5 Каталог туроператора

Информация о турпродукте доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации⁴⁷.

Основными требованиями к каталогу являются:

• степень информативности;

• удобство пользования;

• достоверность информации;

• четкие условия по форме сотрудничества туроператора с турагентами.

Степень информативности:

• перечисление всех услуг, включенных в указанную цену;

• полное представление различных вариантов проживания и питания;

• полную информацию о размерах скидок на детей.

• В начальных главах по странам в каталогах указывают: наименование страны и ее расположение; государственное устройство, столицу, население, языки, имеющие хождение в стране; обычаи и традиции; поясное время; географические сведения и достопримечательности, климат; религию и особые требования к организации туризма; обычаи в общении (например, чаевые для обслуживающего персонала); напряжение электрической сети и типы розеток для подключения электроприборов; коммуникации международной связи; в транспорт; паспортный и визовый режим для туристов; денежную систему, налогообложение и режим Tax Free; таможенный режим; общенациональные праздники, выходные дни; » общий режим работы банков и магазинов; особые требования к здоровью туристов (необходимость вакцинации); рекомендуемую одежду и др.

Набор сведений должен быть достаточным, чтобы облегчить работу турагентства с туристом, направляющимся в поездку по данному маршруту.

Удобство пользования предполагает:

• оперативный и несложный расчет стоимости турпродукта;

• сопровождение таблиц подробными и понятными инструкциями по расчету стоимости;

• полезную информацию (расписание авиаперелетов, стоимость трансфера, расценки на аренду автомашин и т. д.);

• наличие оглавления с указанием страниц, списка гостиниц и других средств размещения (отелей) по курортам, карты побережья и отдельных курортов с отметкой на них презентуемых отелей.

Рекомендуется выделить цветом отдельные страницы, посвященные той или иной стране; шрифтом и цветом в рамках таблицы – ценовые категории или наборы услуг и т. п. Прайс-листы по всем направлениям должны быть оформлены единообразно.

Достоверность информации достигается:

• указанием периода действия ценовых таблиц (необходимо продумать структуру ценовой таблицы: наличие заголовков, расположение колонок в порядке возрастания сложности вариантов, упорядочение отелей по звездности и по алфавиту и т. д.);

• включением в базовую стоимость турпакета более полного набора услуг (страховка, авиаперелет, трансфер, проживание, питание, комиссия турагентствам и т. д.) с обязательным их перечислением;

• указанием стоимости различных вариантов;

• указанием особенностей отелей (удаленность от моря) и номеров (наличие в нем кондиционера), влияющих на конечную цену турпакета (желательно дать фотографии отелей с их кратким описанием);

• постоянным обновлением материала и регулярным переизданием каталогов.

Условия и форма сотрудничества с турагентами. Все условия сотрудничества должны быть изложены в форме типового договора с агентом.

Задания для самостоятельной работы

1. Заполните технологическую карту туристского путешествия.

2. Проанализируйте любую доступную памятку туристу на предмет соответствия законодательству.

3. Составьте информационный листок туристского путешествия.

4. Составьте памятку туриста

5. Составьте и заполните ваучер

6. Сделайте сравнительный анализ каталогов туроператоров по критериям: степень информативности; удобство пользования; достоверность информации; четкие условия по форме сотрудничества туроператора с турагентами.