Тема 6 Методология и организация процесса разработки управленческого решения; целевая ориентация управленческих решений; анализ альтернатив действий.

Сущность и содержание управленческого решения. Классификация управленческих решений. Качество управленческих решений. Формы разработки и реализации управленческих решений. Условия, влияющие на вероятность принятия неудачного решения. Риск. Модели принятия решений и их целевая ориентация. Процесс принятия решений.

1. Сущность и место управленческого решения в системе управления

2. Факторы качества решения

3. Модели разработки и принятия решения

Методология управления – логическая организация управленческой деятельности, состоящая во взаимосвязанном понимании целей, ориентиров, средств и способов их достижения. Компоненты методологии – подход, парадигма, проблема, приоритеты, ориентиры, критерии, альтернативы, процедуры выбора, средства управления.

Решения лежат в основе поведения людей и сопровождают их всю жизнь. Человек находится в круговороте решений своих и чужих, как мелких повседневных проблем, так и более крупных, перспективных.

Любое решение требует обдумывания и определенного интеллектуального (мыслительного) напряжения. В простых случаях оно принимается быстро и носит тривиальный характер. В сложных случаях приходится мобилизовывать весь свой интеллектуальный аппарат и даже советоваться с компетентными людьми.

Управленческое решение – развёрнутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц. В теории управления существует более 10 определений управленческого решения.

Первичным импульсом для формирования решения является осознание (выделение) проблемы и идентификация ситуации как проблемной.

Управленческое решение – это категория, которая применима к социальным общностям (организация, коллектив, предприятие, отрасль, регион, страна) и которая лежит в основе всех процессов управления этими общностями. Управленческая деятельность реализуется как процесс подготовки, принятия, и выполнения управленческих решений.

Управленческое решение является важнейшим инструментом воздействия субъекта управления на объект управления с целью получения желаемого результата.

Система управления в ее классическом представлении включает пять основных элементов: субъект управления, объект управления, механизм (рычаги) воздействия субъекта на объект, обратная связь, или информация о том, как отреагировал объект управления на воздействие со стороны субъекта; внешняя среда, или совокупность факторов, которые так или иначе воздействуют извне на объект и субъект управления.

Задача управления (цель), стоящая перед ЛПР (лицо, принимающее решение), – выработка таких управляющих воздействий (U), при которых состояние организации, характеризуемое множеством параметров (S) для него приемлемо (S*) с точки зрения критериев эффективности (К) деятельности организации.

Для описания ППР (процесса принятия решения) требуется описание трех его компонентов: ЛПР; модели объекта управления; модели эффективности.

Необходимость введения различных классификаций управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их результате решения требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа.

№п/п	Признак классификации	Виды решений
1	По форме принятия решений	Закон Указ Приказ Распоряжение Договор Программа План Устав Положение Правила Инструкции и т.д.
2	По сфере действия	Кадровые Технические Экономические Социальные Правовые По маркетингу По НИОКР и т.д.
3	По уровню воздействия	Внешние, внутренние, Топ-менеджмент, Средний уровень, Нижний уровень
4	По степени влияния на будущее	Стратегические Тактические оперативные
5	По функциональной направленности	Производственные Плановые Организационные Мотивационные Контролирующие Информационные и т.д.
6	По характеру мыслительного процесса	Интуитивные, Основанные на здравом смысле и суждении, Рациональные
7	По преобладанию личностных качеств лиц, принимающих решения	Осторожные Инертные Уравновешенные Импульсивные рискованные
8	По характеру организации подготовки решения	Авторитарные Консультативные Коллегиальные Коллективные
9	По способу фиксации и передачи	Письменные, вербальные

Пример другой классификации управленческих решений:

№п/п	Признак классификации	Виды решений
1	Субъективно — объективные отношения	- решения единоначальника - решения коллегиальные - решения коллективные - общие решения - частные решения - локальные решения
2	Длительность действия	-стратегические - фактические
З	Степень обязательности	- решения категоричные - решения рекомендательные
4	Стадии управленческого цикла	- решения начальные (исходные) - решения оперативного - регулирующие - решения корректирующие - решения учетные и контрольные
5	Степень полноты информации	- в условиях определённости - в условиях неопределённости

2. Факторы качества решения

Качество управленческих решений – важнейшая его характеристика, которая предопределяет эффективность управленческой деятельности. Для оценки качества решения используют совокупность характеристик. Основными из них являются своевременность, обоснованность, экономичность (эффективность), непротиворечивость, адаптивность (конкретность), выполнимость (реальность), простота, полномочность и др.

Таким образом, качество управленческих решений – совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определённого эффекта.

Своевременность- «дорога ложка к обеду». Руководитель должен принимать решения до того как они приобрели угрожающую форму.

Обоснованность- необходимость нужности решения. «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Хороший хирург не делает ненужную операцию.

Экономичность (эффективность)- оправданное соотношение затрат на разработку и реализацию решения и получаемого результата , а также возможность выполнения решения по всем параметрам (цели, задачи, сроки) при запланированных ресурсах.

Непротиворечивость- логическая выстроенность всех предусмотренных решением действий на основе последовательного или параллельного движения к намеченной цели, отсутствие противоречивых установок и взаимоисключающих требований.

Адаптивность. Решения не должны носить очень жесткий характер, не позволяющий его отменить или изменить. Оно должно позволять сделать необходимый маневр, корректировать поведение организации в соответствии с изменившимися обстоятельствами.

Выполнимость (реальность). Решение должно приниматься исходя из реального потенциала организации и объективных возможностей его роста. При этом необходимо оценивать и учитывать возможности и угрозы извне.

Формы разработки управленческих решений – указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Формы реализации управленческих решений – предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, тренинги, совещания, заседания, отчёт.

Условия, влияющие на вероятность принятия неудачного решения – низкая определённость, неопределённость, непредсказуемость.

Риск – деятельность, связанная с преодолением неопределённости в ситуации неизбежного выбора.

3.Модели разработки и принятия решения

Модели принятия решений:

- классическая (нормативная): основана на предположениях о том, что ЛПР стремится к достижению известных и согласованных целей, ЛПР стремится к определённости и собирает всю необходимую информацию, критерии оценки вариантов известны, ЛПР действует рационально и использует логику;

- административная: базируется на концепциях ограниченной рациональности и приемлемости;

- политическая: цели конфликтующие, состояние неуверенности, неопределённость информации.

Процесс принятия решений – осознание потребности в решении, диагностика и анализ ситуации, разработка вариантов решения, выбор наилучшего решения, реализация решения, оценка результатов и обратная связь.

Выбор решения во многом определяется индивидуальностью менеджера, его готовностью к принятию риска и неопределённости.

Выполнение требований к системе целей возможно лишь при реализации принципов её построения – объективности, постепенной детализации целей, элементарности, существенности, итеративности, предметности и функциональности, декомпозиции по этапам жизненного цикла.