
- •1.Миссия Компании.
- •2. Конкурентные преимущества Компании.
- •3. Форматы магазинов.
- •4.Структура розничного дивизиона.
- •5.Факторы, имеющие непосредственное влияние на оборот магазина, формула оборота розничного магазина.
- •6. Источники формирования товарного ассортимента(краткая характеристика каждого, назвать торговые марки по каждому источнику)
- •1.Дистрибутируемые (завозчик из-за границы) продаваемые нашим партнерам нашей компании в России и стран снг.
- •Тм берущиеся на реализацию.
- •8. Принципы организации управления товарным сбытом (административные контуры и функциональные уровни управления товаром на основе категорийного менеджмента).
- •9. Принципы ассортиментного наполнения магазинов различных форматов (товарная матрица и ассортиментные кубы)
- •10.Классификация товарного ассортимента ( 6 классифицирующих признаков)
- •6 Функциональность
- •12. Понятие «мерчендайзинг». Его цели.
- •13. Основные принципы зонирования
- •14.Понятие планограммы, её предназначение. Порядок работы с планограммой в магазине в начале, середине и конце сезона.
- •15. Планограмма. Фокус.
- •16.Понятие фокуса в представлении товаров, его предназначение. Организация и оформление фокусов в одежде.
- •17,18. Товары драйверы-
- •19.20. Витрины.
- •21 Влияние качества презентации товара в торговом зале на продажи. Дизайн магазина
- •Вопрос№22
- •23.Планирование утреннего обучения сотрудников.
- •25. Критерии отбора персонала для магазина (продавец, кассир, кладовщик).
- •Вопрос№26 Действия в случае не хватки персонала
- •27. Понятие "оптимальный график работы сотрудников". Как его можно достичь? при помощи какого инструмента (макроса) можно проверить "оптимальность" графика? ValidAll
- •29. Основные правила и требования сфок.
- •1. Стандарты предъявляемые к внешнему виду сотрудников:
- •2. Стандарты поведения в торговом зале:
- •3. Стандарты взаимодействия с Клиентами.
- •33.Открытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора.
- •7. Контроль прибытия персонала на рабочее место:
- •14. Контроль оформления изменений цен и скидок:
- •34.Закрытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора. Закрытие рабочей смены в магазине
- •35. Взаимодействие торг.Зала и склада. Действия но при распределении сотрудников подразделений(зал , склад, касса) Необходимость таких распределений.
- •Вопрос №36 Технология прихода товара на склад магазина.
- •38.Общие положения по кассовой дисциплине. Правила работы с наличностью и порядок расчёта с покупателями.
- •Технология работы кассира при расчёте с покупателем.
- •39. Главная касса магазина. Требования к оборудованию главной кассы. Кто за нее отвечает.
- •40.Организация работы кассового узла. Действия и обязанности Директора, но и старшего кассира, связанные с обеспечением бесперебойной работы кассового узла.
- •41.Склады магазина: Виды складов. Склады продаж (номера и названия).
- •42. Хранение товара по сохранной квитанции.Действия сотрудников. Оформляемые документы.
- •43. Продажа товара по предоплате. Условия продажи товара по предоплате. Действия сотрудников. Используемые склады. Возврат товара купленного по складу предоплата.
- •Вопрос № 47. Продажа товара по безналичному расчету. Последовательность действий сотрудников. Документы, оформляемые при безналичном расчете. Задействованные сотрудники. Правила отгрузки товара.
- •49. Подарочные карты пк см. Оформление продажи пк. Документы остающиеся у Клиента. Возможные состояния (статусы) пк. Взаимодействие бонусов и пк.
- •57. Технология процедуры возврата товара
- •Действия начальника отдела:
- •Технология оформления
- •Вопрос № 60 Законные требования потребителя относительно недостатка товара.
- •61. Работа с некондиционным товаром в маг. Задействованные склады. Комиссия по некондиции состав, задачи, решения, итоговые документы. Дальнейшая работа с товаром.
- •62. Работа в автономном режиме
- •Действиясотрудниковскладаприработев“автономномрежиме”
- •Завершениеработы:
- •Оформлениерезультатовпродаж:
- •63. Выдача товара в тз. Основные способы пополнения товарного запаса в торговом зале. Задействованные сотрудники.
- •1. Почасовая довеска.
- •2. Заказ но (приход товара и сравнение скл.)
- •3. Заказ продавца.
- •4. Утренняя довеска
- •5. Довеска товара, недостаток которого необходимо восполнить немедленно
- •64.Процедура сравнения складов. Цель этого действия.Периодичность.
- •65. Виды, периодичность и технология проведения инвентаризаций (мероприятия на подготовительном этапе, на этапе проведения и на этапе подведения итогов).
- •66. Проведение промотивныхакций.Действияно.Подготовка. Работа с посматериалами
- •67 Переобклейка ценников в зале
41.Склады магазина: Виды складов. Склады продаж (номера и названия).
Склады магазина:
Физические (Торговый зал, Основной склад)
Аналитические (Реальные, Виртуальные)
Вся совокупность товара, находящегося в магазине, физически сосредоточена только в двух местах – вторговом зале (ТЗ) и в специально оборудованном складском помещении, которое принято называть основнымскладом (ОС) или просто «складом».
В магазинах формата ДИСКОНТ и ГИПЕР товар физически может располагаться еще в одном месте – «на
антресолях» стеллажей в торговом зале, если позволяет планировка магазина. «Стеллажное хранение» допускается для
несезонного товара, т.к. он не возвращается на РЦ, а хранится в магазине.
Весь товар магазина учитывается в специальной электронной базе. Помимо физических складов существуют так
называемые аналитические склады, каждый из которых имеет свой номер.
Существуют также склады магазина, на которых товар числится, но фактически в магазине отсутствует. Такие склады
принято называть «виртуальными». Это склады № 44, 63, 70, 88.
В товародвижении участвует еще склад № 0, учет по которому не ведется. Он не указан в приведенном списке
складов магазина, т.к. не является складом магазина. Под складом № 0 понимается любой «внешний» для магазина склад в рамках торговой сети, откуда может поступать в магазин товар.
Склад продаж - это склад, с которого кассир может “пробить” товар. Программа «КИС Розничный магазин» настроена
таким образом, что корзина продажи может быть составлена только с нескольких электронных складов. Сделано это для
того, чтобы избежать большого количества ошибок.
Склады продаж:
№1 – основной склад магазина. Продажи по этому складу производятся тогда, когда отгрузка товара после оплаты на
кассе происходит непосредственно со склада кладовщиками магазина;
№2 – торговый зал;
№3 – уцененный товар на складе;
№4 – уцененный товар в торговом зале;
№5 – заказ в корзине (предоплата). Данный склад используется, когда необходимо пробить по кассе товар, не
числящийся на учетных складах магазина;
№6 – кассовый узел. Используется при продаже товара, расположенного в закассовом пространстве;
№8 – витрины и манекены;
№17 – это склад товара, взятого на примерку;
№80.2 – продажа подарочных карт «Спортмастер» (в Дисконте не используется)
Склады уцененного товара №3 и №4 используются в региональных магазинах.
42. Хранение товара по сохранной квитанции.Действия сотрудников. Оформляемые документы.
Согласно законодательству мы обязаны оставить на "ответственное" хранение оплаченный КГТ(крупногабаритный товар)на срок не более чем на 1 сутки. В СМ можно оставить на 3 суток-бесплатно, но предупредить, что за просроченные дни он нам заплатит 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Хранение товара оплаченного покупателем, оформляется сохранной квитанцией, она заполняется продавцом или НО в 3-х экземплярах.Покупатель на руки получает чек, тов. чек, ориг. сохран. квит. Одна копия сохр. квит. и 1 экз. товарного чека подшиваются в журнал регистр. , вторая копия -крепится на товар. кладовщик расписывается но всех экзем.сохранных квитанций, а так же в журнале, о том что товар принят им к хранению.
При явке покупателя за товаром НО проверяет все необходимые до-ты. Кладовщик: выдает товар клиенту, но тов. и кассов. чеках делает отметки"выдано" или "отпущено" , после выдачи товара ставитотметку в журнале и квитанции. Покуп. расписывается в схран. квит.и в жур-ле за получение товара. Экземпляр сохранной квитанции предъявленной покуп. уничтожается.