- •Содержание
- •1 Концептуальные основы туристской деятельности
- •1 Теоретические основы туристской деятельности
- •2 Регулирование туристской деятельности в Российской Федерации
- •2 Организационно-правовые основы туристской деятельности 16
- •1 Организационно-правовые формы предпринимательства в сфере туризма
- •2 Процедурные вопросы создания туристского предприятия
- •3 Основные виды деятельности в туризме: туроператор и турагент
- •1 Рынок туристских услуг и его специфика
- •2 Туроператор и его функции на туристском рынке
- •3 Специфика деятельности турагента на туристском рынке
- •4 Основы деятельности туроператора как активного субъекта туристского рынка
- •1 Сегментация потребителей как основа работы туроператора
- •2 Профиль работы туроператора
- •3 Идентификация поставщиков туристских услуг
- •5 Туристский продукт как результат деятельности туроператора
- •1 Классификация турпродуктов (туров)
- •2 Туристский маршрут как основа турпродукта
- •3 Последовательность проектирования туристских услуг (на примере турпродукта)
- •6 Технологические документы как результат проектирования турпродукта
- •1 Технологическая карта маршрута
- •2 Информационный листок
- •3 Памятка туриста
- •4 Ваучер
- •5 Каталог туроператора
- •7 Схемы взаимодействия туроператора с поставщиками туристских услуг
- •1 Схемы работы туроператора с гостиницами и другими средствами размещения
- •2 Договор с предприятием общественного питания
- •3 Схемы работы туроператора с перевозчиками
- •4 Взаимоотношения туроператора с туристским предприятием, оказывающим экскурсионные услуги
- •5 Взаимоотношения туроператора с музеем
- •6 Взаимоотношения туроператора со страховой компанией
- •7 Визовая поддержка туристов
- •8 Схемы взаимодействия туроператора с meet-компанией
3 Специфика деятельности турагента на туристском рынке
Производители туристского продукта – туроператоры могут предоставлять свою продукцию как напрямую туристу, так и через посредников (турагентов). Сравнительно полное и точное определение посредника в туризме, которое лежит в основе большинства дефиниций исследователей в этой области, содержится в Международной конвенции по контракту на путешествия, заключенной в Брюсселе в 1970г.: «Посредником является любое лицо, которое принимает на себя обязательства, закрепленные в посредническом контракте на продажу путешествия. В свою очередь, посреднический контракт на продажу путешествия – это любой контракт, в котором организатор путешествия поручает своему посреднику реализовать контракт на организацию либо одного, либо нескольких путешествий»33 .
Таким образом, турагентом можно назвать туристское предприятие, которое реализует туристский продукт потребителям. Расходы турагента, связанные с оказанием услуг, компенсируются туроператорами в форме комиссионного вознаграждения, определяемого в процентном отношении к стоимости реализованного обслуживания.
Основные задачи турагента целесообразно систематизировать в несколько основных групп:
полное предоставление информации о турпродукте;
подготовка документации и доставка информационных материалов для предлагаемых услуг; проведение их рекламы в соответствии с регламентированными в условиях договорами;
организация продажи туристского продукта;
организация и осуществление деятельности по предложению собственных услуг.
Эксперты в сфере туризма вывели оптимальный показатель соотношения среднего количества турагентств к количеству жителей в стране – он составляет около 1:10 тыс. (одно турагентство на 10тыс. жителей). Этот достаточно высокий показатель достигнут пока только в наиболее развитых туристских странах: в Великобритании – 1:10 тыс., в США – 1:14 тыс., Бельгии – 1:10 тыс., Нидерландах – 13,5 тыс.34 Определить точное количество турагентов в нашей стране на данный момент практически невозможно из-за отмены лицензирования турагентской деятельности. Для учета турагентов на туристском рынке Российским Союзом Туриндустрии совместно с ООО «Тонкости продаж» и ООО «Юридическое агентство «Персона Грата»» был создан Общероссийский добровольный Генеральный Реестр Туристских агентств, в котором на 1.12.2009 г. зарегистрировано 6746 турагентств35 .
В ходе конкурентной борьбы (основного фактора формирования туристского рынка) главными рыночными задачами как турагента, так и туроператора как коммерческого предприятия являются устойчивое положения на туристском рынке, получение прибыли и удовлетворение потребностей в туризме.
Задания для самостоятельной работы
Приведите примеры аутгоинговых, инкаминговых, инсайдинговых туроператоров, осуществляющих деятельность на территории Российской Федерации.
В г. Шахты население 223 тыс. человек, определите показатель соотношения среднего количества турагентств к количеству жителей. Какое количество турагентств реально существует в г. Шахты (в Вашем городе)?