2.Стили поведения в конфликтных ситуациях.

Уход от конфликта целесообразен, если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов. Однако уход отнимает возможность принять участие в дальнейшем развитии ситуации.

Формы ухода:

- молчание;

- демонстративное удаление;

- обиженный уход;

- затаенный гнев;

- депрессия;

- игнорирование обидчика;

- едкие замечания за спиной оппонента;

- переход на «чисто деловые отношения»;

- индифферентное отношение;

- полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной.

Подавление (позиция «жертвы») - отказ признать наличие конфликта, если пытаешься поддержать отношения любой ценой.

Формы поведения при подавлении:

• делаете вид, что все в порядке;

• продолжаете действовать, как будто ничего не произошло;

• миритесь с происходящим, чтобы не разрушать покой;

• молчите, а потом начинаете вынашивать планы мести.

Борьба. Редко приносит долгосрочные результаты.

Формы проявления борьбы:

• стремление доказать, что оппонент не прав;

• попытка перекричать других;

• применение физического насилия;

• требование безоговорочного послушания;

• попытка перехитрить оппонента;

• подключение союзников;

• требование, чтобы оппонент согласился, если впредь хочет поддерживать с вами отношения.

Стадии разрешения конфликта:

1. Осознание конфликта.

2. Анализ конфликта

3. Выработка решения.

4. Исход конфликта.

Последствия конфликтов.

Конфликты могут быть негативными или позитивными, конструктивными или деструктивными в зависимости от того, как его разрешат.

Основные варианты результатов разрешения конфликта:

1. Полное разрешение на объективном уровне за счёт преобразования конфликтной ситуации;

2. Частичное разрешение на объективном уровне;

3. Полное разрешение на субъективном уроне за счёт коррекции образов конфликтной ситуации;

4. Частичное разрешение на субъективном уровне.

Любое конфликтное действие имеет четыре исхода:

• подчинение другому (унижение противника);

• компромисс (отказ от части требований);

• прерывание конфликтных действий (вплоть до увольнения);

• интеграция (нахождение пути, удовлетворяющего обе стороны).

Возможные последствия внутригруппового конфликта:

• образование подгрупп;

• удаление инакомыслящих членов;

• выбор «козла отпущения»;

• организационные изменения в группе;

• появление или смена руководителя;

• распад группы;

• новый позитивный этап развития группы.

Литература:

1. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов - М.: ЮНИТИ, 1999. - С. 38-89.

2. Жариков, Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу/ Е.С. Жариков. - М.: МЦФЭР, 2002. – С.451-461.

3. Мещерякова, Е.В.Психология управления: учеб пособие/ Е.В. Мещерякова. - Мн.: Выш. шк., 2005. – С.170-193.

4. Самыгин, С.И., Столяренко,Л.Д. Психология управления: учебное пособие/ С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997. – С.426-478.