11. Понятие менеджера. Эволюция деят-ти менеджера. Требования.

Менеджер-профессиональный управляющий, имеющий специальную подготовку. Сущность дея-сти менеджера на протяжении всего времени остается не изменой. Главная его функция управлять. Этапы менед. дея-сти:

1)в начале развития капиталистических отношений во главе предприятия стоял управляющий с личными качествами диктатора, т. е. менеджер диктатор, при этом поощрялись насильственные методы управления, угроза показаний.

2)менеджер маклер-его появление связывают с возникновением кризиса производства 30-х годов. В этот период требовались люди имеющие осущ-ть сбыт продукции, в это время появился демократический стиль управления.

3) менеджер организатор-возникает в результате структуры предприятия и необходимости осущ-ть ее организацию.

Требования:

1)менеджер управляющий-человек обладающий не только формальной властью но и имеющий авторитет среди сотрудников;

2)менеджер дипломат-умеющий вести переговоры, как с внешней средой, так и с внутренней;

3)менеджер лидер-знающий процесс производства, умеющий убедить окружающих в правильности своей речи;

4)менеджер воспитатель-прививает традиции нормы, правила поведения;

5)менеджер – человеческое существо- личность, ко-рая обладает определенным характером и поведением.

8. Основные направления развития современного менеджмента.

1. Американское направления.

Основные положения:

1. автоматизация и компьютеризация производимой и управленческой деятельности;

2. руководство идет сверху, т. е. руководитель выявляет недостатки всего процесса производства, а мнение коллектива не учитывается.

Американское направление является наиболее затратным, но при этом не всегда приносит хорошие результаты. В данном случае главное- это автономный процесс управления.

2. Японское направление.

1) организация производства осущ-ся на основе стандартной операции и универсального оборудования;

2) рук-во осущ-ся снизу( приводит к экономии времени)

3) широкое вовлечение сотрудников в инновационный процесс

4) пожизненный найм- карьера по возрасту и стажу, ротация на рабочих местах

5) ведение работы по созданию псих. совместимых коллективов;

В данном подходе главное- люди

3. Европейское направление.

1) автоматизация производственных процессов;

2) совершенствование форм и методов управления;

3) развитие кадровой политики, в том числе увеличение уровня квалифик. сотрудников и увеличения их активности.

Главное в данном подходе - автоматизация и кадровая политика. Это направление сформировалось первым и настоящее время по мнению исследователей включает в себя положительную сторону и амер. и япон. направлений.

21.Коммуникации в процессе управления: понятие, виды, элементы, этапы процесса.

Коммуникация-это передача информации.

Виды коммун-ций:1) Внешние- обмен инфор-цией между орг-цией и ее окружением. Главная их цель наладить их взаимоотношения, создать положительный имидж.2) Внутрифирменный- к-рый могут осущ-ться по восходящей, по исходящей и между сотрудниками одного уровня подчиненности. Основная трудность в передаче информации это ее искажение. ПРИЧИНЫ: 1. сознательное искажение; 2. непреднамеренное искажение; 3. отбор инф-ции; 4. не совпадение статуса приемника и передатчика, неверная расшифровка; 5. желаемое выдается за действительное.

Элементы коммун-го процесса:1 отправитель инф-ции 2 само сообщение 3 канал, или способ передачи 4 получатель

Этапы коммуникационного процесса: 1. зарождение идеи(генерирование инф-ции; 2. кодирование выбор канала; 3. передача инф-ции; 4. получение и декодирование.

Главное в коммун-ции присутствие обратной связи т.е. получатель инф-ции говорит о том как он понял данную инф-цию.

Хар-ки обратной связи :

1)направленность –идет от получателя к отправителю. 2)специфичность точно определяет получателя и отправителя 3) должна носить незамедлительный хар-р 4) постоянство и обязательность.

Коммун-ции можно разделить на орг-ные и межличностные.

Межличностные осущ-ся между людьми к-рые опред-ые псих. кач-ва(хар-р темперамент) и связи с этим в коммун-ции могут создаваться барьеры: 1. различие восприятия инф-ции 2. семантические когда значение одного слова может быть разное 3. плохая обратная связь или ее отсутствие 4. невербальные барьеры(мимика, жесты, поза) 5. слабая память получателя инф-ции 6. плохая структура сообщения- нет четкой мысли передачи .

Орг-ные коммун-ции – обмен инф-ции между отдельными подсистемами ор-ций(отделы, участки) Главное при осущ-нии орг-ных коммун-ций это достижение согласованности всех звеньев.

Коммуникационная структура -совокупность каналов с помощью к-рых

происходит обмен инф-ции, все коммун-ые каналы имеют направленность к-рые бывают односторонние и многосторонние и хар-ся пропускной способностью( инф-ция должна быть восприимчивой) Коммун-ые стрк-ры могут быть горизо-ые; вертикальные; диагональные.

Все коммун-ые сети можно разделить на открытые, замкнутые, комбинированные.

«змея» Б- А- В,

Где А- отправитель, Б и В – получатели (инф-ые тупики)

«звезда» А

Б

В Г Д

Где А, В, Г,Д- получатели; Б- отправитель.

Данная схема хар-на для большинства звеньев управ-я в к-рых не превышена норма управляемости. Если норма упрв-сти превышается то рук-лю нужен помощник.

« шпора» А

Б

В Г Д

Где А- отправитель, к-рый передает ее своему зам-лю или помощнику, а тот далее своим подчиненным.

При разрастании управленческой структуры превышена норма упрв-сти.

«тент» А «палатка» А «дом» А

Б В Б В Б В заместители

Г Д Г Д Г Д подчиненные

Смысл 3 структур заключается в создании параллельных каналов с целью разгрузить первичного рук-ля, создать при этом неформальные связи, что иногда позволяет принимать решения. Но в целом все открытые стр-ры хар-ны для коллективов или групп, где сущ-ет четко иерархия подчиненности и преобладают формальные связи.

Закрытые группы:

«круг» А Б «круг» А Б «колесо» А Б где

Д Д-координирующий В Г В Г В Г центр

У всех замкнутых структур отсутствует центр контроля. Их применение эф-но в коллективах с благ. псих. климатом. В случае если структура усложняется добавляется координирующий центр.

Комбинированные: Все комбин-ые стр-ры хар-ны для крупных ор-ций, где преобл-ют неформальные коммун-ции. В данной стр-ре наблюдается сочетание откр. Ст-ры «змей» и замк. « круг». А тупики явл-ся координи-ми центрами.