23. Организация и планирование сервиса на промышленном предприятии.

Сервис- деятельность производственного предприятия по оказанию покупателям услуг, связанных с приобретением и потреблением ими товаров предприятия.

Значение сервиса:

1. Создает дополнительную ценность.

2. Источник дополнительных доходов и прибыли предприятия

3. Сервис определяет и реализует корпоративную миссию, как деятельность направленная на удовлетворение потребителей.

4.Сервис одно из конкурентных преимуществ предприятия.

Сервис- фактор неценовой конкуренции.

Различают следующие виды сервиса:

Предпродажный- реклама продукции, информация о её потребительских свойствах.

Продажный- формирование ассортимента для доставки продукции небольшими партиями, проверка качества товаров, комплектности.

Послепродажный- гарантийное обслуживание, хранение товаров.

Задачи сервиса:

1.По отношению к рынку- формирование и расширение устойчивых товарных рынков

2. По отношению к конкурентам- создание и развитие конкурентных преимуществ.

3. По отношению к товару- совершенствование товаров, обеспечение реальной работы товара в течении всего жизненного цикла.

4. По отношению к потребителям- изучение и анализ системы использования товаров.

5. По отношению к обслуживанию- планирование, организация и управление в целом системой обслуживания.

6. По отношению к персоналу обслуживания- организация эффективной подготовки, обучения, работу обслуживающего персонала.

Сервисная политика должна планироваться как дополнение его товарной и ассортиментной политики.

Организация системы обслуживания возможна в следующих основных вариантах:

1. Непосредственно предприятием изготовителем.

2. Филиалы предприятия изготовителя

3. Консорциум производителей.

4. Независимые специальные предприятия.

5. Предприятия- покупатели.

24. Прямой сбыт и его виды на промышленном предприятии.

Прямой сбыт- простейший вариант сбыта, при котором предприятие продает товар покупателю непосредственно с предприятия, реализуя товар по отпускной цене.

Отпускная цена- цена, устанавливаемая предприятием, изготовителем продукта, которя включает в свой состав себестоимость и прибыль предприятия.

Использование прямого сбыта связано с +:

1.С высокой наценкой, которую оптовые торговцы предлагают для реализации продукции производителей.

2. Предприятия изготовители сразу получают деньги.

3. Большая вероятность прогноза объема продаж.

Минусы:

1.Высокие коммерческие издержки (большие запасы, использование транспортных средств).

Целью прямого сбыта является: подготовка продажи, получении заказа от потенциальных потребителей при минимальных заказах.

Виды прямого сбыта:

1. Почтовая реклама

2. Торговые каталоги. Рассчитаны не только для удовлетворения потребностей но и для их создания.

3. Телефонный сбыт. Возможность ведения прямого диалога с покупателем. Однако товарооборот должен покрывать расходы на использование телефонной связи.

4. Сбыт через факсимильные аппараты. Направленность на конкретного потребителя, возможность письменного подтверждения