22. Какая комбинация туристских услуг считается стандартной в

турпакете? А) питание и проживание;

Б) проживание и экскурсия;

В) транспорт и проживание;

Г) питание и экскурсия;

23. Какая характеристика не относится к свойствам турпакета? А) неосязаемость;

Б) комплексность;

В) постоянство;

Г) дискретность

24. В стандартном турпакете транспортные услуги включают: А) доставку до места назначения;

Б) доставку до места назначения и обратно;

В) доставку из места назначения;

Г) все перемещения туристов во время путешествия;

25. В стандартном турпакете услуги проживания включают: А) проживание в одноместном номере;

Б) проживание в двухместном номере;

В) проживание в трехместном номере;

Г) проживание по желанию клиента

26. Услуги трансфера в стандартном турпакете включают: А) перевод денег из одного банка в другой;

Б) доставку туриста из аэропорта до гостинцы;

В) доставку туриста до места проживания и обратно;

Г) конвертация валюты;

27. Какие услуги относятся к дополнительным в турпакете? А) проживание

Б) транспорт;

В) трансфер;

Г) аренда автомобиля;

28. Как называются условия проживания и питания в

турпакете, включающем проживание, завтрак и ужин?

А) полный пансион;

Б) все включено;

В) полупансион;

Г) пансион

29. Как называются условия проживания и питания в турпакете,

включающем проживание и завтрак?

А) ВВ;

Б) НВ;

В) РВ;

Г) All inclusive;

30. К каким видам услуг в турпакете относится страховка? А) основным;

Б) дополнительным;

В) косвенным;

Г) необходимым;

31. К каким видам услуг в турпакете относится оформление визы? А) обязательным;

Б) основным;

В) дополнительным;

Г) косвенным

32. На каком уровне туристского продукта заложено

удовлетворение потребностей клиентов?

А) продукт в реальном исполнении;

Б) продукт по замыслу;

В) продукт как целое;

Г) продукт с подкреплением;

33. На каком уровне туристского продукта заложены качественные

характеристики элементов турпакета?

А) продукт в реальном исполнении;

Б) продукт по замыслу;

В) продукт как целое;

Г) продукт с подкреплением;

34. Какой уровень туристского продукта включает

оперативность и вежливость обслуживания?

А) продукт в реальном исполнении;

Б) продукт по замыслу;

В) продукт как целое;

Г) продукт с подкреплением;

35. Что относится к территориальным характеристикам

турпакета?

А) сезонные туры;

Б) деловые туры;

В) пэкидж-туры;

Г) пригородные туры

36. Что относится к сезонным характеристикам тура? А) мульти-туры;

Б) событийные туры;

В) летние туры;

Г) пэкидж-туры;

37. Включение посещения выставки в турпакет в качестве

основной услуги определит вид тура как :

А) рекреационный;

Б) деловой;

В) экскурсионный;

Г) спортивный

38. Что относится к характеристикам турпакета по форме

организации?

А) с сопровождением;

Б) молодежный тур;

В) экскурсионный тур;

Г) мульти-тур

39. Основной характеристикой мульти-тура является:

А) использование различных видов транспорта;

Б) проживание в разных гостиницах;

В) посещение нескольких туристских дестинаций;

Г) включение разнообразных услуг в тур

40. Что не относится к характеристикам инклюзив-тура? А) единая цена;

Б) возможность выбора набора услуг;

В) жесткий график тура;

Г) комплексность услуг, включенных в тур;

41. Выделите этап технологической цепочки формирования

турпакета.

А) исследования рынка;

Б) распространение рекламных материалов;

В) разработка компьютерных программ;

Г) оформление авиабилетов;

42. Основное направление маркетинговых исследований в

процессе разработки турпакета:

А) клиенты;

Б) структура управления;

В) персонал фирмы;

Г) финансы фирмы

43. Сколько времени занимает разработка нового турпакета

туроператором массового рынка?

А) шесть месяцев;

Б) один год;

В) полтора года;

Г) два года

44. Что не включает в себя программа тура: А) маршрут путешествия;

Б) перечень услуг;

В) исполнители туристских услуг;

Г) реклама тура;

45. Какая ведущая услуга будет в оздоровительном туре? А) проживание;

Б) питание;

В) лечение;

Г) транспорт

46. С помощью какого инструмента маркетинга осуществляется

исследование клиентов в процессе формирования турпакета?

А) ранжирование;

Б) сегментирование;

В) тестирование;

Г)анкетирование

47. Для исследования каких факторов, влияющих на туроператора,

используется СВОТ-анализ?

А) внутренних факторов;

Б) внешних факторов;

В) косвенных факторов;

Г) внутренних и внешних факторов;

48. Для исследования каких факторов, влияющих на туроператора,

используется РЕ8Т-анализ?

А) внутренних факторов;

Б) внешних факторов;

В) косвенных факторов;

Г) внутренних и внешних факторов;

49. Для исследования каких факторов, влияющих на туроператора,

используется управленческий учет?

А) внутренних факторов;

Б) внешних факторов;

В) косвенных факторов;

Г) внутренних и внешних факторов:

50. Для исследования каких факторов, влияющих на туроператора,

используется модель Портера?

А) клиенты;

Б) конкуренты;

В) поставщики;

Г) партнеры

51. Что относится к существенным условиям договора

туроператора с авиакомпанией?

А) место подписания договора;

Б) время подписания договора;

В) сроки действия договора;

Г) реквизиты сторон

52. Что относится к наиболее существенным условиям договора

туроператора с предприятиями размещения?

А) место подписания договора;

Б) время подписания договора;

В) цены на номера различных категорий;

Г) реквизиты сторон

53. Какой вид договора с авиакомпанией целесообразно заключить

туроператору при организации событийных туров?

А) на сезонный чартер;

Б) на частичный чартер;

В) на регулярные рейсы;

Г) на чартерный рейс;

54. В стоимость каких туров как правило не включаются

экскурсии? А) инклюзив-туров;

Б) инсентив-туров

В) пэкидж-туров;

Г) эксклюзивных туров;

55. Какая цена на турпакет не включает комиссионное

вознаграждение турагента?

А) цена-брутто;

Б) цена- нетто;

В) инклюзивная цена;

Г) полная цена;

56. Какие услуги не включаются в пакет местного туроператора? А) услуги питания;

Б) услуги проживания;

В) трансфер;

Г) доставка в дестинацию и обратно ;

57. Для каких туроператоров целесообразно заключать договор с

предприятиями размещения на условиях свободного

резервирования?

А) крупные туроператоры;

Б) операторы массового рынка;

В) операторы, реализующие индивидуальные туры;

Г) рецептивные туроператоры

58. При каких условиях договора с предприятием размещения цены

на услуги проживания будут ниже?

А) контракт на блок мест в отеле;

Б) договор на аренду всего отеля;

В) договор на условиях свободной продажи;

Г) договор о сотрудничестве;

59. Сколько раз будет летать пустым самолет при договоре о

сезонном чартере? А) один раз туда;

Б) один раз обратно;

В) один раз туда и обратно;

Г) два раза туда и обратно;

60. Что не может рассматриваться фактором снижения цены для

туроператора при взаимодействии с поставщиками туруслуг?

А) количество туристов в группе;

Б) общий объем операций;

В) сезон реализации тура;

Г) месторасположение туроператора

61. Что относится к внутренним факторам, влияющим на цену

турпакета? А)конкуренция;

Б) тип туристского рынка;

В) обменный курс валюты;

Г) стратегия ценообразования

62. Что относится к внешним факторам, влияющим на цену

турпакета? А) цели туроператора;

Б) издержки;

В) обменный курс валюты;

Г) стратегии маркетинга-микс

63. Какая стратегия ценообразования применяется при выводе на

рынок нового уникального турпродукта?

А) «снятия сливок»;

Б) проникновения на рынок;

В) конкурентных цен;

Г) низких цен;

64. Какая стратегия ценообразования применяется при выводе

турпродукта по низкой цене на новый рынок ?

А) «снятия сливок»;

Б) проникновения на рынок;

В) конкурентных цен;

Г) низких цен;

65. При каком методе ценообразования установленная цена на

турпакет может быть ниже его себестоимости?

А) издержки плюс прибыль;

Б) на основе цен конкурентов

В) для получения фиксированной прибыли

Г) пакетное ценообразование

66. Что является основным информационно-рекламным

материалом туроператора? А) рекламный лист;

Б) буклет;

В) каталог;

Г) прайс-лист

67. Какой из перечисленных информационно-рекламных

материалов носит более информационный и деловой характер?

А) генеральный каталог;

Б) прайс-лист;

В) рекламный буклет;

Г) каталог регулярных туров

68. Какая туристская брошюра включает все предложения

туроператора?

А) комплексная брошюра;

Б) сезонная брошюра;

В) брошюра регулярных туров;

Г) брошюра-прикрытие

69. Какой раздел туристской брошюры формируется позже всего?

А) фотографии и рисунки;

Б) слоганы и заголовки;

В) цены и даты заезда;

Г) описание отелей

70. Какой канал распространения туристских брошюр

относится к прямым продажам?

А) выставки;

Б) презентации;

В) почтовая рассылка;

Г) рекламные туры

71. Какая функция туроператора наиболее автоматизирована?

А) маркетинг

Б) резервирование;

В) продажи;

Г) управление персоналом

72. Какой канал продажи турпакета относится к собственным

каналам продаж туроператора?

А) контрагентская сеть;

Б) продажи через магазины;

В) представительства туроператора;

Г) агентская сеть

73. Какой вид продвижения турпакета связан с системой скидок? А) мероприятия Паблик релейшнз;

Б) реклама;

В) стимулирование сбыта;

Г) личные продажи;

74. К какому виду продвижения относится презентация нового

турпакета?

А) мероприятия Паблик релейшнз;

Б) реклама;

В) стимулирование сбыта;

Г) личные продажи;

75. Для формирования имиджа турпакета на туристском

рынке наиболее эффективным будет:

А) реклама в электронных СМИ;

Б) прямая реклама;

В) наружная реклама;

Г) товарная реклама

76. Какой вид рекламы направлен на закрепление туроператором

достигнутых результатов на рынке?

А) стимулирующая;

Б) стабильности;

В) информационная;

Г) увещевательная;

77. Кто занимается рекламой турпакетов? А) туроператоры;

Б) турагенты;

В) туроператоры и турагенты;

Г) рекламные агентства

78. Какой турагент должен быть обязательно юридическим лицом?

А) турорганизатор;

Б) агент по продажам;

В) торговый агент;

Г) агент-посредник

79. Что не относится к формам стимулирования турагентств

туроператорами?

А) приглашение в рекламные туры;

Б) обучающие семинары;

В) скидки на путевки;

Г) предоставление рекламы

80. Заключение договора с туроператора с предприятиями

предусматривает обслуживание:

А)корпоративных клиентов;

Б) иностранных клиентов;

В) индивидуальных клиентов;

Г) российских туристов

81. Какой отдел туроператора инициирует разработку нового

турпакета? А) маркетинговый;

Б) финансовый;

В) управления персоналом;

Г) производственный;

82. Какой вид организационной структуры наиболее характерен для

современных туроператоров?

А) линейная;

Б) линейно-функциональная;

В) матричная;

Г) функциональная;

83. На каком уровне управления туроператора и турагента

формулируется миссия фирмы?

А) нормативный;

Б) стратегический;

В) операционный;

Г) оперативный;

84. На каком уровне управления туроператора и турагента

разрабатывается маркетинговая стратегия фирмы?

А) нормативный;

Б) стратегический;

В) операционный;

Г) оперативный;

85. На каком уровне управления туроператора и турагента

разрабатываются технологические карты работы персонала?

А) нормативный;

Б) стратегический;

В) операционный;

Г) оперативный;

86. Представительства в туристских дестинациях имеют:

А) турагентства;

Б) туроператоры;

В) ассоциации турагентств;

Г) гостиничные цепи

87. Привлечение временных работников обусловлено: А) сезонностью спроса на туристские услуги;

Б) низкой оплатой труда в туризме;

В) неэффективным менеджментом;

Г) сложностью выполняемых работ;

88. Какой вид заработной платы целесообразно применять для

турагентов? А)повременная;

Б) аккордная;

В) комиссионная;

Г) повременно-премиальная;

89. Какой вид организационной структуры предполагает

отделы, специализирующиеся на турах в различные дестинации?

А) функциональная;

Б) линейная;

В) линейно-функциональная;

Г) дивизиональная;

90. Какой вид организационной структуры предполагает

отделы, специализирующиеся на работе с различными клиентами?

А) функциональная;

Б) линейная;

В) линейно-функциональная;

Г) дивизиональная;

91. Какой отдел туроператора выполняет функцию расчета с

поставщиками? А) маркетинговый;

Б) финансовый;

В) производственный;

Г) управления персонала;

92. Какой отдел туроператора выполняет функцию исследования

туристского рынка?

А) маркетинговый;

Б) финансовый;

В) производственный;

Г) управления персонала;

93. Для какой должности приоритетными будут

коммуникационные навыки?

А) бухгалтер;

Б) специалист по бронированию;

В) менеджер по продаже туров;

Г) маркетолог;

94. Какой отдел туроператора или турагента разрабатывает

рекламную кампанию? А) маркетинговый;

Б) финансовый;

В) производственный;

Г) управления персонала;

95. Какой отдел туроператора разрабатывает ценовую стратегию

фирмы? А) маркетинговый;

Б) финансовый;

В) производственный;

Г) управления персонала;

96. На каком уровне управления турфирмой формулируется

стратегия компании?

А) топ-менеджмент;

Б) менеджмент среднего звена;

В) менеджмент низшего звена;

Г) исполнители;

97. Выделите фактор внешней среды туроператора: А) персонал;

Б) потребители;

В) финансы;

Г) реклама;

98. Выделите фактор внутренней среды туроператора: А) поставщики;

Б) государственные органы;

В) персонал;

Г) потребители;

99. Выделите основную функцию управления туроператором: А) активизация;

Б) регулирование;

В) коммуникация;

Г) планирование;

100. Выделите основную функцию управления турагентством: А) мотивация;

Б) распределение ресурсов;

В) контроль;

Г) планирование

Ответы

1	А	11	Б	21	Б	31	В	41	А	51	В	61	Г	71	Б	81	А	91	Б
2	А	12	В	22	А	32	Б	42	А	52	В	62	В	72	В	82	В	92	А
3	И	13	А	23	Г	33	А	43	Г	53	В	63	А	73	В	83	А	93	В
4	Г	14	Б	24	Б	34	Г	44	Г	54	А	64	Б	74	А	84	Б	94	А
5	А	15	В	25	Б	35	Г	45	В	55	Б	65	Б	75	В	85	В	95	А
6	Б	16	В	26	В	36	В	46	Б	56	Г	66	В	76	Б	86	Б	96	А
7	В	17	Б	27	Г	37	Б	47	Г	57	В	67	Б	77	В	87	А	97	Б
8	В	18	Б	28	В	38	А	48	В	58	Б	68	А	78	А	88	В	98	В
9	А	19	Б	29	А	39	В	49	А	59	В	69	В	79	Г	89	Г	99	Г
10	Б	20	В	30	Б	40	В	50	Б	60	Г	70	В	80	А	90	Г	100	А