Тема 3. Основные социально-психологические функции руководителей.

Основные управленческие функции –повторяющиеся процессы, которые обеспечивают достижение системы целей, эффективное функционирование, сохранение и развитие организации. В психологии управления выделяют следующие управленческие функции:

• планирование;

• организация;

• мотивация;

• контроль.

Планирование – это начало и основа управленческой деятельности. Принципы планирования: План должен быть экономически обоснован и рационален; должен опираться на реальные возможности; должен быть достаточно гибким без ущербы для достижения поставленной цели.

Виды планов: стратегический, тактический, оперативный, текущий.

Требования к планированию: наличие целей, задач и этапов; учет реальных условий, средств; альтернативность; сценарность; контроль за выполнением плана.

В понятие планы, как определенного заранее направления входят три основных момента: ориентация на будущее; необходимое действие; ответственные за выполнение плана.

Важным является то, что планирование плана – это основное средство, с помощью которого предприятие, как подсистема, может приспосабливаться к изменяемой обстановке во внешней экономической среде. Именно планирование отмечает социальную организацию от прочих открытых систем.

Планирование – процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения.

Организация как функция управления.

Функция организации предполагает создание такой системы, в которую вписываются три компонента: работающий человек или группа людей, экономические отношения, технические средства. Хороший организатор –не тот, кто хорошо работает только сам, а тот, у кого хорошо работают подчиненные.

Основные принципы организации управления (А. Файоль)

• принцип четкого разделения труда;

• принцип четкой регламентации полномочий и степени ответственности каждого работника;

• принцип строгой дисциплины, основанной на соглашениях между фирмой и ее работниками;

• принцип единоначалия;

• принцип единства направления: коллектив должен иметь единую цель, единый план, одного руководителя;

• принцип подчиненности личных интересов обществу;

• принцип справедливого вознаграждения работников;

• принцип централизации в системе управления;

• принцип четкой регламентации полномочий скалярной цепи руководителей;

• принцип стабильности рабочих мест;

• принцип справедливости в решении конфликтных ситуаций;

• принцип поощрения инициативы низовых работников.

Конкретные формы организации деятельности:

• делегирование полномочий;

• создание организационной структуры предприятия –структуры, подчинения и ответственности;

• регламентирование прав, обязанностей, профессиональных функций работников (юридическое оформление прав и обязанностей в трудовых контрактах);

• нормирование трудозатрат и сроков выполнения определенных работ (установление научно обоснованных норм этапов выполнения работ);

• инструктаж работников;

• принятие управленческих решений, выдача распоряжений, командование.

Контроль –одна из управленческих функций. Процесс, обеспечивающий достижения организацией поставленных целей.

Основные формы контроля:

• текущий контроль по отклонению;

• упреждающий контроль;

• результирующий контроль.

Принципы контроля. Заблаговременность. Объективность. Экономичность. Объективность. Открытость. Индивидуальный подход.

Объектами контроля являются:

• оценка достигнутых результатов производственной деятельности;

• оценка персонала, способствующего достижению определенных результатов деятельности;

• определение эффективности мероприятий, содержащихся в планах организации;

• всесторонняя оценка успешности деятельности организации с последующими выводами;

• использование обратной связи для оценки поощрения и формирования персонала организации.

Функция мотивации. Мотивация трудовой активности –как основной вопрос психологии управления. Термин "мотив" обозначает разные явления: инстинктивные импульсы, биологические влечения, интересы, желания, стремления, идеалы, ценностные ориентации др.. Под мотивом понимаются определенные побуждения к действиям. В психологии используется также термин "мотивация". Обычно под ним понимают совокупность побудительных сил человеческой деятельности, как осознаваемых, так и не осознаваемых самим человеком. Мотивация – понятие, используемое для объяснения исследовательсности поведенческих действий, направленных на конкретную цель, которая меняется в зависимости от различных обстоятельств, ситуаций. В понятие "мотивация" входят моменты активизации, управления и реализации целенаправленного поведения человека. Мотивация отвечает на вопрос: почему так, а не иначе поступает данный человек. Это относится к конкретному руководителю, участвующему в управлении. В психологии различают мотивацию двух видов: положительную и отрицательную.

Положительная мотивация – это стремление добиться успеха к своей деятельности. Она предполагает проявление сознательной активности и связана с проявлением положительных эмоций и чувств, например, с одобрением тех, с кем трудится данный человек.

Отрицательная мотивация –связана с применением осуждения, что влечет за собой, как правило, наказание не только в материальном, но и в психологическом смысле слова. При отрицательной мотивации человек стремится уйти от успеха. Боязнь наказания приводит обычно к возникновению отрицательных эмоций и чувств. Следствием этого является нежелание трудиться.

Теории трудовой мотивации.

1. Теория Ф.У. Тейлора (10-е г. XX в.). Он применял один единственный стимул, не говоря никогда о мотивации поведения работника – денежный, считая его смысл естественным в мире. Основное правило его работы –обращение к индивидуальному работнику. Он интересовался психологическими последствиями разделения труда. Ф.У. Тейлор полностью отвергал психологические и социально-психологические факторы повышения трудовой активности работника. В последствии его теорию назвали "концепцией экономического человека".

2. Теория Э. Мэйо –"концепция человеческих отношений". Психологическим методом в управлении Э. Мэйо придавал первостепенное значение, не обращая никакого внимания на классовое строение общества. Все отрицательные стороны в управлении предприятием Э. Мэйо относил за счет "плохих управляющих".

3. Теория А.Х. Маслоу. Им была создана "Иерархическая модель потребностей", которую он структурировал следующим образом:

1. Физиологические (низший уровень) потребности.

2. Потребности в безопасности и защищенности.

3. Социальные потребности.

4. Потребности уважения.

5. Потребности самовыражения.

Все указанные потребности складываются в строгую иерархическую структуру. Теория А. Маслоу имела важное значение для управления организациями, так как менеджеры стали понимать, что мотивация определяется широким диапазоном различных потребностей личности. Чтобы правильно мотивировать своих подчиненных, руководитель должен знать потребности исполнителей, учитывать их, дать возможность удовлетворять их с тем, чтобы работник стремился выполнить не только личные, но и общие цели, которые ставит организация.

4. Теория Ф. Херцберга. Свою теорию он назвал "мотивационно-гигиенической" или "теорий обогащения работы". Ф. Херцберг классифицировал побуждения к труду по характеру их действия, разбив все побуждения на две группы.

Первую группу составляли все внешние условия (зарплата, отношения с коллегами, поведение мастера, физические условия труда, факторы гигиены и др.).

Во вторую группу вошли факторы, приводящие к переживанию состояния удовлетворенности трудом:

• достижения в работе;

• признание;

• работа как таковая;

• ответственность как степень контроля за своей работой;

• изменение статуса;

• возможности профессионального роста;

• заработок;

• межличностные отношения;

• политика компании;

• условия труда;

• личная жизнь;

• гарантия работы.

Такие факторы он назвал "мотиваторами".

Можно отметить определенную преемственность между теориями Ф. Херцберга и А. Маслоу. Например, факторы "гигиены" связаны с потребностями дефицита, а мотиваторы –с потребностями в самоактуализации, т.е. потребностями высшего уровня.

5. Теория мотивации Д. Мк Грегора (середина 60-х г. в.). По существу, эта теория была попыткой соединить "тейлоризм" с теорией Э. Майо. По словам самого Д. Мак Грегора, управление – это искусство строить человеческие отношения. Теория Д. Мак Грегора – двухфакторная, содержащая в себе, по сути, две противоположные теории: "Теорию Х" и "Теорию У". Свою мотивационную теорию Д. Мак Грегор применил к промышленным ситуациям. Он сформулировал основные подходы к пониманию природы человека, существующие в практике управления, а также вывел из нее следствия и рекомендации, носящие практический характер. Представленная Д. Мак Грегором теория пытается соединить разнонаправленные подходы. Первая, "Теория Х" имеет прямое отношение к "экономическому человеку", "Теория У" – к социальному человеку. В этом и различается его попытка соединить концепции Ф. Тейлора и Э.Мэйо.

6. Теория Д. Мак Клелланда и Д. Аткинсона (70-е г. ХХ в.). Эти авторы попытались дать объективную оценку научным способам измерения мотивации, выделив три фактора: 1) стремление к успеху; 2) получение признания; 3) стремление к власти.

Авторы этой теории считают, что менеджер должен знать, каким образом вызвать у человека то или иное желание и стремление, чтобы найти возможность удовлетворения их в процессе самой работы. По их представлению, удовлетворение стремлений к успеху, власти и признанию могут сделать работника счастливым.