- •Тема 1. Сущность, содержание и организация маркетинговых исследований
- •Сущность, содержание и организация маркетинговых исследований
- •1.2 Направления и классификация маркетинговых исследований
- •1.3 Принципы организации маркетинговых исследований
- •Тема срсп – Сущность, содержание и организация маркетинговых исследований Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Самостоятельная работа студента
- •Тема 2. Информация в маркетинговых исследованиях
- •2.1 Сущность и классификация маркетинговой информации
- •2.1 Источники маркетинговой информации
- •Вторичной информации и их основное назначение
- •2.3 Маркетинговая информационная система
- •Тема срсп – Информация в маркетинговых исследованиях Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Самостоятельная работа студента
- •Интернет-адреса официальных органов Республики Казахстан
- •Интернет-адреса по базам данных
- •Тема 3. Процесс маркетинговых исследований, выборочное исследование
- •3.1 Общая характеристика последовательности этапов проведения маркетинговых исследований
- •3.1.1 Разработка концепции маркетингового исследования
- •3.1.2 Формирование плана исследования
- •3.2 Планирование выборки
- •Тема срсп – Процесс маркетинговых исследований, выборочное исследование Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Самостоятельная работа
- •Преимущества и недостатки методов выборки
- •Тема 4. Проведение опроса
- •4.1 Основные характеристики, формы и методы проведения опроса
- •1. Телефонный опрос.
- •2. Личный опрос («face-to-face»).
- •3. Почтовый опрос.
- •4. Электронный опрос.
- •4.2 Процесс разработки анкеты
- •IV. Построение вопросов в целях преодоления неспособности или нежелания респондента отвечать.
- •4.3 Панельный метод исследования
- •4.4 Качественные методы исследования
- •Тема спрп – Проведение опроса Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Сравнительная характеристика методов опроса
- •Самостоятельная работа
- •Тема 5. Организация проведения наблюдений и экспериментов
- •5.1 Характеристика, формы и виды наблюдения
- •5.2 Классификация методов наблюдения
- •5.3 Процесс проведения наблюдения
- •4. 4 Достоинства и недостатки метода наблюдения
- •4.5 Концепция причинности в маркетинге
- •4.6 Проектирование эксперимента
- •4. 7 Классификация экспериментов и их формы
- •Тема срсп – Организация проведения наблюдений и экспериментов
- •Самостоятельная работа
- •Тема 6. Метод фокус-группы в маркетинге
- •6. 1 Краткая история развития метода фокус-группы
- •6. 2 Ключевые понятия и типы фокус-группы
- •6.3 Методика и этапы проведения фокус-групп
- •1. Подготовительный этап
- •2. Полевой этап: проведение фокус-группы
- •3. Аналитический этап.
- •6.4 Достоинства и недостатки фокус-группы
- •6.5 Основные направления фокус-групповых исследований
- •Тема срсп – Метод фокус-групп в маркетинге Контрольные вопросы и задания для обсуждения
- •Самостоятельная работа
- •Тема 7. Аналитическая система маркетинга и предоставление результатов
- •Система анализа маркетинговой информации: статистический банк и банк моделей
- •7.2 Экспертные оценки в маркетинговых исследованиях
- •7.3 Прогнозирование в маркетинговых исследованиях
- •7.4 Подготовка отчета о проведенном исследовании
- •Тема 8. Анализ конъюнктуры рынка
- •Тема 9. Изучение посредников и поставщиков
- •9.1 Изучение посредников
- •9.2 Анализ поставщиков
- •Тема 10. Изучение условий конкуренции
- •10.1 Схема изучения конкуренции
- •Оценка конкурентоспособности товаров и фирмы
- •Исследование конкурентоспособности фирмы в целом
- •Тема 11. Исследование внутренней среды фирмы
- •Тема 12. Исследование потребителей.
- •Стратегии изменения отношения:
- •Методы измерения удовлетворенности/неудовлетворенности
- •Анализ соотношений удовлетворенность/важность
- •Тема 13. Изучение товара
- •Изучение нового товара
- •Тема 14. Особенности исследования ценовой политики
- •14.1 Факторы чувствительности потребителей к цене
- •Тема 15. Изучение продвижения и распределения товара
9.2 Анализ поставщиков
Критерии выбора поставщиков:
Наличие службы технической помощи
Оперативность поставок
Быстрота реакции на нужды клиентов
Качество товара
Репутация поставщика
Цена товара
Полнота товарного ассортимента
Уровень квалификации обслуживающего персонала
Возможности предоставления кредита
Наличие товарной литературы и справочников Существуют следующие показатели оценки поставщиков:
1. Технические возможности поставщика - это качество и размах инженерного проектирования, опытно-конструкторские работы, степень совершенства технологии производства.
2. Производственные возможности - эффективность и завершённость производственного цикла, накопленный практический опыт, наличие связи с субподрядчиками.
Финансовые возможности - кредитоспособность, размер оборотного капитала, возможность совершать сделки за наличный расчёт.
Эффективность руководства предприятием.
Сравнительная оценка деятельности поставщика:
Сравнительная оценка качества товаров. Определяется с помощью умножения процента бракованных изделий, полученных от конкретного поставщика, на коэффициент использования и отсева этих деталей. Количество бракованных деталей определяется методом выборочного контроля. Для определения процента брака число бракованных деталей определяется методом выборочного контроля. Для определения процента брака число бракованных деталей делят на количество изделий в выборке. Коэффициент использования и отсева представляет собой весовой показатель стоимости различных групп бракованных деталей, которые могут либо пойти в производство, либо подлежат замене, либо подвергаются переделке на предприятии покупателя и т.д.
Сравнительная оценка качества поставок. При оценке качества поставок пользуются показателями издержек, вызываемых перебоями в поставках. В зависимости от сроков задержки поставки применяется тот или иной взвешенный коэффициент издержек. Расчет весов ведется с учетом суммы ущерба от простоев и изменения производственных планов из-за несвоевременных поставок, стоимости командировочных расходов и телефонных переговоров по поводу ускорения поставок.
Сравнительная оценка технического обслуживания. При проведении этой оценки учитывается оперативность поставщиков при ответах на запросы, быстрота их реакции в случаях возврата товара покупателем, наличие практики подтверждения заказов обратной почтой, готовность оказывать помощь покупателям при решении разного рода проблем, возникающих в процессе сотрудничества. Учитываются также финансовое положение поставщика, его готовность снабдить покупателя литературой, каталогами и дополнительной документацией о товаре, готовность обучить персонал покупателя обращению с товаром и желание поддерживать постоянный контакт с отделами снабжения своих заказчиков.
Обобщенная оценка. Обобщенную оценку получают путем сложения всех вышеперечисленных показателей.