5.5. Профессиональное выгорание и феномен увлеченности работой

В последнее время возрастает интерес к изучению благоприятных состояний и сильных сторон человека - это направление исследований получило название позитивной психологии.

Интерес психологов к позитивным сторонам психической деятельности обусловлен тем, что знания о факторах развития и последствиях негативных феноменов не дают полной картины о психической деятельности человека, и, соответственно, не могут предоставить информацию для разработки эффективных программ оптимизации самочувствия и трудоспособности субъектов различных сфер профессиональной деятельности.

Профилактика развития нежелательных состояний возможна, если систематически создавать условия для развития сильных сторон, компетентностей и способностей людей и сообществ, а не просто исправлять недостатки и расстройства.

Таким образом, проблема факторов благополучия субъекта труда, его оптимального функционирования не может быть решена без изучения всего спектра психических явлений - от позитивных до негативных. При этом до сих пор работ, подходящих к проблеме комплексно, значительно меньше, чем тех, которые посвящены изучению только негативных феноменов.

Позитивная психология имеет дело с положительным субъективным опытом: удовлетворением и благополучием (в прошлом), состоянием «потока», радостью, чувственными наслаждениями и счастьем (в настоящем) и с конструктивными ментальными представлениями о будущем - оптимизмом, надеждой и верой. На уровне черт она имеет дело со способностью любить, с призванием, мужеством, отвагой, вниманием к другим людям и способностью заботиться о них, с настойчивостью, способностью прощать, оригинальностью, талантом и мудростью. Эти сильные стороны человеческой натуры служат «протекторами» против возникновения и развития психических заболеваний.

Некоторые авторы⁹⁸ отмечают, что в деятельности работников различных профессий преобладают позитивные аспекты и работники испытывают удовлетворенность, а не стресс и профессиональное выгорание. Профессиональная деятельность, как основная форма активности субъекта, обеспечивает индивиду возможность удовлетворения всей гаммы потребностей, раскрытия своих способностей и утверждения себя как личности⁹⁹.

Интерес к явлению, противоположному выгоранию, появился недавно.

С. Maslach и M. Leiter¹⁰⁰ обозначили его термином «увлеченность работой» (work engagement, другой вариант перевода – вовлеченность в работу¹⁰¹) и охарактеризовали его прямо противоположными выгоранию составляющими: энергичностью, включенностью в работу, самоэффективностью. Позже С. Maslach определила выгорание как эрозию увлеченности работой. W. Schaufeli¹⁰² пишет о том, что после рассмотрения феномена увлеченности совместно с выгоранием стал покрыт весь спектр состояний здоровья, обусловленных работой.

Поскольку, по мнению С. Maslach и M. Leiter, увлеченность и выгорание являются полярными явлениями, их уровень может быть измерен при помощи одной методики - опросника MBI: о наличии высокой степени увлеченности говорят низкие значения по шкалам истощения, цинизма и высокие показатели личных достижений. Данный подход не получил развития в дальнейших исследованиях, поскольку изначально авторы создали инструмент для измерения выгорания и не предполагали с помощью него исследовать увлеченность работой. Опросник MBI определяет уровень выгорания, а отсутствие выгорания не является признаком выраженности другого явления¹⁰³.

Голландские исследователи W. Schaufeli и A. Bakker¹⁰⁴ предложили рассматривать увлеченность работой как самостоятельное явление, а не как полную противоположность выгорания, и предположили, что увлеченность и выгорание могут быть вообще не связаны между собой. Они определили увлеченность как позитивное, приносящее удовлетворение и связанное с работой явление, которое характеризуется энергичностью, энтузиазмом и поглощенностью.

Энергичность (vigor) отражает высокий уровень бодрости, готовность работника к значительным усилиям, настойчивость и решительность при возникновении сложностей в работе. Исследователи относят энергичность к мотивационному аспекту деятельности и отмечают ее сходство с феноменом внутренней мотивации. Внутренняя мотивация означает стремление индивида выполнять определенную работу, потому что ему интересно ее содержание, т.е. стимулы для выполнения деятельностинаходятся внутри нее самой. Тогда как внешняя мотивация означаетстремление к достижению внешних по отношению к деятельности целей (например, заработок, положение в обществе и др.). Е.П. Ильин¹⁰⁵ отмечает, что любая мотивации всегда обусловлена внутренними особенностями, но может побуждаться как внутренними, так и внешними стимулами. И в этом смысле более корректно говорить об экстринсивной (обусловленной внешними стимулами) и интринсивной (обусловленной внутренними стимулами) мотивации.

Энтузиазм (dedication) характеризуется преданностью работе, чувством значимости своего труда, воодушевления и гордости в отношении работы. Эта шкала имеет сходство с более традиционным понятием приверженности работе, которое определяется как степень, с которой работник психологически связан с работой и получает удовлетворение от ее выполнения. Энтузиазм и приверженность являются стабильными феноменами, и разница между ними состоит в том, что энтузиазм является более широким понятием, т.к. включает чувства вдохновения, гордости и преодоления, а приверженность фокусируется только на психологическомзначении работы в жизни работника.

Поглощенность (absorption) описывается концентрацией и погружением в работу, переживанием счастья, ощущением того, что время на работе пролетает незаметно, отсутствием желания отвлечься от работы и/или прекратить ее. Состояние поглощенности сравнивают с оптимальным переживанием, или состоянием «потока» по M. Csikszentmihalyi¹⁰⁶. Состояние «потока» описывается полным вовлечением в деятельность и получением от этого процесса удовольствия настолько большого, что люди согласны на значительные усилия ради того, чтобы это пережить. Состояние «потока» в работе испытывает профессионал, у которого наблюдается баланс между требованиями работы (или сложностью задач) и его профессиональными навыками.

Состояния поглощенности и «потока» различаются тем, что поглощенность является более стойким состоянием и характерно для рабочих ситуаций, а «поток» является скорее пиковым состоянием, которое возможно испытать в любой сфере деятельности.

Исследования феномена увлеченности работой показали стабильность этого явления во времени.

Существуют другие феномены в позитивной психологии, близкие по содержанию к увлеченности работой. Например, понятие «страстной приверженности» профессии (passionate commitment), которое сформулировали R. Dlugos и M. Friedlander¹⁰⁷ и определили его следующими параметрами: 1) ощущение, что работа придает сил и энергии, а не отнимает их; 2) способность продолжать действовать и любить свою работу несмотря на все препятствия; 3) баланс и гармония между работой и остальными областями жизни; 4) чувство, что насыщаешь энергией и придаешь силы тем, с кем работаешь. Однако авторы предложили лишь теоретическую модель и не операционализировали это понятие.

Близким к понятию увлеченности работой является феномен мотивационной включенности¹⁰⁸.

Под мотивационной включенностью понимается сложное пролонгированное психическое состояние, выступающее «ядром» интрагенной (внутренней) активности субъекта. Уровень сформированности и развития мотивационной включенности является показателем меры участия индивида в любом процессе и во многом определяет эффективность его деятельности. Некоторые авторы разграничивают понятия увлеченности работой и мотивационной включенности, считая увлеченность результатом мотивационной включенности.

Еще один мотивационный феномен, имеющий общие с увлеченностью работой черты, представляют профессиональные интересы. Большинство исследований интересов к профессиональной деятельности посвящены вопросам их формирования на этапе становления специалистов. Общими характеристикам интересов и увлеченности является их ненасыщаемость (когда удовлетворение стремления заниматься любимым делом не приводит к угасанию этого стремления) и получение наслаждения от самого процесса деятельности¹⁰⁹.

Поскольку феномен увлеченности работой в большинстве эмпирических работ рассматривается вместе с профессиональным выгоранием, рассмотрим изучения этих явлений.

Исследователи, изначально предложившие 3-компонентную структуру увлеченности работой, впоследствии отметили, что «ядро» этого феномена составляют два измерения - энергичность и энтузиазм, а поглощенность в этой структуре имеет второстепенное место. Аргументы в пользу этой точки зрения такие: факторы развития шкалы поглощенности отличаются отдетерминант энергичности и энтузиазма, состояние поглощенности работники испытывают значительно реже, чем состояния, описываемые шкалами «ядра» увлеченности, поглощенность относится скорее к последствиям высокой увлеченности работой и похожа на состояние «потока». С другой стороны, исследователи отмечают, что содержание поглощенности представляется ценным для изучения состояний субъекта труда и важно для понимания содержания феномена увлеченности работой.

Исследователи, рассматривающие 2 шкалы увлеченности работой (энергичности и энтузиазма) в качестве основных компонентов этого феномена, по аналогии указывают, что «ядром» выгорания также являются две шкалы - эмоционального истощения и цинизма¹¹⁰. «Исключение» шкалы личных достижений из компонентного состава феномена выгорания обосновывается следующими причинами. Редукция личных достижений играет менее важную роль в формировании выгорания, поскольку является скорее следствием истощения и цинизма¹¹¹, по мнению других исследователей - развивается параллельно этим шкалам¹¹². Также редукция больше напоминает личностную черту, чем характеристику выгорания.

Определив, что «ядро» выгорания составляют шкалы истощения и цинизма, а «ядро» увлеченности - шкалы энергичности и энтузиазма, исследователи обосновывают точку зрения о существовании двух пар биполярных шкал: «истощение - энергичность» и «цинизм - энтузиазм». При этом авторы указывают на то, что увлеченность и выгорание являются самостоятельными, но связанными отрицательно феноменами.

Континуум «истощение - энергичность» обозначен как шкала активации (activation), континуум «цинизм - энтузиазм» - идентификация с работой (identification)¹¹³. Соответственно, состояние увлеченности работой характеризуется высоким уровнем активации и высокой степенью идентификации с работой, а выгорание - низким уровнем активации и низкой степенью идентификации с работой.

Однако не все исследователи разделяют точку зрению о том, что взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания имеет однозначно отрицательную направленность. Ряд исследователей указывают на то, что «выгоревшие» работники изначально увлечены работой, проявляют активность и энтузиазм в профессиональной деятельности. Чрезмерная положительная установка в отношении труда со временем ограничивает интересы и потребности, не связанные с работой, что может приводить к снижению энергичности работников, развитию усталости и выгорания. Но представители этого подхода не приводят эмпирических доказательств своей точки зрения и рассматривают увлеченность в качестве одной из особенностей начального этапа развития выгорания, а не в роли самостоятельного психологического феномена.

Критериями отнесения содержания проявлений увлеченности и выгорания к категориям психических явлений выступают определения этих категорий:

- процессы характеризуют психическую функциональную систему в действии; выделяют виды процессов: психической регуляции, когнитивные (познавательные), эмоциональные, коммуникативные;

-    состояния - целостные характеристики психической деятельности человека, ограниченные определенным промежутком времени и устойчивые на этом промежутке; состояния показывают своеобразие психических процессов в зависимости от отражаемых предметов и явлений действительности, предшествующего состояния и психических свойств личности;

-    свойства отражают стабильные индивидуальные различия в тенденциях воспринимать мир и действовать в нем определенным образом;

-    отношения - особые состояния сознания личности, предшествующие реальному поведению и выражающие готовность к этому поведению (поведенческий аспект), отражающие знание об объектах отношения (когнитивный аспект), выражающиеся в эмоционально окрашенной оценке объектов отношения (эмоциональный аспект).

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Перечислите симптомы профессионального выгорания.

2. Охарактеризуйте симптомы «эмоционального дефицита».

3. Объясните значение термина «симптом эмоциональной отстранённости».

4. Назовите фазы тревожного напряжения.

5. Дайте характеристику симптома «переживания психотравмирующих обстоятельств».

6. Дайте характеристику симптома «неадекватного избирательного реагирования».

7. Дайте характеристику симптома «эмоционально-нравственной дезориентации».

8. Дайте характеристику симптома «психосоматических и психовегетативных нарушений».

9. Дайте определение экзистенциальным аспектам выгорания.

10. Перечислите аспекты процесса образования профессиональных деформаций.