4.Проблема восприятия времени и планирование рабочего времени.

Проблемы, связанные со временем, встречаются у всех менеджеров. Для их преодоления обычно составляются планы, в которых указываются точные сроки исполнения. Однако, это помогает выполнить только часть намеченного. Проблема состоит в том, чтобы привести в соответствие объём реально имеющегося времени и потребности менеджера.

Условно время можно разделить на следующие блоки: поддержание жизнеспособности (питание, сон и т.д.); восстановление работоспособности; вспомогательное время (покупки, уборка, подготовка рабочего места); прямое рабочее время; приобретение жизненного опыта (чтение, общение, посещение концертов); потери времени.

Менеджеры часто увеличивают рабочее время за счёт других блоков для повышения результативности. Это недопустимо, так как подрывает здоровье и приводит к ещё большим потерям времени.

Планирование рабочего времени может проходить в три этапа:

расстановка приоритетов по степени важности;

планирование дел во времени суток и дням недели;

учёт индивидуальной производительности;

подборка запасных вариантов дел и возможного резерва времени.

Согласно К.Хаберкорну каждый руководитель может допускать существенные ошибки (грехи) в планировании времени:

- перенос дел на завтра;

-выполнение работы наполовину;

-стремление сделать всё сразу;

-стремление сделать всё самому;

-убеждение, что Вы знаете всё лучше всех;

-неумение разграничить функции;

-попытки свалить вину на других.

Основные правила планирования времени:

60% - запланированная активность; 20% - непредвиденная активность;

20% - спонтанная активность (управленческая активность, творчество).

Опыт показывает, что на работу, как правило, тратится столько времени, сколько его имеется в распоряжении.

Тематика рефератов:

1. Средства и методы психологического воздействия.

2. Ложь и манипуляция.

3. Социально - психологическое влияние: конформизм, внушаемость, подчинение.

4. Власть, авторитет менеджера и стиль управления.

5. Воры времени.

Задание №1. Составьте распорядок дня по образцу:

Литература:

1. Жариков, Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу/ Е.С. Жариков. - М.: МЦФЭР, 2002. – С.276-278, 355-361.

2. Мещерякова, Е.В.Психология управления: учеб пособие/ Е.В. Мещерякова. - Мн.: Выш. шк., 2005. – С.73-77.

3. Самыгин, С.И., Столяренко,Л.Д. Психология управления: учебное пособие/ С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997. – С.226-243.

4. Творогова Н.Д. Психология управления. Лекции. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2001, (XXI век). С. 66-87.

Тема № 9. Деловое общение

УСР № 4 (ЛК)

План

1. Специфика делового общения.

2. Виды делового общения.

3. Культура делового общения.

4. Переговоры.

Ключевые понятия: стратегия переговоров, оппонент, проблема, взаимопонимание, адекватность восприятия, пошаговый план разрешения конфликтов.

Дополнительный материал:

1)Осуществление стратегии переговоров предусматривает реализа­цию следующих задач:

• определение проблемы. Без точного определения проблемы не­возможно разработать стратегию преодоления конфликта;

• выявление внешних факторов, оказывающих влияние на конфликт. Такими внешними факторами могут быть стремление сторон за­вершить переговоры к определенному сроку (временной фактор), воздействие на переговоры законодательных процедур, необхо­димость специальных усилий по обеспечению присутствия на пе­реговорах нужных лиц и др.;

• определение цели воздействия на конфликт. Цель переговоров, как правило, — это достижение соглашения. Целью может быть также обмен информацией, выявление спорных вопросов и инте­ресов сторон, установление альтернативных путей решения про­блемы, разработка рекомендаций;

• выбор структуры встречи: собрания, группы или комитеты; установление конкретных шагов в процессе воздействия на конф­ликт;

• формирование состава участников переговоров. Выбор участни­ков переговоров зависит от формы представительства на перего­ворах. Например, участниками переговоров могут быть выбран­ные представители сторон или в них могут принимать участие все заинтересованные лица;

• распределение других ролей на переговорах. Подразумевается не только установление непосредственных участников переговоров, но и их инициаторов, ответственных за проведение собраний, экспертов и т. п.

2) Образец письма оппоненту:

Уважаемый________________________________

Сообщаю Вам, что я намерен уладить наши разногласия и готов, если потребуется для разрешения проблемы, заново рассмотреть вопрос.

Я высоко ценю наши взаимоотношения и абсолютно уверен(а), что мы сможем уладить это дело разумно и по справедливости.

Приглашаю Вас встретиться со мной (поговорить со мной, написать мне) для обсуждения наших разногласий и прошу Вас проявить такую же, как у меня, решимость уладить наш конфликт.

Благодарю Вас за то, что рассмотрели мое предложение.

Подпись

Дата