- •1.Миссия Компании.
- •2. Конкурентные преимущества Компании.
- •3. Форматы магазинов.
- •4.Структура розничного дивизиона.
- •5.Факторы, имеющие непосредственное влияние на оборот магазина, формула оборота розничного магазина.
- •6. Источники формирования товарного ассортимента(краткая характеристика каждого, назвать торговые марки по каждому источнику)
- •1.Дистрибутируемые (завозчик из-за границы) продаваемые нашим партнерам нашей компании в России и стран снг.
- •Тм берущиеся на реализацию.
- •8. Принципы организации управления товарным сбытом (административные контуры и функциональные уровни управления товаром на основе категорийного менеджмента).
- •9. Принципы ассортиментного наполнения магазинов различных форматов (товарная матрица и ассортиментные кубы)
- •10.Классификация товарного ассортимента ( 6 классифицирующих признаков)
- •6 Функциональность
- •12. Понятие «мерчендайзинг». Его цели.
- •13. Основные принципы зонирования
- •14.Понятие планограммы, её предназначение. Порядок работы с планограммой в магазине в начале, середине и конце сезона.
- •15. Планограмма. Фокус.
- •16.Понятие фокуса в представлении товаров, его предназначение. Организация и оформление фокусов в одежде.
- •17,18. Товары драйверы-
- •19.20. Витрины.
- •21 Влияние качества презентации товара в торговом зале на продажи. Дизайн магазина
- •Вопрос№22
- •23.Планирование утреннего обучения сотрудников.
- •25. Критерии отбора персонала для магазина (продавец, кассир, кладовщик).
- •Вопрос№26 Действия в случае не хватки персонала
- •27. Понятие "оптимальный график работы сотрудников". Как его можно достичь? при помощи какого инструмента (макроса) можно проверить "оптимальность" графика? ValidAll
- •29. Основные правила и требования сфок.
- •1. Стандарты предъявляемые к внешнему виду сотрудников:
- •2. Стандарты поведения в торговом зале:
- •3. Стандарты взаимодействия с Клиентами.
- •33.Открытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора.
- •7. Контроль прибытия персонала на рабочее место:
- •14. Контроль оформления изменений цен и скидок:
- •34.Закрытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора. Закрытие рабочей смены в магазине
- •35. Взаимодействие торг.Зала и склада. Действия но при распределении сотрудников подразделений(зал , склад, касса) Необходимость таких распределений.
- •Вопрос №36 Технология прихода товара на склад магазина.
- •38.Общие положения по кассовой дисциплине. Правила работы с наличностью и порядок расчёта с покупателями.
- •Технология работы кассира при расчёте с покупателем.
- •39. Главная касса магазина. Требования к оборудованию главной кассы. Кто за нее отвечает.
- •40.Организация работы кассового узла. Действия и обязанности Директора, но и старшего кассира, связанные с обеспечением бесперебойной работы кассового узла.
- •41.Склады магазина: Виды складов. Склады продаж (номера и названия).
- •42. Хранение товара по сохранной квитанции.Действия сотрудников. Оформляемые документы.
- •43. Продажа товара по предоплате. Условия продажи товара по предоплате. Действия сотрудников. Используемые склады. Возврат товара купленного по складу предоплата.
- •Вопрос № 47. Продажа товара по безналичному расчету. Последовательность действий сотрудников. Документы, оформляемые при безналичном расчете. Задействованные сотрудники. Правила отгрузки товара.
- •49. Подарочные карты пк см. Оформление продажи пк. Документы остающиеся у Клиента. Возможные состояния (статусы) пк. Взаимодействие бонусов и пк.
- •57. Технология процедуры возврата товара
- •Действия начальника отдела:
- •Технология оформления
- •Вопрос № 60 Законные требования потребителя относительно недостатка товара.
- •61. Работа с некондиционным товаром в маг. Задействованные склады. Комиссия по некондиции состав, задачи, решения, итоговые документы. Дальнейшая работа с товаром.
- •62. Работа в автономном режиме
- •Действиясотрудниковскладаприработев“автономномрежиме”
- •Завершениеработы:
- •Оформлениерезультатовпродаж:
- •63. Выдача товара в тз. Основные способы пополнения товарного запаса в торговом зале. Задействованные сотрудники.
- •1. Почасовая довеска.
- •2. Заказ но (приход товара и сравнение скл.)
- •3. Заказ продавца.
- •4. Утренняя довеска
- •5. Довеска товара, недостаток которого необходимо восполнить немедленно
- •64.Процедура сравнения складов. Цель этого действия.Периодичность.
- •65. Виды, периодичность и технология проведения инвентаризаций (мероприятия на подготовительном этапе, на этапе проведения и на этапе подведения итогов).
- •66. Проведение промотивныхакций.Действияно.Подготовка. Работа с посматериалами
- •67 Переобклейка ценников в зале
Вопрос № 47. Продажа товара по безналичному расчету. Последовательность действий сотрудников. Документы, оформляемые при безналичном расчете. Задействованные сотрудники. Правила отгрузки товара.
Работа с клиентом при формировании безнала входит в обязанности: Бухгалтера по товару. В его отсутствие: дежурный администратор, начальник отдела, специалиста по работе с клиентами.
Порядок действий:
Продавец: выясняет потребность, консультация, подбор товара.
Кладовщик: откладывает товар на склад, кроме КГТ (крупно-габаритный товар).
Бухгалтер, начальник отдела, специалист по работе с клиентами:
Создаем корзину. Проверяет наличие № ГТД (грузовая таможенная декларация), если нет ГТД, значит не в России - нельзя продать.
Составляется договор купли-продажи в двух экземплярах. Внесения изменений в договор ЗАПРЕЩЕНО!
Отправляются оператору Центрального Округа или Бухгалтеру Округа реквизиты Клиента.
Бухгалтер офис cis создаёт счёт (шапка с номером счёта, код клиента) отправляет в магазин cis, выписывается счёт клиента с номером присланного из офиса в формате excel отправляется обратно в офис.
Полученная корзина распечатывается в форме счёта в 2-х экземплярах, один из которых с подписями и печатью организации передаётся Клиенту.
При продаже товара по безналичному расчёту бонусы Клубным картам не действуют!
Клиент обязательно должен быть предупрежден о том, что выдача товара возможна только после поступления денежных средств на расчётный счёт организации!
Безналичный счёт должен быть оплачен в течении периода, указанный в договоре купли-продажи (в течении 3-х банковских или 5-ти календарных дней)
По факту оплаты (поступления платежа) дежурный администратор, НО, специалист по работе с клиентами связывается с клиентом и согласовывает дату его прибытия за товаром в магазин. На дату прибытия клиента бухгалтер получает из центрального офиса по электронной почте расходные документы (ТОРГ-12 и счёт-фактуры).
Для получения оплаченного товара представитель организации обязан иметь при себе:
Доверенность от организации на получение товара или печать организации
Паспорт
Зав.складом после проверки документов выдаёт товар с необходимой документацией (инструкция, гарант.талон, сертификаты). При отгрузке товара кладовщик магазина в присутствии получателя проверяет комплектацию товара, его внешний вид, соответствие товара с накладной. При обнаружении ошибок в оформлении документов кладовщик не имеет право выдавать товар и должен поставить в известность руководство магазина.
Клиенту выдаётся: счёт фактуры 1 экземпляр, в ТОРГ-12 подписывает выдавший и принявший.
В магазине остаётся ТОРГ-12 в 2 экземпляра (бухг. и на склад) с подписями, 1 экземпляр счёт фактуры.
48. ММО. Действия сотрудников в магазине получателе и магазине отправителе. ММО, осуществляемый отделом доставки.
В магазинах формата ГИПЕР ММО, как правило, не проводится, в магазинах формата СУПЕР и ДИСКОНТ возможен, если в городе два и более магазинов ТС «Спортмастер». Возможен межмагазинный обмен между разными городами, но только в случае экономической рентабельности.
Действия сотрудников магазина при межмагазинном обмене регламентируются приказом по РД №428 от 19.06.07
Магазин-получатель: является инициатором ММО
Начальник отдела, убедившись, что товар есть в наличии в другом магазине на складах продаж (для этого необходимо просмотреть глобальные остатки по товару в программе «КИС Розничный магазин») звонит в магазин с просьбой о возможности межмагазинного обмена . После получения устного согласия начальник отдела магазина-получателя согласовывает ММО с ассортиментным менеджером ЦО (в письменном виде), затем отправляет служебную записку и полученное письменное согласие от ассортиментного менеджера в магазин-отправитель. Если товар забирает сотрудник магазина, то при получении в магазине – отправителе он должен: предъявить распечатанную служебную записку с подписью директора (или лица, его замещающего) и печатью, паспорт и доверенность; проверить количество и качество получаемого товара (претензии по излишкам и недостачам товара устраняются на месте); расписаться в накладных на получение товара; получить один экземпляр накладной с подписью материально ответственного лица, отгрузившего товар; доставить товар и накладную в магазин и передать на основной склад. Бухгалтер приходует товар на склад магазина (0621) и передает информацию о получении товара из другого магазина в Центральный офис. |
Магазин-отправитель: После звонка с просьбой о межмагазинном обмененачальник отдела магазина-отправителя проверяет наличие товара в магазине и отсутствие дефектов на товаре. Начальник отдела получает по LotusNotes служебную записку. Товар ставится в резерв, при этом в примечании указывается, до какого числа и для какого магазина отложен товар. В день отгрузки товар снимается с резерва, кладовщик создает Расходные накладные на отгружаемый товар, а бухгалтер магазина проводит их исполнение (с 1 на 88 склад). Накладные автоматически отправляются в ЦО и в магазин- получатель товара. Кладовщики магазина отгружают указанный товар под роспись сотрудника в накладной. На накладную ставится печать и подпись материально ответственного лица, отгрузившего товар, и подпись лица, получившего товар. Служебная записка, доверенность и накладная передаются бухгалтеру, который является ответственным за дальнейшее списание товара: осуществляет отправку необходимой информации в центральный офис и отслеживает дальнейшую передачу товара в электронной базе.
|
ММО, осуществляемый отделом доставки
Если ММО (перегруппировка или «штучный» межмаг») осуществляется через службу доставки (с привлечением дивизиона логистики), то бланк служебной записки высылается как магазину- отправителю, так и сотруднику отдела ДУЦП (письмо от 19.11.10). Сотрудник отдела ДУЦП (департамент управления цепями поставок) согласовывает перевозку товара с ДЛ, высылает окончательное решение в магазин- отправитель и магазин-получатель товара. |
После получения служебной записки от магазина- получателя и окончательного решения от сотрудника отдела ДУЦП (в котором будет указана дата отгрузки), данные документы пересылаются сотрудникам склада для подготовки товара к отправке. По приезду машины водителю-экспедитору передаются: -накладные ТОРГ-13, -копия бланка служебной записки, -ТТН (1-Т) -акт приема-передачи (находится в приложении к приказу по РД «Положение о работе с некондиционным |