2.4 Оцінка ефективності структури управління
Для характеристики ефективності структури об’єкта будемо користуватися такими методами:
Характеристика
керованості (Н
),
яка розраховується за формулою:
Н
=
,
де n – число виконавчих елементів (відділів, груп) вищого рівня;
– фактичне
число підлеглих виконавчих елементів
i-го рівня вищого елементу;
,
– нижча і вища межа норм контролю для
елемента;
уі – кількість контактів і-го елемента (розраховується за формулою).
Норми керованості лінійного і функціонального управління:
Для лінійних керівників – 24-34 чол.
Для функціональних керівників – 4-10 чол.
Для розрахунків будуємо табл. 2.4.
Таблиця 2. 4 – Розрахунок характеристики керованості
Категорія менеджера |
Фактичне число безпосередніх підлеглих ( ) |
Нижча межа норм контролю ( ) |
Вища межа норм контролю ( ) |
Кількість контактів і-того елементу (уі) |
|
Директор |
4 |
4 |
10 |
1 |
1 |
Менеджер залу |
5 |
4 |
8 |
0,17 |
0,03 |
Начальник відділу закупок |
7 |
3 |
6 |
0,25 |
0,0625 |
Начальник охорони |
20 |
5 |
10 |
0,75 |
0,5625 |
Всього |
|
|
|
|
1,655 |
Н = 0,64
Нормально якщо цей показник дорівнює 1. У нашій компанії він дорівнює 0,64. а це свідчить про те, що у деяких керівників недостатньо підлеглих. Щоб виправити це потрібно Вантажників віддати під керівництво Начальника відділу закупок.
Загальний діапазон управління:
,
де
– загальний діапазон управління;
– загальна
чисельність працівників низових рівнів
ієрархії управління;
– чисельність
працівників на вищому рівні ієрархії
управління.
=
= 4,25
Розрахувавши загальний діапазон управління можна побачити, що в середньому один керівник управляє 19,2 робітниками.
Діапазони управління на кожному рівні його ієрархії:
M
=
,
де M – діапазон управління на певному рівні ієрархії;
– чисельність працівників на певному рівні ієрархії;
– чисельність
керівників на певному рівні ієрархії.
M1
=
=3,4
Це число говорить, що у кожного керівника по 4 підлеглих, а оскільки у нас один керівник-директор, то у нього 4 підлеглих людини.
3. Критерії функціонування об’єкта.
3.1 Визначення і оцінка ризиків за видами діяльності
Для визначення й оцінки ризиків основний вид діяльності розбивають на процеси і для кожного процесу визначають можливі ризики. Оцінка ризиків проводиться по трьохбальній шкалі: 1 бал-максимальний, 2-середній, 3-мінімальний.
Для супермаркету «Кузино» таблиця ризиків буде такою (табл. 3.1):
Табл. 3.1 – Таблиця ризиків
Вид діяльності |
Вид ризиків |
Оцінка |
Примітки |
1. Транспортування замовленого товару |
1.1 Можливість ДТП |
3 |
1.1 На підприємстві працюють висококваліфіковані водії |
1.2 Несправність транспортного засобу |
3 |
1.2 Машини проходять професійний технічний огляд |
|
1.3 Крадіжка товару |
2 |
1.3 Пильний контроль і охорона товару |
|
2. Реалізація товару |
2.1 Неякісна продукція |
3 |
2.1 Продукція проходить якісний огляд |
2.2 Зменшення пропозиції на товар |
2 |
2.2 Підприємство пропонує ціни нижче ринкових |
|
2.3 Втрата товару при продажі |
3 |
2.3 За товаром ведеться пильний нагляд |
|
3. Обслуговування клієнтів |
3.1 Некваліфіковані працівники |
3 |
3.1 На підприємстві працюють тільки кваліфіковані працівники |
3.2 Можливість скарги на працівника |
2 |
3.2 Працівники мають стаж в сфері обслуговування клієнтів і в спілкуванні з ними |
|
3.3 Не якісна робота працівників |
3 |
3.3 Працівники кваліфіковані і бережно відносяться до своєї роботи |
Отже, можна зробити висновок, що найбільш суттєвими ризиками для підприємства є:
крадіжка товару;
зменшення пропозиції на товар;
можливість скарги на працівників.
Зменшити найбільш суттєві ризики можливо завдяки:
покращення нагляду за товаром;
слідкувати за рівнем цін на ринку;
слідити за роботою працівників.