Учебная дисциплина

1. Корпоративные коммуникации

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: доцент МОРОЗОВСКАЯ ЛИЛИЯ ЛЕОНИДОВНА

Краткая программа лекционного курса

Лекция 1. Тема 1. Место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга. «Пять Р» маркетинга. S-M-R модель коммуникации. Запланированные и незапланированные маркетинговые обращения: состав, роль, важность. Комплекс маркетинговых коммуникаций для В2В и В2С рынков. Товар-микс и коммуникации, учет в маркетинговых стратегиях классификации товара, жизненного цикла товара, стратегических компонентов.

Лекция 2. Тема 1. Место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга. Распределение-микс и коммуникации: определение канала распределения, помощь в распространении маркетинговых обращений. Учет канала распределения при формировании комплекса маркетинговых коммуникаций. Эффективность канала распределения услуги. Цена-микс и коммуникации.

Тема 2. Маркетинговые коммуникации и организационная структура фирмы. Структура маркетингового планирования. Маркетинговая структура фирмы. Организация маркетинговых коммуникаций: специальные отделы, собственные агентства, внешние агентства. Внутрифирменное агентство: за и против. Внешнее агентство, внештатные сотрудники.

Лекция 3. Тема 5. Миссия, имидж и фирменный стиль. Понятие репутации, имиджа и фирменного стиля. Работа по созданию положительного имиджа – вся система деятельности фирмы. Чем определяется имидж, за что переплачивает потребитель, что интересует рекламиста. Что лежит в основе создания имиджа фирмы. Определение миссии фирмы. На какие вопросы отвечает удачная формулировка миссии. Кто и что участвует в формировании имиджа. Определение фирменного стиля (ФС); как его заказать, стоимость разработки. Техническое задание на разработку ФС. Выгоды от использования ФС. Фирменный блок, фирменный шрифт, графические символы, фирменный цвет.

Лекция 4. Тема 6. Выставка как комплекс маркетинговых коммуникаций. С чего начинается планирование выставки. Причины участия в выставке. Цели и особенности их формулировки. Из чего складывается бюджет выставки. Формы участия в выставке. Какие бывают выставки. Где найти информацию о будущих выставках. Управление работой стенда. Персонал и условия его работы. Практические занятия по проведению выставок. Классификация посетителей выставок. Как оценить результат выставки.

Лекция 5. Тема 9. Стимулирование сбыта в системе маркетинга. Определение понятия «стимулирование сбыта» (СС). СС и реклама: сходство и отличия. Место СС в системе маркетинга. Рост расходов на СС. Цели СС в отношении потребителей и торгового персонала. Опасность недооценки рекламы по сравнению с СС. СС и проблема приверженности торговой марке.

Лекция 6. Тема 10. Стимулирование конечных потребителей и сферы торговли. Виды стимулирования конечных потребителей. Распространение образцов и пять основных маркетинговых ситуаций, в которых используется этот метод. Использование купонов и компенсаций. Упаковки по сниженной цене, премии. Рекламные сувениры, награды постоянным клиентам. Стимулирование сбыта в местах продажи; конкурсы, лотереи и игры. Ценовое стимулирование – основной вид для сферы торговли: компенсация за распространение нового продукта, скидки и возврат. Ценовые методы, побуждающие дистрибьютора совершать повторные покупки. Ценовое стимулирование приобретения дистрибьютором новых продуктов. Стимулирование торговли и прибыль. Главная проблема, связанная со стимулированием торговли.

Лекция 7. Тема 12. Базовые PR-документы. Пресс-релиз, информационное письмо, фактическая справка, биография, заявление для прессы, пресс-кит, занимательная статья, случай из жизни, авторская статья, обзорная статья, интервью.

Лекция 8. Тема 13. Отношения со СМИ. Принципы взаимодействия с прессой, работа с прессой. Перепечатка материалов СМИ. Интервью. Пресс-конференция.

Лекция 9. Тема 16. Специальные мероприятия. Организация специального мероприятия. Презентация. Церемония открытия. Прием. День открытых дверей. Конференция.

Лекция 10. Тема 17. Работа торгового агента. Кто такой «торговый агент». Задачи, которые ставят фирмы перед своим торговым персоналом. Формы организации работы торгового персонала фирмы, их преимущества и недостатки. План оплаты труда торгового агента. Слагаемые суммы выплат фирмы агенту. Качества, необходимые торговому агенту.

Лекция 11. Тема 18. Контроль работы торговых агентов. Необходимость контроля работы своих торговых агентов. Контроль торговых агентов через отчеты о продажах. Способы оценки работы агента. Качественная оценка агента. Командная торговля.