Тема 7. Общение руководителя коммуникация в организации.

Общение – процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежит мотивация участников, направленная на изменение поведения и личностно-смысловых образований партнера.

Многоплановый характер процесса общения выражается в единстве трех его сторон: коммуникативной (передача информации), интерактивной (взаимодействие); перцептивной (взаимодействие).

Эффективность общения зависит от умения коммуникатировать – передавать информацию; взаимодействовать – последовательно (адекватно) реагировать на партнера по общению в совместной деятельности; взаимовоспринимать и понимать друг друга. На результативность перцепции влияют перцептивные способности: идентификация, эмпатия, рефлексия, адекватное атрибутирование.

Качества личности и ее психические процессы необходимы для общения:

1. Направленность на других – это когда другие люди в центре системы ценностей для человека.

2. Определенные характеристики интеллекта:

• объем внимания, чтобы выслушать собеседника;

• свойства восприятия – наблюдательность, способность замечать мельчайшие колебания в настроении, малозаметные особенности поведения, видеть существенное в личности;

• память – правильно называть Ф.И.О., помнить лица, даты, что успокаивает и что раздражает партнера и т.д.;

• мышление – анализировать поступки других людей, предвидеть поведение в различных ситуациях;

• интуиция – постижение особенностей личности других людей без обоснования их с помощью доказательств;

• воображение (социальное) – умение ставить себя на место другого, видеть себя и происходящее его глазами "входить в положение"; отрицательный вариант – приписывание своих собственных состояний, намерений, мыслей другим.

3. Воспитанность эмоциональной сферы:

• умение сопереживать другим людям. Широта проявления этой способности определяется кругом лиц (пределы семьи, товарищи по работе, плохо знакомые, все люди).

Пути формирования качеств, необходимых для общения:

• собственный опыт личности из непосредственного общения и познания людей;

• постоянное обогащение человека теоретическими сведениями (знакомство с литературой – специальной, художественной, просмотр романтических по содержанию фильмов и спектаклей);

• формирование способности сопереживать окружающим людям;

• упражнения в поведении, которое не оскорбляло бы и не ущемляло бы достоинство других.

Всесторонняя воспитанность может быть достигнута личностью в процессе работы над собой.

Манера общения, взаимодействия с людьми. К ним относят: манеру говорить, улыбаться, одеваться, проявлять знаки внимания, выражать похвалу и поддержку, комплименты.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно достижение большой определенности в понимании ситуации, что способствует решению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенным круге ситуаций межличностного воздействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть: стереотипы, "предвзятые представления", плохие отношения между людьми, отсутствие внимания и интереса собеседника, пренебрежение фактами, ошибки в построении высказываний, неверный выбор стратегии и тактики общения.