Литература

Альбуханова-Славская К.А. Проблема личности в психологии /Психологическая наука в России XX столетия: проблемы теории и истории. М., 1997.

Бойко В.В. Правила эмоционального поведения: Методическое пособие. СПб., 1997.

Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определение понятия //Психологический журнал. 1993. Т.14. № 4.

Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2000.

Звонова К.Е. Социальная работа как женская привилегия//http://tombraider6.narod.ru/lib/kk/kultura_i_mentalitet_naselenija_s/socialnaja_rabota_kak_zhenskaja_p.html

Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием. М., 2000.

Сбитнев А.А. Женщина в сфере занятости // http://www.libma.ru/psihologija/gendernaja_psihologija/p5.php

Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск, 1992. С.43

9. Технологии выявления и профилактики эмоционального выгорания социальных работников

Ключевые термины: методы диагностики эмоционального выгорания; диагностика процессов самоактуализации и самореализации; методика Б. Поттер; методика В.В. Бойко; тест смысложизненных ориентации (СЖО) Д. А. Леонтьева; ресурсы личности; копинг-стратегии; супервизия; психологическая коррекция; саморефлексия

9.1. Методики выявления синдрома эмоционального выгорания

В исследованиях авторы обычно разрабатывают свои собственные методы диагностики и изучения психологического преодоления, по форме представляющие собой, как правило, многошкальные опросники, открытые и полуструктурированные интервью или экспертные оценки. К числу наиболее известных можно отнести: обширное Стандартизированное интервью Н. Thomae, разработанное им для изучения возрастных и межгенерационных особенностей психологического преодоления; Опросник способов психологического преодоления R. Lazarus и S. Folkman (WOCQ, The Waysof Coping Questionnaire), включающий 68 утверждений; Шкалу неприятностей A. Kenner (The Dayly Hassles Scale), состоящую из 117 пунктов; Краткий опросник, в который входит 33 пункта характеристик стратегии психологического преодоления J. Amirkhan (The Coping Strategy Indicators), недавно созданную Шкалу преодоления, (Соре Scale) С. Carver и М. Scheier.

Создание «Опросника для выявления выгорания» — MaslachBurn-OutInventory (MBI; Maslach&Jackson, 1986 - Методика включает в себя 4 субшкалы: эмоциональная истощенность, личностное самоосуществление, деперсонализация, ущербность, как следствие занятия альтруистическими профессиями) и Шкалы утомления — TediumScale (Pinesetal, 1981) снабдило исследователей психометрическими инструментами, что позволяет использовать более стандартизированный подход.

Позже были разработаны другие объективные опросники для распознавания эмоционального выгорания¹²⁵.

Обратимся к методике Б. Поттер для диагностики синдрома эмоционального выгорания.

Опросник состоит из 43 утверждений, каждому из утверждений нужно присвоить балл от 1 до 9, адекватный состоянию. Б. Поттер рассматривает проблемные зоны:

- отрицательные эмоции:

нормально чувствовать себя разбитым, сердитым, угнетенным, неудовлетворенным или беспокойным. Но если Вы уже испытываете синдром выгорания, у Вас будут возникать эти отрицательные эмоции все более часто, пока они не станут хроническими. В конечном счете, Вы будете чувствовать эмоциональную усталость.

- межличностные проблемы:

когда Вы чувствуете себя эмоционально опустошенным, становится тяжелее иметь дело с людьми на работе и дома. Когда возникают неизбежные конфликты, Вы, вероятно, будете вести себя неровно, излишне эмоционально или очень враждебно. Это делает общение с сотрудниками и друзьями, членами семейства все более и более трудным. Некоторые жертвы СЭВа также способны выйти из социума.

- проблемы здоровья:

поскольку ваши эмоциональные запасы исчерпались, и качество ваших отношений ухудшается, у вас снижается способность восстанавливать свои силы. Вы можете часто испытывать незначительные болезни, типа простуд, головных болей, бессонницы и болей в пояснице. Вообще, Вы чувствуете себя утомленными и истощенными.

- выполнение работы, ниже ваших способностей:

в ходе СЭВа, Вам может надоесть ваша работа, и вы теряете энтузиазм к вашим проектам, вы с трудом концентрируетесь, у вас снизилась производительность и качество работы.

- токсикомания:

злоупотребление алкоголем, наркотиками и никотином, чтобы справиться с напряжением, связанным с конфликтом на работе. Вы можете употреблять большее количество алкоголя, кофе, большее количество наркотиков и курить большее количество сигарет. Увеличенная токсикомания еще больше усложняет ваши проблемы.

- чувство бессмысленности:

все больше ловите себя на мысли «кто я такой» и «почему беспокоятся»? Это особенно общая черта среди жертв СЭВа. Ваш энтузиазм сменился цинизмом. Работа кажется бессмысленной.

Результатом диагностики являются три уровня риска возникновения синдрома эмоционального выгорания:

1. 43-129 балла - низкий. Предпримите профилактические действия.

2. 130 - 258 балла - умеренный. Разработайте план исправления проблемных областей.

3. 259-387 балла - высокий. Корректирующее действие необходимо.

Для более подробной диагностики синдрома эмоционального выгорания можно выбрать методику В.В. Бойко. Эта методика наиболее адекватно позволяет диагностировать СЭВ на различных стадиях его протекания. Методика В.В. Бойко включает в себя три фазы: напряжения, резистенции и истощения. Каждая фаза включает в себя по 4 симптома.

Так, фаза «Напряжения» служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания и включает в себя симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств», симптом «неудовлетворенности собой», симптом «загнанности в клетку», симптом «тревоги и депрессии».

Фаза «Резистенции» включает в себя симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования», симптом «эмоционально-нравственной дезориентации», симптом «расширения сферы экономии эмоций и симптом «редукции профессиональных обязанностей».

Фаза «Истощения» характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы и включает в себя симптом «эмоционального дефицита», симптом «эмоциональной отстраненности», симптом «личностной отстраненности, или деперсонали­зации», симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений».

Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита — «выгорание» — самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида.

Диагностика процессов самоактуализации и самореализации

Для диагностики процесса самоактуализации можно выбрать адаптированную Л. Гозманом методику Э. Шострома.

Тест Э. Шострома состоит из 126 пунктов, каждый из которых включал в себя два альтернативных суждения ценностного или поведенческого характера. Каждый пункт обязательно входит в одну из двух базовых шкал личностной ориентации: в шкалу ориентации во времени, измеряющую, насколько человек живет настоящим по сравнению с прошлым и будущим, насколько эти понятия для него связаны (23 пункта) и в шкалу опоры, измеряющую, насколько человек руководствуется в жизни внутренними критериями по сравнению с внешними (104 пункта). Кроме того, значительное число пунктов входит в одну или более из 10 дополнительных шкал, изме­ряющих концептуально-важные элементы самоактуализации.

Дополнительные шкалы группируются в 5 блоков:

1. Блок Ценностей (шкала ценностной ориентации и шкала гибкости поведения);

2. Блок Чувств (шкала сензитивности и спонтанности).

3. Блок Самовосприятия (шкала самоуважения и самопринятия).

4. Блок Осознания целостности бытия (шкала, определяющая взгляд на природу человека и шкала синергичности).

5. Блок межличностной чувствительности (шкала принятия агрессии и шкала контактности).

Одна из альтернатив каждого пункта представляет собой суждение, свойственное самоактуализирующейся личности. Чем больше суждений, свойственных самоактуализирующейся личности, выбирает испытуемый, тем выше считается его уровень самоактуализации (за каждое такое суждение, выбранное испытуемым, он получает 1 балл).

Первичная обработка результатов представляет собой подсчет баллов по всем шкалам опросника. Затем для каждого испытуемого подсчитывается значение двух базовых коэффициентов (коэффициента времени и коэффициента опоры) и строится школьный профиль. На основе этих данных производится интерпретация результатов.

Коэффициент времени вычисляется на основе количества баллов, набранных испытуемым по шкале Компетентности во времени. Он представляет собой отношение количества пунктов, по которым испытуемый выбирал суждения, свойственные для несамоактуализирующейся личности к количеству пунктов, по которым он выбрал суждения, характерные для самоактуализирующейся личности. Аналогичным образом на основе данных, полученных по второй базовой шкале, вычисляется коэффициент опоры.

Шкальный профиль строится на специальном профильном бланке, где каждая шкала имеет свой масштаб. На этом бланке сырые результаты легко переводятся в стандартные.

Профили людей, обладающих достаточно высоким уровнем самоактуализации, считаются расположенными между стандартными значениями от 50 до 60.

В 1987 г. Л. Гозман и Крое включили в опросник следующие шкалы: 1) Шкала ориентации во времени (включает в себя 17 пунктов) - измеряет, насколько правильно человек ориентирован во времени. Человек, обладающий низким уровнем самоактуализации (низкий балл по шкале) неправильно ориентирован во времени. Такой человек живет прошлым (его мучает раскаяние в своих поступках, воспоминание о нанесенных ему обидах и т.п.) или/и будущим (ставит перед собой идеальные цели, строит невыполнимые планы, живет неоправданными надеждами и ожиданиями, обычно опасается за свою жизнь и пр.), или только настоящим (поглощен "сегодняшним днем", не связывая свою жизнь ни с прошлым, ни с будущим). Самоактуализирующаяся личность (высокий балл по шкале) правильно ориентирована во времени. Она не откладывает жизнь на завтра и не вязнет в прошлом, а живет настоящим, воспринимая его, однако, в единстве с прошлым и будущим.

2) Шкала опоры (91 пункт) - базовая шкала, определяющая, руководствуется ли человек в жизни своими собственными целями, убеждениями, установками и принципами, или он подвержен влиянию внешних сил, конформен и т.д.

Признак самоактуализации - «изнутри» направляемая личность, то есть личность, обладающая «внутренней поддержкой». Если такой человек подвержен внешнему влиянию, то он свободен в выборе, не конформен. Несамоактуализирующаяся личность направляется «извне», то есть обладает «внешней поддержкой».

3. Шкала ценностной ориентации (20 пунктов) - (эта и все последующие шкалы являются дополнительными) - измеряет, насколько человек руководствуется ценностями, присущими самоактуализирующейся личности. Высокий балл по данной шкале означает, что человек наиболее полно принимает эти ценности, низкий балл - что он их отвергает.

4. Шкала гибкости поведения (24 пункта) - измеряет гибкость поведения в различных ситуациях. Высокий балл отражает способность человека быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию, низкий балл означает догматизм. Вместе со шкалой ценностной ориентации данная шкала образует блок Ценностей.

5. Шкала сензитивности (11 пунктов) - измеряет, насколько глубоко и тонко человек ощущает свои чувства и потребности.

6. Шкала спонтанности (14 пунктов) - измеряет способность спонтанно выражать свои чувства. Высокий балл по этой шкале говорит о том, что человек способен выражать свои чувства в заранее непродуманных действиях. Низкий балл означает, что человек боится открыто проявлять свои чувства. Шкала сензитивности и шкала спонтанности образуют блок

7. Шкала самоуважения (15 пунктов) - измеряет способность человека уважать себя за свою силу.

8. Шкала самопринятия (21 пункт) - измеряет способность человека принимать себя вопреки своей слабости. Шкала самопринятия и самоуважения образуют блок Самовосприятия.

9. Шкала, определяющая взгляд на природу человека (10 пунктов) - оценивает понимание человеческой природы, мужественности и женственности. Самоактуализирующаяся личность (высокий балл по данной шкале) видит человека скорее хорошим, чем плохим, легко распознает, где правда, а где неправда, где добро, а где зло. Низкий балл по этой шкале означает, что субъект считает человека в сущности плохим и несинергичным.

10. Шкала синергичности (7 пунктов) - измеряет способность к целостному восприятию мира и людей. Самоактуализирующаяся личность видит, что противоположности в природе и в жизни связаны. Низкий балл по данной шкале говорит о том, что человек видит в этих противоречиях неразрешимый антагонизм. Шкала синергичности и шкала, оценивающая взгляд на природу человека, образует блок Осознания целостности бытия.

11. Шкала принятия агрессии (16 пунктов) - измеряет способность человека принимать свою агрессивность как природное свойство. При низком уровне самоактуализации, человек обычно старается скрыть это свойство, отказаться от агрессии и подавить ее в себе.

12. Шкала контактности (20 пунктов) - измеряет способность человека устанавливать глубокие и тесные контакты с окружающими. Самоактуализирующаяся личность может легко и быстро вступать в контакт, а ее отношения с людьми не являются поверхностными - она играет значимую роль в жизни своих друзей и близких. Человек с низким уровнем самоактуализации испытывает трудности в общении. Шкалы Контактности и Принятия агрессии образуют блок Межличностной чувствительности.

13. Шкала познавательных потребностей (11 пунктов) - измеряет степень выраженности у человека стремления к приобретению знаний об окружающем мире.

14) Шкала креативности (14 пунктов) - измеряет выраженность творческой направленности личности.

Таким образом, данный тест включает в себя 14 шкал и 126 пунктов.

Каждый пункт опросника содержит два альтернативных суждения, одно из которых должно быть в обязательном порядке выбрано испытуемым как в наибольшей степени соответствующей его взглядам и убеждениям (испытуемый отмечает на ответном бланке крестиком, какое из суждений «а» или «б» он выбрал). Как уже отмечалось выше, за выбор того из суждений, которое характерно для самоактуализирующейся личности, испытуемый получает один балл. В методике представлены те суждения из пунктов каждой шкалы, за которые дается один балл (ключи по шкалам).

Вопросы, оставленные без ответов, а также те, где отмечены обе возможные альтернативы, при обработке не учитываются. Если испытуемый не ответил на 10% и более, исследование считается не действительным.

Опросник рассчитан на респондентов, обладающих достаточно высоким уровнем интеллектуального развития, необходимым для адекватного восприятия содержания теста.

Для дополнительного исследования процесса самоактуализации можно использовать тест смысложизненных ориентации (СЖО) Д. А. Леонтьева. Эта методика направлена на диагностику смысложизненных ориентации личности и позволяет рассмотреть процесс саморелизации на конкретном жизненном моменте.

Интерпретация субшкал:

Цели в жизни. Баллы по этой шкале характеризуют наличие или отсутствие в жизни испытуемого целей в будущем, которые придают жизни осмысленность, направленность и временную перспективу. Низкие баллы по этой шкале даже при общем высоком уровне ОЖ будут присущи человеку, живущему сегодняшним или вчерашним днем. Высокие баллы по этой шкале могут характеризовать не только целеустремленного человека, но и прожектера, планы которого не имеют реальной опоры в настоящем и не подкрепляются личной ответственностью за их реализацию. Эти два случая несложно различить, учитывая показатели по другим шкалам СЖО.

Процесс жизни или интерес и эмоциональная насыщенность жизни. Содержание этой шкалы совпадает с известной теорией о том, что единственный смысл жизни состоит в том, чтобы жить. Этот показатель говорит о том, воспринимает ли испытуемый сам процесс своей жизни как интересный, эмоционально насыщенный и наполненный смыслом. Высокие баллы по этой шкале и низкие по остальным будут характеризовать гедониста, живущего сегодняшним днем. Низкие баллы по этой шкале - признак неудовлетворенности своей жизнью в настоящем; при этом, однако ей могут придавать полноценный смысл воспоминания о прошлом или нацеленность в будущее.

Результативность жизни или удовлетворенность самореализацией. Баллы по этой шкале отражают оценку пройденного отрезка жизни, ощущение того, насколько продуктивна и осмысленна была прожитая ее часть. Высокие баллы по этой шкале и низкие по остальным будут характеризовать человека, который доживает свою жизнь, у которого все в прошлом, но прошлое способно придать смысл остатку жизни. Низкие баллы - неудовлетворенность прожитой частью жизни.

Локус контроль - Я (Я - хозяин жизни). Высокие баллы соответствуют представлению о себе как о сильной личности, обладающей достаточной свободой выбора, чтобы построить свою жизнь в соответствии со своими целями и представлениями о ее смысле. Низкие баллы - неверие в свои силы контролировать события собственной жизни.

Локус контроля - жизнь или управляемость жизни. При высоких баллах - убеждение в том, что человеку дано контролировать свою жизнь, свободно принимать решения и воплощать их в жизнь. Низкие баллы - фатализм, убежденность в том, что жизнь человека неподвластна сознательному контро­лю, что свобода выбора иллюзорна, и бессмысленно что-либо загадывать на будущее.