Характерные черты руководителя:

Управление по вкладу

Управление по вкладу (традиционно)

1 В своей деятельности учитывает окружение как своей организации, так и внешнее 2 Вырабатывает принципы деятельности для себя, своих подчинённых, всей организации 3 Делегирует полномочия и ответственность, выступая в роли тренера 4 Учитывает требования ситуации 5 Даёт возможность подчинённым творить, самовыражаться 6 Поощряет подчинённых в достижении личных целей 7 Отличает главное от второстепенного 8 Стремится совершенствоваться в малоизвестных областях 9 Стремится совершенствовать деятельность организации 10 Не боится риска и ответственности

1 Активность концентрируется только на своих подчинённых и коллегах по работе 2 Осуществляет жёсткие принципы деятельности, выработанные другими 3 Стремится держать все связи управления в своих руках, выступая в роли главного игрока 4 Действует схематично даже в изменчивых ситуациях 5 Стремится присвоить себе идеи подчинённых 6 Заинтересован только в своей карьере 7 Застревает в рутинных вопросах 8 Ограничивается узкой профессиональной областью 9 Критикует методы работы 10 Боится риска и ответственности

Основа авторитета руководителя в авторитарно-административных отношениях составляют формальный статус в организации; формальный авторитет; формальная компетентность (диплом, осведомлённость); практический опыт; право на принятие решений; решение кадровых вопросов; следование жёстким инструкциям; подчинение вышестоящему руководству, партийной дисциплине; право материального вознаграждения, регулирования зарплаты; подчинение лицам, назначившим на должность.

Основа авторитета руководителя в командных отношениях составляют заинтересованность и творческий подход; искусство стратегического управления; общее руководство; умение сотрудничать; искусство планирования деятельности; искусство мотивирования людей; готовность к риску; духовное и физическое здоровье; учёт и использование изменений; высокий управленческий потенциал.

Поведенческие характеристики положительного имиджа – привлекательный внешний вид, грамотная речь, независимое естественное поведение, достойные манеры, спокойная реакция на похвалу и критику.

Служебный (деловой) этикет определяет нормы поведения и общения в деловой, профессиональной обстановке:

- поведенческий этикет: определяет поступки, приёмы поведения (от дружелюбной улыбки до вежливого отказа через деловое письмо);

- речевой этикет: определяет повседневную речь на службе с точки зрения соответствия принятой морали.

Элементы поведенческого этикета – приветствие, представление сторон, визитные карточки, рукопожатие, снятие головного убора, фирменный стиль.

Этика деловых отношений требует, чтобы руководитель обладал следующими основными качествами: способностью согласовывать, решительностью и оправданной уступчивостью, требовательностью к себе и другим, способностью работать в стрессовой обстановке; нарушением служебного этикета следует считать: недоверие к сотрудникам, присвоение себе результатов работы коллектива, командование вместо убеждения.

Деловой этикет базируется на следующих принципах:

1. здравый смысл;

2. свобода: имеет ограничения –    здравый смысл, климатические условия, традиции, национальные особенности, политический режим;

3. этичность;

4. удобство:

5. целесообразность;

6. экономичность;

7. консерватизм;

8. непринужденность;

9. универсализм;

10) эффективность.

«Золотые правила» делового этикета:

1. делай все вовремя;

2. не болтай лишнего;

3. думай не только о себе, но и о других;

4. одевайся соответственно случаю;

5. говори и пиши хорошим языком.

Механизмы, посредством которых этические нормы можно внедрить в практику, – этические кодексы; комитеты по этике; тренинг; социальные аудиты; юридические комитеты; службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам; изменения в корпоративной структуре.