Уважаемый Абонент!

Общество вырабатывает стандартизованные нормы социального поведения, в том числе и речевого. Этикет – поддержание неантагонистических контактов между участниками общения. Понятие этикета – понятие философское, этическое, это совокупность правил поведения, касающихся внешнего отношения к людям.

Речевой этикет – правила, регулирующие речевое поведение человека, система национально специфических стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контактов собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности.

Сфера употребления речевых формул этикета – это совокупность ситуаций: обращение и привлечение внимания, приветствие, знакомство, прощание, поздравление, приглашение и т.п.

Этикетные речевые формулы используются при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений и т.д. Воздействующая сила этикетных выражений несомненна, так как убеждает не только информация, но и тональность текста.

Комплекс внешних условий общения и реакция на речевые ситуации определяют соответствующее языковое оформление: этикетные фразы «Нет слов выразить благодарность!» и «Спасибо!» демонстрируют разные реакции, разную тональность общения.

В деловой переписке речевой этикет свидетельствует о вежливом, уважительном и доброжелательном отношении к деловому партнеру, о сохранении определенной дистанции между должностными лицами, об умении корректно отказать партнеру, о терпимости к чужой точке зрения и т.п.

Приносим свои извинения за вновь причиняемое беспокойство….

С уважением

Подпись

Такое включение этикетной информации может снять и чрезмерную официальность послания и вполне уместно в коммерческом письме.

Обязательными для использования этикетных речевых формул являются:

1. обращение к адресату;

2. приветствие;

3. благодарность;

4. извинение;

5. просьба;

6. приглашение;

7. выражение комплимента.

В деловом общении чаще всего используются универсальные формулы приветствия: «Здравствуйте!», «Добрый день», «Добрый вечер». Но в торжественной обстановке это могут быть стилистически повышенные фразы: «Приветствую вас!», «Рад вас видеть!», «Позвольте поприветствовать вас!», «Рад вас приветствовать».

Формулы речевого этикета помогают выдержать корректный тон деловых писем, придают письму деловитость и необходимый оптимизм. С помощью этикетных речевых формул можно смягчить категоричность отказа: Мы выражаем надежду на дальнейшее и плодотворное сотрудничество.

Особо следует сказать о комплименте. Комплимент – это похвала, лестное замечание, обращенное к собеседнику (реже, третьему лицу). Говорить комплименты – большое искусство, особенно если это не заимствованный, индивидуальный, неповторимый комплимент, т.к. плохой комплимент производит неприятное впечатление, говорит об отсутствии у говорящего вкуса и меры. Комплимент может быть адресован:

• любой женщине (девушке): Вы (ты) прекрасно выглядите(-ишь)! Вы (ты), как всегда, прекрасны(-а)! Вам (тебе) идет этот костюм (цвет, стиль, эта шляпа) и т.д.;

• родственнику своего друга: Я слышал(-а) о вас много доброго. (Иван)всегда очень тепло говорит о вас;

• хозяйке дома: Как у вас уютно! Вы прекрасно готовите!;

• человеку, показавшему свои способности: Вы отлично играете (поете, танцуете, знаете историю) и т.д.;

• любому человеку в непринужденной беседе: С вами приятно поговорить! Вы замечательный собеседник!

Запретами на комплимент могут быть чрезмерное преувеличение достоинств, так они могут быть приняты за иронию. Нельзя в комплименте упоминать нос, уши, зубы собеседника. Если комплимент принимается, то в ответ можно сказать: «Спасибо за комплимент», «Рад(-а) это слышать», «То же можно сказать и о вас(тебе)». Можно и не принять комплимент, сказав: «Вы(ты) мне делаете(-ешь) комплимент; «Вы(ты) мне льстите(-ишь)», «Вы преувеличиваете (-ешь)», «Ну что вы(ты)!»