4 Взаимоотношения туроператора с туристским предприятием, оказывающим экскурсионные услуги

Взаимоотношения с туристским предприятием, оказывающим экскурсионные услуги, осуществляются на основании договора, который должен включать:

• наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.);

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• цены на экскурсии;

• количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

• материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине туристского предприятия, оказывающего экскурсионные услуги или туроператора).

5 Взаимоотношения туроператора с музеем

Взаимоотношения с музеем осуществляются на основании договора, который должен включать:

• варианты экскурсий и их тематику;

• количество экскурсантов в группе;

• цены на экскурсии (дифференцированно – на групповые и индивидуальные, по возрастам и т. д.);

• скидки на групповое посещение музея;

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров и др.

6 Взаимоотношения туроператора со страховой компанией

Прежде чем заключить договор с той или иной страховой компанией, туроператор должен удостовериться в ее надежности (финансовой устойчивости, платежеспособности, величине и структуре страхового портфеля) и качестве обслуживания.

Существенные условия договора страхования (ст. 942 ГК РФ)

1. При заключении договора имущественного страхования (напр., страхование багажа) между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение:

1) об определенном имуществе либо ином имущественном интересе, являющемся объектом страхования;

2) о характере события, на случай наступления которого осуществляется страхование (страхового случая);

3) о размере страховой суммы;

4) о сроке действия договора.

2. При заключении договора личного страхования (напр., страхование жизни и здоровья туриста) между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение:

1) о застрахованном лице;

2) о характере события, на случай наступления которого в жизни застрахованного лица осуществляется страхование (страхового случая);

3) о размере страховой суммы;

4) о сроке действия договора.⁵⁰

Критерии выбора страховой компании:

• ознакомиться с учредительными документами: проверить устав, свидетельство о регистрации, лицензию, Баланс за предыдущий год и последний квартал, а также результаты аудиторской проверки;

• проанализировать список учредителей и размер уставного капитала;

• произвести анализ баланса (по возможности);

• связаться с Департаментом страхового надзора Минфина РФ по телефону и перепроверить полученную информацию;

• ознакомиться с предлагаемой страховой «программой-минимум»;

• ознакомиться с печатными материалами, предоставляемыми туристам и обратить внимание на его доступность;

• проанализировать информацию о сервисной компаний.

7 Визовая поддержка туристов

Так как на рынке действуют такие формы туроперейтинга как аутгоинговая (инициативная) и инкаминговая (рецептивная), порядок паспортно-визовых формальностей у тех и других отличается в зависимости от их деятельности.

Рассмотрим последовательно правила визовой поддержки и в том, и в другом случае.

Отношения, возникающие между отечественными аутгоинговыми туроператорами и выезжающими за пределы РФ туристами, регулируются Федеральными законами РФ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»⁵¹, «О государственной границе Российской Федерации»⁵², согласно принципам, которых российский гражданин не может быть ограничен в праве на выезд из РФ иначе как по основаниям и в порядке, предусмотренным настоящими федеральными законами.

Визу выдают консульские учреждения соответствующей страны (или группы стран) за границей (иногда – прямо на границе при въезде). Документы на получение визы и саму визу можно получить либо в консульском учреждении самостоятельно, либо, если запрашивается туристская виза – через аккредитованного в посольстве туроператора.

Перечень документов для получения аккредитации туроператором в разных консульских учреждениях может отличаться, но в самом общем виде выглядит следующим образом (на примере требований консульства Чехии):

1. Свидетельство о регистрации компании в Едином федеральном реестре туроператоров (международный туризм) – нотариально заверенная копия.

2. Подробное информационное письмо о компании:

• история, деятельность, опыт работы в туризме,

• ожидаемый поток туристов в Чехию (ежемесячно), аккредитация в посольствах других государств (приложить копии),

• должностные лица,

• контактный телефон, адрес, е-mail, факс, интернет-сайт,

• контактное лицо для сотрудничества с консульским отделом ПЧР (ведущий менеджер по Чехии).

3. Список курьеров (не более 3 человек) с приложением двух фотографий (3 х 4 cm ) и копии паспорта (личные данные и регистрация по месту жительства) каждого.

4. Список чешских партнёров, с которыми туроператор имеет действующие договоры (надо приложить нотариально заверенную копию действующего договора на 2009 год, если договор заключен раньше или на неограниченный срок, необходимо приложить письмо от чешского партнера подтверждающее, что договор действителен) и нотариально заверенные копии регистрационных документов (выписка из торгового регистра, лицензия) чешских партнеров.

5. Устав – нотариально заверенная копия.⁵³

Аккредитуют туроператора обычно на срок до одного года, максимум – до двух. Некоторые консульские учреждения не требуют аккредитации (напр. Корея), туроператоры работают с ними в явочном порядке, но это скорее исключение, чем правило.

Тенденция последнего времени – открытие на территории России визовых центров. Данные центры выполняют функции посредников при оформлении визы. Все чаще туроператоры предпочитают не аккредитовываться при консульских учреждениях, а пользоваться услугами визовых центров, которые в большинстве своем предлагают услуги по оформлению только туристских виз. Подача запроса на визу в визовый центр является платной услугой.

Взаимоотношения инкаминговых туроператоров и российских консульских загранучреждений.

С 01.02.2009 в соответствии с п.7 постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2007 № 635 «О внесении изменений в Положение об установлении формы визы, порядка и условий её оформления и выдачи, продления срока её действия, восстановления её в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» МИД РФ прекратил принимать документы юридических лиц (туроператоров) для присвоения им учётных номеров (референс-номеров), дающих право оформлять визы иностранным туристам в российских консульских загранучреждениях. Для юридических лиц (туроператоров), сведения о которых в единый федеральный реестр туроператоров вносятся впервые с 01.02.2009 в качестве учётного номера, дающего право оформлять визы иностранным туристам в российских консульских загранучреждениях, будет являться присвоенный Ростуризмом (www.russiatourism.ru) реестровый номер (МВТ, шестизначный номер). Номер начинает действовать в течение 3-х рабочих дней со дня опубликования данных о туроператоре на сайте Ростуризма.

В случае исключения сведений о туроператоре из единого федерального реестра туроператоров, присвоенный ранее МИД России учётный номер аннулируется.

После присвоения туристского референс-номера российский туроператорор оформляет для своих туристов визовые подтверждения на бланках единой формы «Подтверждения о приеме иностранного туриста (группы туристов)», заверенных подписью ответственного лица и скрепленных печатью российского туроператора, в которых указывается ее референс-номер. Подтверждения о приеме иностранного туриста (группы иностранных туристов) направляются туроператором иностранному партнеру или иностранцу и вместе с другими документами являются основанием для выдачи туристских виз.⁵⁴