Этикет делового письма

	Необходимость включения этикетных средств определяется жанром послания (письма-приглашения, письма-поздравления, письма-соболезнования), социальным статусом адресата. Часто этикет носит условный характер, например, в предложении: «Дорогой сэр! Вы мошенник» явно ощущается стремление скорее к ритуалу, чем к выражению вежливости. Формулы вежливости, как правило, располагаются в начале или в конце писем: Уважаемый И.И.! Искренне Ваш; С уважением; С искренним почтением! Этикетные ритуалы выражены глаголами-перформативами и включены в устойчивые выражения: Благодарю Вас за участие… Прошу Вас направить в наш адрес… Заверяю Вас в том, что мы приложим все усилия… С благодарностью подтверждаю… К этикетным ритуалам относятся также различные виды похвалы: Вы проявили сердечное внимание к детям-сиротам… Учитывая Ваш большой вклад… Поскольку Ваша фирма является ведущим поставщиком компьютерной техники… (косвенная похвала) К этикетным ритуалам относят и выражение надежды, уверенности, благодарности в конце письма: Надеюсь (надеемся).., а также использование местоимений Вы, Ваш с прописной буквы.
	Этикет делового телефонного разговора
	Существует много этикетных формул, которые играют контактно-устанавливающую роль, служат средством рациональной организации телефонного разговора. К этикетным ритуалам в деловом телефонном разговоре относятся: - постоянные просьбы, вызванные самыми разными причинами: «Вы не могли бы позвонить попозже»; «Передайте, пожалуйста, И.И., что звонили из… по вопросу текущих платежей»; - фразы благодарности: благодарят за звонок, за ценную информацию, за предложение, поздравление, помощь и т.п: «Спасибо за предложение»; «Мы обсудим возможность участия в выставке»; «Признательны вам за…»; «Благодарю вас за приглашение и с удовольствием его принимаю» и др. - извинения за несанкционированный звонок, звонок в нерабочее время, за прерывание разговора по каким-то причинам, за неверное соединение: «Прошу прощения за то, что беспокою вас в выходной день; примите мои извинения и извините за то, что звоню вам домой» и т.п. Этикетные формулы прощания могут сопровождаться фразами, содержащими надежду на скорую встречу, на благоприятное решение вопроса и т.п. Можно насчитать не один десяток выражений и фраз, которые используются в конце телефонного разговора. Очень важны перед словами прощания заключительные фразы, помогающие завершить выход из контакта: «Вот, пожалуй, и все»; «Обо всем договорились»; «По этому вопросу, кажется все»; «Больше ничего?» и др. В целом, тот, кто отвечает (отдает реактивные реплики), должен быть энергичным, чтобы говорящему было понятно, слышите вы его или нет. Реактивные реплики типа «да-да», «хорошо», «понятно», «так-так» сопровождают общение. Желательны и уточняющие вопросы, если возникли плохая слышимость или непонимание: «как я вас понял…, как я понимаю…, вы считаете…, если я вас правильно понял…, вы говорите…» и др.

77. Выделите этикетные речевые модели. Охарактеризуйте текст письма.



Уважаемые господа!

Благодарим за Ваше письмо от …….2002 г. и сообщаем, что мы принимаем Ваше предложение.

Нас устраивают предлагаемые Вами условия выполнения заказа, за исключением сроков исполнения. Мы хотели бы обсудить этот вопрос с Вашим представителем.

В случае Вашего согласия просим сообщить электронной почтой о возможности приезда к нам Вашего представителя.

С уважением

(подпись)



Уважаемый _______________________

Всесоюзная торговая палата приглашает Вас на официальное открытие выставки “Современные полиграфические технологии”. Открытие выставки состоится ____декабря 200__ г., в ________часов в КОСКе “Россия”.

Всесоюзная торговая палата



Торговый дом “Атриум Палас Отель” и акционерное общество “______________________” имеют честь пригласить

______________________________________________________

на прием по случаю Международной выставки “Уралбизнес –2002”

31 мая 2002 г. в 17 часов по адресу____________________________

78. Прочитайте письмо неизвестного автора, адресованное Михаилу Зощенко. Проанализируйте этикетные речевые формулы, тональность письма. Определите реакцию писателя на это письмо.

Товарищ Зощенко

Я обращаюсь к вам с большой просьбой. Дело в том, что я военный моряк Черноморского флота и в минуты досуга царапаю стихотворения и рассказы.

Я сам Москвич. Не так давно я был в Москве и заходил в ВАПП, где меня приняли очень радушно, взяли мои труды и до сих пор ничего оттуда не слышу, несмотря на то, что обещали дать мне свой отзыв.

Чувствуя, что как раньше, так и сейчас очень трудно завоевать себе место в литературном мире, я посылаю Вам один и другой из своих рассказов и прошу Вас сообщить мне, заслуживает ли мое творчество внимания и есть ли у меня способности.

В случае благоприятного заключения, чувствуя, что мне самому не выбраться на дорогу, я прошу Вас протолкнуть его, либо, или же в крайнем случае, самим купить у меня или рассказ целиком, или тему его.

Я очень нуждаюсь в монете, и если вы мне поможете, то я буду крайне благодарен Вам, т.к. знаю, что с Вашей подписью этот рассказ появится в печати. В дальнейшем, если эта комбинация подойдет Вам, я вышлю Вам остальные свои вещи, которых у меня довольно много.

Короче говоря, я Вам рассказы или темы их, Вы разрабатываете их – Ваша подпись, а мне – часть гонорара.

Известность и имя мне не нужны – нужны только деньги.

Прошу Вас сообщить мне ответ по адресу: гор. Севастополь… Надеюсь, Вы меня поймете и поможете мне.

С морским приветом…

79. Напишите ответ на следующий запрос, используя этикетные формулы:

Уважаемый ______________________________

Крайние обстоятельства заставляют нас обратиться непосредственно к Вам.

23 сентября с.г. мы оплатили два счета завода за 60 пакетов радиаторов на общую сумму 117745,8 рублей.

Наши предприятия долгие годы связывают добрые партнерские отношения, поэтому мы с пониманием воспринимаем проблемы завода и переносы сроков отгрузки оплаченных нами радиаторов.

Вместе с тем прошло уже почти два месяца с момента нашей предоплаты. Мы имеем серьезные проблемы как в связи с отсутствием радиаторов, так и в связи с отсутствием оборотных средств, находящихся у Вас.

В сложившейся ситуации убедительно просим Вас найти возможность отпустить нашей фирме не менее 80 % оплаченных нами радиаторов.

80. Напишите объявление о дискотеке в деловом стиле.

81. Составьте характеристику на одного из товарищей по группе. Используйте лексику официально-делового стиля.

82. Справьтесь по телефону о возможностях вашей стажировки на одной из крупных фирм. Включите в разговор необходимые этикетные фразы.

83. Откажитесь по телефону от выполнения оговоренных договором сроков выполнения заказа.