один руководитель заявил, что "надо пользоваться шестым чувством, встроенным радаром, чтобы знать, что происходит вокруг". Вследствие этого руководитель стиля 5,5 всегда идет в ногу и редко выбивается из ритма, устанавливаемого теми, кому принадлежит власть в организации. Сохранение статус-кво оказывается более важным, нежели стремление глубже постичь происходящие процессы для выработки более фундаментальных решений.

Руководитель этого стиля формулирует вопросы в осторожной или косвенной форме с таким расчетом, чтобы, если они окажутся неприемлемыми, суметь быстро модифицировать их. Например, Майк пытается выяснить, отвечает ли Сара на жалобу клиента, которая поставила фирму в трудное положение. Не спрашивая Тома прямо, занимается Сара жалобой или нет, Майк может поинтересоваться: "А где Сара? Сегодня я ее не видел. Ты не знаешь, чем она занимается?"

Вероятный ответ Тома может звучать таким образом: "Кажется, кто-то говорил, что она сегодня в отгуле". Другой ответ: "Я видел ее утром". Майк доволен, ведь Том не разгадал истинного смысла его вопроса, который состоял как раз в том, чтобы выяснить, выполняет ли Сара данное ей поручение или нет.

Руководитель стиля 5,5 прислушивается к разговорам окружающих, стараясь обращать внимание на ключевые моменты, благодаря которым он будет в курсе происходящих событий. Например, Майк очень хочет узнать, кто включен в состав участников важного совещания или кто будет сопровождать начальника на конференцию в Чикаго, кому планируют прибавить жалованье, кого намечено перевести в Сан-Франциско и т.п. Ответы на данные вопросы помогают ему выделить группы перспективных работников и неудачников, выработать для себя линию, с помощью которой он избежит отрицательного отношения к себе или выставит себя в благоприятном свете.

Другие источники информации, например технические документы, будут интересовать этого руководителя в той степени, в какой предполагается их знание или ответственность за их выполнение, или в случае, если их знание позволит добиться преимущества перед другими. В остальных случаях он изучает их поверхностно. Нередко он вручает технические документы подчиненному с просьбой изложить краткое содержание документа и в качестве единственной базы для действий использует их резюме или аннотации.

Защита своего мнения

Маловероятно, чтобы руководитель стиля 5,5 отстаивал какую-либо единственную точку зрения. При несогласии со стороны окружающих или в случае их активного протеста против мнения руководителя стиля 5,5 он отступает или смягчает свои формулировки, при этом иногда позволяя другим работникам брать верх над его собственным мнением, якобы в интересах дела. Убеждения этого руководителя неглубокие, нечеткие, неясные.

Руководитель стиля 5,5 может твердо отстаивать свою позицию, говоря от имени вышестоящего начальника или компании или сообщая другим точку зрения, недавно изложенную начальником. Например, Дженнифер говорит Тому: "Начальник сказал, что мы должны сократить свой бюджет, и я обеими руками за это". Том говорит Джиму: "Вот уже 77 лет наша фирма сохраняет высокое качество изделий и удовлетворяет все потребности покупателей и, на мой взгляд, это самая лучшая основа для успеха деловых операций". Другими словами, при наличии официальной линии руководитель 5,5 чувствует себя свободным, выражая убеждения, связанные с данной линией. Хотя эти убеждения и не являются его личными, окружающие могут истолковывать их как таковые.

Нередко защита своего мнения связана не с убеждениями, а с соображениями политической безопасности, конъюнктурой или необходимостью что-либо сделать. Иногда удобные для руководителя точки зрения принимаются им вместо разумных. Удобство точки зрения может иметь важные последствия с точки зрения корпоративной этики. Руководитель стиля 5,5 может не чувствовать никаких этических побуждений за пределами формулы "делай как все". Это в конечном счете приводит к ухудшению корпоративной этики и морали. Фундамент справедливости и равенства в организации подрывается, если никто не оказывается готовым подвергнуть сомнению превалирующие мнения, несостоятельные в этическом отношении.

Искажение истины, завуалированная ложь или полуправда могут использоваться руководителем стиля 5,5 в качестве приемлемого средства достижения цели. Он жертвует искренностью отношений ради сотрудничества. Однако через некоторое время такие отклонения приведут к образованию узла противоречий. Несмотря на это руководитель будет считать свой подход реалистичным и оправданным, ведь, по его мнению, цель оправдывает средства до тех пор, пока человек не пойман с поличным. Речь не идет о сознательном манипулировании истиной, как это имеет место в случае фасадизма, или откровенной лжи. Руководитель стиля 5,5 может и не понимать, как изменение информации в целях убеждения окружающих окрашивает восприятие этой информации теми, кому она предназначена.

Затушевывание противоречий иногда может использоваться руководителем для уклонения от защиты позиции, которая может быть неправильной. Одним из способов достижения этой цели есть использование идеи "равенства, но различия" применительно к оценке неравных и различных ситуаций. В данном случае цель — представить эти ситуации как сбалансированные, что уменьшает необходимость защищать свою позицию.