5 Туристский продукт как результат деятельности туроператора

1 Классификация турпродуктов (туров)

2 Туристский маршрут как основа турпродукта

3 Последовательность проектирования туристских услуг (на примере турпродукта)

1 Классификация турпродуктов (туров)

В настоящее время профессионалами туристского бизнеса используется не только категория «турпродукт», но и «тур», и «турпакет» для идентификации результата деятельности туроператора. Данное обстоятельство обусловлено дискуссионность понятийного аппарата туризма, как на научном, так и нормативно-правовом уровне. Так например, понятие категории «турпродукт» закреплено в Федеральном законе № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которое не согласуется с понятием, зафиксированным в ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования», более того, в последней редакции Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» отсутствует категория «тур», а ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» содержит не только понятие, но и классификацию туров. В силу приоритетности и действенности нормативно-правового регулирования, целесообразно использовать в деятельности понятийный аппарат, обозначенный в Федеральном законе № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 5.02.2007 г.), а в случае отсутствия в законе возможно использование терминов и определений из ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» и ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

Согласно ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» «тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».

Согласно ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» туры подразделяются на:

• оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и (или) лечением на курорте);

• познавательные (туры с экскурсионной программой: посещением музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);

• профессионально-деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлением с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания);

• спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием, и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях);

• религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест);

• с другими целями. ⁴²

Выбор вида формируемого турпродукта (тура) целесообразно осуществлять с учетом его потребительских свойств.

Таблица 8 – Потребительские свойства турпродукта

Свойство турпродукта	Содержание
обоснованность	предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста
надежность	соответствие турпродукта содержанию комплекса маркетинговых коммуникаций с потребителями, достоверность информации
эффективность	достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны
целостность	завершенность турпродукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности
ясность	потребление турпродукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу
гибкость	способность турпродукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала
полезность	способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.