Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1263 вуза, 4625 предмета.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Национальный университет «Киево-Могилянская академия»
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:
лекции.doc
Скачиваний:
77
Добавлен:
13.11.2019
Размер:
2.08 Mб
Скачать
☆
►Содержание►

1. Телефонный опрос.

þ Традиционный телефонный опрос по телефону – интервьюер звонит определенной выборке респондентов и задает им ряд вопросов по анкете, в которой карандашом отмечает полученные ответы.

þ Телефонный опрос с помощью компьютера (Computer-Assisted Telephone Interviews – CATI) – из центрального офиса используется компьютеризированная анкета, предлагаемая респондентам по телефону. По команде компьютер набирает номер телефона респондента и соединяет с ним. Интервьюер в наушниках, заменяющих телефон, находится перед монитором компьютера, где отображается только один вопрос анкеты. После ответа респондента интервьюер зачитывает последующие вопросы, вводя каждый ответ непосредственно в компьютер, который проверяет адекватность ответов.

2. Личный опрос («face-to-face»).

þ Опросы на дому у респондента – интервьюер проводит опрос в доме респондента, при этом он должен установить контакт с опрашиваемым, задать вопросы и записать ответы.

þ Опросы во время совершения покупок – респонденты «перехватываются» при передвижении по помещению торгового центра и приглашаются в специальные места для проведения интервью.

þ Личный опрос с помощью компьютера (Computer-Personal Interviews – CAPI) – респондент находится перед компьютером и отвечает на вопросы анкеты, отображаемые на экране монитора.

3. Почтовый опрос.

Традиционный опрос по почте – анкеты рассылаются по почте предварительно отобранным респондентам. Типичный комплект включает два конверта, сопроводительное письмо, анкету и иногда вознаграждение (дисконтные карточки, приглашения и т.п.).

þ Почтовая панель – выборочная совокупность респондентов, которые согласились (за вознаграждение) периодически участвовать в почтовых опросах, предоставляя информацию о своем потребительском поведении.

4. Электронный опрос.

þ Опрос по электронной почте – анкета вставляется в письмо и рассылается респондентам по предварительно составленному списку адресов рассылки в формате «просто текст (ASCII)».

þ Интернет-опросы – анкета, составленная с использованием языка создания гипертекстовых документов, размещается на Web-сайте.

При выборе метода опроса можно руководствоваться ответом на следующий вопрос: «Какой метод сбора данных позволит получить наиболее полную репрезентативную информацию в пределах отпущенных времени и денежных средств?» /7, с. 170–172/ (табл. 2).

Таблица 2 – Факторы, влияющие на выбор метода опроса, и их краткая характеристика

Характеристика факторов

1. Цели и ресурсы исследователя

Получение информации желаемого качества в зависимости от имеющегося в распоряжении времени и денежных средств на исследование

2. Характеристики целевой группы респондентов

  1. Степень охвата – характеризует процент респондентов, обладающих требуемыми характеристиками, в общей (генеральной) совокупности опрашиваемых

  1. Желание респондентов участвовать в опросе – опрашиваемый может отказаться от участия в опросе из-за стремления никого не допускать в свою личную жизнь или других специфических обстоятельств (например, отсутствием желания обсуждать определенные темы). Существуют различные методы преодоления нежелания респондентов участвовать в опросе

  1. Возможность принять участие в опросе – в силу тех или иных обстоятельств респондент может не принять участие в опросе (командировка, болезнь, неожиданные семейные обстоятельства, забывчивость и т.п.)

  1. Разнообразие респондентов характеризует степень, в которой перспективные опрашиваемые обладают некоторыми ключевыми чертами. Например, если только малая часть целевых респондентов посещает крупные супермаркеты, то опрос посетителей таких магазинов не даст репрезентативных результатов

3. Содержание вопросов, задаваемых респондентам

  1. Уровень сложности вопросов, которые ставятся перед респондентами

  1. Количество информации, запрашиваемой у респондентов, сильно меняется в зависимости от цели исследования

  1. Степень чувствительности изучаемой темы, т.е. уровень затрагивания личных интересов, взглядов, морально-этических аспектов (личная гигиена, пожертвования в благотворительных целях и др.)

Кроме того, при выборе метода опроса следует проводить его оценку по нижеследующим критериям:

  1. Гибкость процедуры сбора информации.

  2. Использование разнообразных вопросов, в том числе – сложных формулировок.

  3. Применение визуального материала (вспомогательно-демонстративного: сам товар или его прототип, образцы рекламы, презентации, дегустирование продукта, карты, фотографии или другие аудио- видеосредства, прототипы Web-страниц и т.п.).

  4. Широта охвата территории.

  5. Возможность формирования репрезентативной выборки и его контроля.

  6. Контроль среды, в которой осуществляется сбор информации.

  7. Контроль работы интервьюеров.

  8. Объем данных. Коэффициент ответов – процент успешно завершенных интервью в общем количестве предпринятых попыток (доля правильно ответивших на вопросы анкеты), является одним из наиболее важных критериев выбора метода опроса. К примеру, при проведении традиционного почтового опроса без предварительных или последующих контактов средний процент откликов составляет около 15% (иногда может доходить до 47,3%); почтовой панели – от 70–80%; личного опроса – 81,7%; телефонного опроса – 72,3% /1, с. 243/. Оптимальным коэффициентом ответов считается 65%, ниже этого уровня – снижает репрезентативность полученной информации /12, с. 13/.

  9. Учет невербальной (несловесной) реакции респондентов.

  10. Гарантии анонимности.

  11. Продолжительность опроса.

  12. Социальная приемлемость – склонность респондентов давать ложные, но социально приемлемые ответы.

  13. Влияние посторонних.

  14. Исследование чувств респондента к ситуации, продукту или виду деятельности.

  15. Комплексность полученных данных.

  16. Учет искажения данных интервьюером (влияние интервьюера на ответы респондентов).

  17. Время сбора информации.

  18. Оперативность обработки данных.

  19. Затраты на проведение опроса.

Методы опроса обладают определенными преимуществами и недостатками (табл. 3).

Таблица 3 – Достоинства и недостатки методов сбора первичной информации

Достоинства

Недостатки

1

2

3

ЛИЧНЫЙ ОПРОС

  1. Возможность контроля соблюдения порядка или изменения последовательности вопросов, их корректировки (разъяснение неясного вопроса респонденту)

  2. Высокий объем полученных данных как следствие возможности задать большое число вопросов и высокой доли идущих на контакт респондентов

  3. Возможность использования ви­зуального материала

  4. Возможность учета невербальной реакции респондента

  1. Высокая стоимость

  2. Ограниченность охвата территории

  3. Сложно проверить степень влияния интервьюера на ответы респондентов

  4. Для проведения опроса привлекается большое количество интервьюеров, работа которых отличается высокой трудоемкостью и сложностью контроля

ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС

  1. Относительно низкая стоимость (если нет поминутной оплаты разговора)

  2. Информация может быть получена в сжатые сроки

  3. Высокий контроль последовательности вопросов, комплектность информации

  4. Централизованный контроль ра­боты интервьюеров

  5. Достаточно высокий уровень ответов (по сравнению с почтовым опросом)

  6. Возможен сбор информации не только о фактических данных, но и личных сведений о респонденте (отношений, поведении и т.п.) при этом контакт менее обременителен, чем при личной встрече

  7. Можно использовать компьютерные технологии

  1. Сложно сформировать репрезентативную выборку из-за незарегистрированных номеров и респондентов, не имеющих телефонов

  2. Невозможно использовать визуальные средства и увидеть невербальную реакцию респондента из-за отсутствия визуального контакта

  3. Ограничено и затруднено установление коммуникативных связей с респондентом по сравнению с личным контактом

  4. Трудно поддерживать интерес респондента более 15–20 минут и поэтому опрос не может быть продолжительным

  5. Вопросы воспринимаются на слух, поэтому их конструкции не должны быть сложными

  6. Результаты опроса могут быть искажены из-за предвзятости интервьюера

  7. Отсутствуют гарантии анонимности и трудно выявить, был ли опрошен нужный респондент

ПОЧТОВЫЙ ОПРОС

  1. Низкая стоимость (низкая трудоемкость одного контакта, отсутствие необходимости содержать большой штат)

  2. Легкость организации и возможность достаточно широкого охвата

  3. Отсутствует влияние интервьюера на ответы респондента и имеется возможность контроля работы персонала

  4. Респондент отвечает на вопросы в удобном для него ритме

  5. Могут быть использованы визуальные средства

  1. Репрезентативность опроса может снизиться из-за низкого процента респондентов, ответивших на вопросы или их некачественных ответов, не подлежащих обработке (неполные, пропущенные ответы и т.п.)

  2. Исследователь не может пояснить непонятные вопросы и уточнить ответы респондента

  3. Высокие временные затраты

  4. Отсутствует возможность контроля поведения респондента в процессе заполнения анкеты (времени ответа, последовательности и самостоятельности заполнения вопросника, отслеживания его невербальной реакции)

ЭЛЕКТРОННЫЙ ОПРОС

  1. Относительно низкие затраты проведения опроса

  2. Высокая скорость сбора информации

  3. Возможность использования демонстрационных материалов

  4. Интерактивный характер коммуникации с дружественным интерфейсом

  5. Глобальный охват

  1. Низкая репрезентативность

  2. Возникают этические проблемы доступа к информации о личной жизни респондента, существует риск нарушения ее конфиденциальности

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности