- •Оглавление
- •Понятие рынка туризма. Его функции и структура
- •1.1. Факторы, влияющие на рынок туризма
- •1.2. Формы рыночных структур в туризме.
- •1. Совершенная конкуренция.
- •2. Чистая монополия.
- •3. Олигополия и монополистическая конкуренция.
- •Основные классификации рынков туризма
- •3. Характеристики и особенности рынка туризма
- •3.1. Основные характеристики туристского рынка
- •3.2. Особенности рынка туризма
- •4. Сегментация туристского рынка
- •4.1. Методы сегментирования туристского рынка
- •4.2. Возможности туроператора по удовлетворению потребностей клиентов
- •4.3. Принципы сегментирования рынка туризма
- •5. Современный рынок туризма
- •5.1. Состояние туристского рынка в России
- •5.2. Прогнозы и перспективы развития туристской индустрии
- •Определение туристского продукта. Основные понятия
- •6.1. Источники туристского продукта.
- •6.2. Валовой туристский продукт
- •7. Свойства туристского продукта
- •8. Структура и уровни туристского продукта
- •9. Жизненный цикл туристского продукта
- •9.1. Кривая жизненного цикла туристского продукта
- •9.2. Анализ жизненного цикла туристского продукта
- •10. Основы туристской деятельности
- •10.1 Понятие и виды деятельности туроператора.
- •10.2. Создание привлекательного туристского продукта.
- •10.3. Пакет услуг.
- •10.4. Проектирование тура.
- •10.5 Программа обслуживания.
- •10.6. Поставщики услуг.
- •10.7. Договорный план
- •10.8. Заключение договоров с поставщиками услуг.
- •10.9. Туристская документация.
- •11.Продвижение туристского продукта.
- •11.1. Формирование сбытовой сети.
- •11.2. Агентское соглашение.
- •11.3 Подбор партнеров по сбыту.
- •12.Стратегия и менеджмент обслуживания в сфере туризма.
- •13. Средства продвижения турпродукта
- •14. Организационная характеристика турфирмы
- •14.1 Организационно-правовая форма собственности туристской организации.
- •14.2 Уставный капитал, акции и облигации
- •14.3 Структура органов управления
- •15. Оценка туристического предприятия
- •Раздел 1. Описание маршрута по дням.
- •Раздел 2. Характеристика условий тура. Этот раздел содержит следующую информацию:
- •Раздел 3. Информация о странах пребывания. В этом разделе помещается следующая информация:
- •Раздел 4. Правила обеспечения безопасности. Этот раздел содержит следующую информацию:
- •16. Ценообразование
- •17. Пример бизнес-плана
- •17.1 Аннотация
- •17.2 Описание предприятия
- •17.3 Маркетинг
- •17.4 Организационная структура
- •17.5 Потенциальный риск и проблемы
- •Заключение
- •Список использованных материалов
- •Приложения Приложение 1
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7
- •22. Какая комбинация туристских услуг считается стандартной в
10.7. Договорный план
Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная компания, во время которой и заключаются договора. Перед договорной кампанией обычно составляется договорный план, включающий следующие разделы:
• наименование партнера;
• основной предмет договора;
• срок действия договора;
• сроки заключения договоров;
• особые сведения.
Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предлагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура. а затем - сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров. Провести которые важно таким образом, чтобы получить желаемый результат - необходимый туристский продукт (товар или услугу) хорошего качества, нужного количества и по желаемой вам цене.
10.8. Заключение договоров с поставщиками услуг.
После того как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиалиниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.
Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах. посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.
Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры обычно подписывают долговременные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены. но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Риск есть и для туроператора), потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).
Небольшие, или специализированные, туроператоры, продавая особые, самостоятельные. инклюзивные туры. могут иметь соглашения с отелями о свободной продаже (или продаже-отчете). в которых отели согласны гарантировать размещение для максимального числа туристов. Такие соглашения могут быть вполне пригодны для небольших туристских программ. но они имеют существенный недостаток, так как иногда владельцы отелей сохраняют право закрыть определенную дату.
Контрактно-договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.
На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:
• Международной конвенцией но контракту на путешествие, принятой 22 октября 1970г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристских агентств(ФУУАВ);
• Положением по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств • участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСГ) в 1992г.;
• Соглашением но унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12октября 1929г.. с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;
• Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1967 г.;
• постановлением Межпарламентской ассамблеи государств - участников СНГ «Об основных принципах сотрудничества государств - участников СНГ в области туризма» от 29 октября 1996 г. и др.
На национальном уровне договорные отношения в области туризма регулируются следующими нормативно- правовыми актами:
•Гражданским кодексом Российской Федерации (ч.1 и 2 от 21.10.94г. и от 22.12.95г. соответственно);
•Федеральным законом от 24.11.96г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации);
• Кодексом законов о труде Российской Федерации от 25.09.92г. № 3543-1. с дополнениями и изменениями по состоянию на 17.03.97г.;
• постановлением Министерства труда РФ от 14.07.93г. № 135 «Об утверждении Рекомендаций по заключению трудового договора (контракта) в письменной форме и Примерной формы трудового договора (контракта)».
В практике торговли туристскими услугами туроператоры подразделяются на направляющих (или инициативных, организующих зарубежные туры) и принимающих (или рецептивных). Инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме.