Факторы, приводящие к развитию синдрома профессионального выгорания

Виды факторов	Содержание	Проявление
Личностные	Личностные качества: - интровертированность; - повышенный уровень тревожности, эмпатичности, чувствительности; - низкий порог толерантности к фрустрациям; - неэффективные копинг-стратегии; - авторитарность; - «трудогозизм»; - низкая самооценка; - завышенный уровень притязаний (преувеличенное осознание важности себя в процессии: «лучше меня это никто не сделает»; преувеличенное осознание важности своей процессии в жизни вообще: «мы должны помогать всем и каждому»)	Изменение психологического состояния: - астинизация – состояние хронической усталости, утомляемости, нервного истощения; - сниженный фон настроения с легко возникающей тревожностью; - чувство незавершенности контакта, виновности; - нарушение режима сна и бодрствования; - психосоматические реакции; - кратковременные психогенные реакции; - негативные эмоциональные реакции по отношению к клиентам (раздражение, злость, гнев, брезгливость и другие отсутствовавшие ранее негативные чувства)
Рабочие	Специфика трудовой деятельности: - постоянная встреча с негативными сторона жизни; - эмоциональная вовлеченность в негативные переживания клиентов; - работа с немотивированными клиентами (асимметрия ответственности за результат); - невозможность выбора клиента; - дискомфортные условия труда	Изменение характера трудовой деятельности: - стандартизация, формализация общения; - применение в работе стереотипных навыков, одинаковых заготовок без учета специфики конкретного клиента; - подмена творческой продуктивной деятельности формальным исполнением своих обязанностей; - снижение общей продуктивности деятельности
Организационные	Связанные с учреждением и администрированием: - неопределенность функций и нечеткое распределение обязанностей; - недостаток полномочий в сочетании с повышенной ответственностью; - нерациональная система стимулирования труда; - отсутствие творческой автономии; - неблагоприятный психологический климат в коллективе	Изменение мотивации деятельности: -ощущение бессмысленности своего труда: - негативизм относительно служебных обязанностей, отстраненность и неучастие; - тенденция к избеганию и снятию с себя ответственности

А.К. Маркова в своих работах определяет причины профессионального стресса в противоречии между человеком и средой и между внутренними психическими структурами³⁶. Рассмотрим некоторые внутренние дисбалансы - противоречия внутри структуры самого профессионала как субъекта труда.

В структуре компетентности (знаний, умений, осведомленности, подготовленности, опыта):

- между специальной компетентностью и личной - человек знает свое дело, но, плохо, необъективно знает и рефлексирует себя, свои психические состояния, функции, свойства, не ориентирован на какие-либо средства сознательной саморегуляции, самоизучения, самокоррекции, заметна «душевная слепота» в отношении себя и отсутствие выраженного интереса к соответствующей области явлений как к ненужному «копанию в душе». Для социального работника подобный дисбаланс чреват многообразием профессиональных деструктивных новообразований, поскольку является, по сути, антагонистом всему содержанию и смыслу данной деятельности, и требованиям, предъявляемым к профессионалу.

- между однобокой личностной компетентностью и социальной. Напротив, придавая повышенное значение своим психическим состояниям, переживаниям, плохо представляя себе внутренний мир других людей, приписывая им свои возможные состояния и принимая за истину свои собственные фантазии и идеи, человек мало способен к идентификации и эмпатии, это происходит безотчетно, и поэтому у него присутствует искренняя убежденность в правильности своих мнений о других, это закономерно ведет к затяжным и трудно преодолимым межличностным конфликтам на работе.

- между неравным освоением человеком отдельных умений, действий и общей системой профессиональной деятельности. Некоторые действия могут быть освоены очень хорошо, что порождает у человека на основании «точечных» успехов иллюзию высокой профессиональной успешности. Если это недостаточно осознается, «неожиданные» неудачи, «срывы» травмируют самого работника, приводя к задержке или регрессу профессионального роста. Например, социальный работник, имеющий медицинское образование, и превосходно справляющийся с уходом за лежачим подопечным, может быть человеком бестактным, раздражительным и вспыльчивым, и искренне недоумевать, когда подопечные, особенно пожилые, выражают свое недовольство им.

В структуре личностных ценностей, ценностных ориентации:

• между ориентацией «на себя в деле» и «на дело в себе». Может слишком преобладать ориентация на демонстрацию себя другим, решение внутренних личностных конфликтов за счет деятельности в данной сфере, тогда как реальный уровень мастерства и результат работы могут мало волновать, поскольку истинные причины не слишком высокого успеха могут вытесняться из сознания и видеться ложно-яркими примерами высказываний «помешали», «не дают ходу». Причины собственных неудач лежат для субъекта вовне, в окружающих его обстоятельствах, как следствие, возникают снижение уровня работы над собой и замедление роста мастерства или даже «застой» и деградация. Если преобладает, наоборот, ориентация только «на дело», то здесь, скорее всего, имеет место быть механизм компенсации за неудачи в других сферах жизни, например в семье. Подобная крайность - прямой путь к жесткому ролевому поведению и профессиональной ригидности.

• сниженная забота о здоровье, о поддержании себя в порядке. Между тем, физическая выносливость - одно из немаловажных требований к социальному работнику, поскольку посещать своих подопечных он обязан в любую погоду, невзирая на холод, жару и другие метеорологические условия.

- между ориентацией на результат работы и на ее процесс. Преобладание плохо осознаваемой установки на результат, достижение при недооценке процессуальной стороны работы - «результат любой ценой» - ведет к развитию специалиста либо как халтурщика, либо как человека, неосмотрительно или даже неэтично пользующегося любыми средствами, включая недозволенные, хотя и «уголовно не наказуемые». Здесь мы имеем как бы недостаточное психологическое обеспечение результата, и он, в конце концов, оказывается не наилучшим. Другим полюсом является застревание, увязание в процессуальной стороне работы. Часто при этом субъект находит удовольствие в процессе, но за высокое итоговое качество специалист платит большую «психологическую цену»: им могут быть недовольны в ходе работы, его могут счесть недостаточно продуктивным, торопить, долго недооценивать, а это, в свою очередь, его гнетет, вызывает неприятные переживания и желание прекратить заниматься данной деятельностью.

- между ориентацией на саморазвитие и самосохранение. Установка на саморазвитие связана с тенденцией брать на себя новые и новые нагрузки, ограничивать отдых, сон, эта, казалось бы, благая направленность может в пределе привести к переутомлению, невротическим состояниям и последующему снижению работоспособности с такими следствиями, как неудовлетворенность собой вплоть до зачисления себя в категорию неудачников и, в худшем случае, к суицидальным попыткам. Установка на преобладание самосохранения на деле приводит не к сохранению себя, а к задержкам профессионального развития, поскольку способности, умения развиваются в напряженной, активно мотивированной деятельности, а в покое они скорее утрачиваются. Прилагая к чему-то свои физические и духовные силы, мы отнюдь не тратим их, а именно сохраняем, развиваем, приобретаем.

- между ориентацией на профессиональные образцы, эталоны (результата, процесса работы, стиля жизни), задаваемые ближайшим социальным окружением, культивируемые в нем, и ориентацией на оригинальные образцы, построенные самим человеком и не конца известные и понятные окружающим. Человек не может не испытывать при этом противоречивых переживаний, которые могут усугубляться, если он склонен считаться с мнением других и недооценивать себя.

- между деловой ориентацией на узкую специальность и склонностью к универсализму, выраженными интересами ко многим областям жизни и деятельности. Иногда человеку не просто жалко тратить время на то, что прямо не связано с его узкой специальностью, но он запрещает себе посторонние занятия, что ведет к ограничениям профессионального развития, хотя бы в том отношении, что в голову все меньше и меньше приходят широкие мысленные сопоставления, сравнения, меньше условий создается для полезного анализа через синтез, широта интересов во многих профессиях является профессиональным качеством. При дефиците специфических профессиональных знаний, умений и навыков у работников социальных служб многое идет от жизненного опыта, а не от автоматического выполнения необходимых функций.

В структуре человека как субъекта деятельности:

- между стойкими особенностями психики человека, которые по случайному стечению обстоятельств оказались трудно совместимыми с работой именно по данной профессии. Скажем, человек - ярко выраженный интроверт, многие эмоции спрятаны глубоко внутри, а подопечные расценивают это как черствость и равнодушие. Формально работа у него ладится, но переживания неудовлетворенности тут неизбежны и профессию приходится менять.

- между особенностями проявления активности в профессиональной и в непрофессиональной областях. Например, человек находит в себе силы быть сдержанным, внимательным к людям на работе, но невольно «выпускает пар» дома, среди родных, где он вспыльчив, бестактен. Ситуация тоже провоцирует не только внешние, но и внутренние конфликты, нет оснований думать, что это благоприятно с точки зрения совершенствования профессионального мастерства. К тому же, подобная немотивированная агрессия может быть одним из симптомов синдрома «эмоционального выгорания».

• между темпами развития мотивационных и операциональных составляющих деятельности. Человек еще не овладел техникой исполнения дела, а уже хочет хватать звезды, берет на себя творческие функции, в результате - высокая вероятность неуспеха с сопровождающими это переживаниями. Наиболее типично это для молодых профессионалов, когда идеализированные ожидания сталкиваются с реальным положением вещей.

• между процессами развития и компенсации личных качеств, содействующих или препятствующих успеху в работе. По разным причинам человек может осознавать или не осознавать, использовать или не использовать сильные свои стороны, качества и соответственно преодолевать или оставлять без внимания слабые. Скажем, он переоценивает свою память, которая обычно его не подводит, не создает себе хранилище внешней памяти в виде хотя бы записей, а после тратит уйму времени на поиск утраченной нужной информации.

Таким образом, оказывается, что социальный работник (практически идеальный, полифункциональный профессионал для системы профессий «человек-человек») неминуемо обречен на различные профессионально-деструктивные проявления, психосоматические заболевания, внутриличностные и межличностные конфликты, и кризисы различного генеза. Несмотря на социальную необходимость профессии, зачастую она стоит занимающимся ею людям довольно дорого.

Возможно, одним из решений проблемы будут жесткие рамки для профессиональной пригодности к данной деятельности, поскольку требования к профессиональным и личностным качествам социального работника зачастую значительно превышают реальные возможности того или иного индивидуума.