Учебная дисциплина

4. Основы консалтинга

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: кандидат экономических наук,

доцент ПРИМА ЯНА ГЕННАДЬЕВНА

Краткая программа лекционого курса Тема «Введение в консалтинг»

Лекция 1. Понятие консалтинга. Определение консалтинга. Виды консалтинга. Процессный (проектный), экспертный и обучающий консалтинг.

Лекция 2. Классификация и содержание основных направлений консультационных услуг. Общее управление и администрирование, финансовый консалтинг, юридический консалтинг, налоговый консалтинг, маркетинговый консалтинг, IT-консалтинг, управление кадрами, производственный консалтинг, оценочная деятельность. Аудит, бухгалтерское обслуживание, рекрутмент, PR и отношения с общественностью, тренинг. Классификация Европейского справочника-указателя консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО).

Тема «Рынок консультационных услуг»

Лекция 3. История развития рынка консультационных услуг. Зарубежный опыт. Примеры крупных консалтинговых компаний.

Лекция 4. Рынок консультационных услуг в России. Структура, тенденции развития, компании, российская специфика.

Тема «Клиент»

Лекция 5. Классификация клиентов. Классификация клиентов по типам их функций, деятельности и товаров. Центры внимания консультантов.

Лекция 6. Типы управленческих консалтинговых проектов. Поводы обращения к услугам консалтинговых компаний (ситуации вмешательства). Типы проектов.

Тема «Консультант»

Лекция 7. Выбор консалтинговой компании (консультанта). Требования к консалтинговой компании (консультанту), критерии выбора консультанта. Внутренние и внешние консультанты.

Лекция 8. Роли консультанта. Роли консультанта, стратегии содействия изменениям (модели поведения).

Лекция 9. Профессиональная этика. Этические принципы консультанта. Моральные кодексы. Этические проблемы внутренних и внешних консультантов.

Лекция 10. Знания и навыки консультанта. Знания консультанта. Навыки управления проектом, анализа, установления отношений. Обучение консультантов.

Тема «Технология консультирования»

Лекция 11. Виды взаимодействий клиента и консультанта. Виды организационных взаимодействий клиента и консультанта. Силы поддержки и силы противодействия в процессе консультирования.

Лекция 12. Этапы консалтингового процесса. Этапы процесса оказания консультационной услуги. Задачи и методики на каждом этапе.

Лекция 13. Схема «7С» (по М. Коупу). Методология М. Коупа. Семь основ консалтинга.

Лекция 14. Оценка и анализ консалтингового проекта. Выявление и анализ возможностей и проблем клиентской организации, постановка целей и задач проекта.

Лекция 15. Документальное оформление сотрудничества клиента и консультанта. Договор, техническое задание (проектное задание), предложение по проекту, отчет.

Тема «Организация консалтингового бизнеса»

Лекция 16. Инфраструктура регулирования и саморегулирования консультационных услуг. Профессиональные консалтинговые ассоциации.

Лекция 17. Маркетинг консультационных услуг. Ценообразование: методы ценообразования, формы расчетов, структура цены. Роль маркетологов в привлечении заказов от новых и лояльных клиентов. Мотивация консультантов на участие в маркетинговых программах. Специфика создания торговых марок консалтинговых компаний. Реклама в консалтинге.