2. Затраты на оценку уровня качества:

а) контроль и испытания (приемочный контроль продукции, сертификация продукции);

б) проверка деятельности по обеспечению качества (затраты на сертификацию системы качества, внешний аудит, внутренняя проверка стабильности технологических процессов).

3. Убытки от брака:

а) дефекты (затраты на производство продукции, б которой при контроле выявлены дефекты);

б) убытки по рекламациям (расходы по претензиям покупате­лей — гарантийный ремонт, замена дефектной продукции и пр.).

Общие затраты на качество равны сумме затрат на предуп­реждение дефектов, оценку уровня качества и на устранение по­следствий выявленных дефектов.

Управление затратами на качество направлено на минимиза­цию потерь от брака.

При определении потерь от брака рассчитывают абсолют­ные и относительные показатели.

Абсолютный размер брака А_б рассчитывается по формуле:

А_б = З_{пр б} ⁺ З_иб .

где З_{п р б} — затраты на производство забракованных изделий; З_иб — расходы на возможное исправление брака.

Абсолютный размер потерь от брака — А_пб определяется по формуле:

^Апб = ^Аб-С₆-С_в-С_п,

где С_б — стоимость брака по цене использования;

С_в — сумма взысканий с лиц — виновников брака;

С_п — сумма взысканий с поставщиков за некачественное сырье или комплектующие изделия.

Относительные показатели размера брака а_б и потерь от брака а_пб, выраженные в процентах, оцениваются соответствен­но:

а_б = А_б/С а_пб = А_пб/С,

где А_б — абсолютный размер брака;

А_пб — абсолютный размер потерь от брака;

С — себестоимость продукции.

При анализе затрат на качество рассчитывают также долю со­вокупных затрат на качество в общей себестоимости продукции. При этом величина затрат на качество не должна превышать 20% от себестоимости изделия. Исключение составляют медицинская продукция и оборудование; продукция военно-промышленного комплекса, к качеству которых предъявляются повышенные тре­бования, а затраты на осуществление сплошного контроля могут быть сопоставимы со стоимостью производства.

Аудит (проверка)– это «систематический, независимый анализ и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки)»

Аудит качества проводится для получения картины работы системы качества на предприятии за определенный период времени. Цель внутреннего аудита состоит в том, чтобы собрать свидетельства в форме «наблюдений», которые позволят выявить несоответствия в процессах, продуктах и системе качества.

Основные задачи аудита качества, как правило, заключаются в следующем:

• определить действие и результативность Системы Менеджмента Качества;

• получить информацию насколько хорошо работает Система Менеджмента Качества;

• определить уровень соответствия стандартам (ISO 9000) и процедурам Системы Менеджмента Качества;

• проверить качество производства продукта или предоставления услуг;

• оценить влияние изменений в организации на Систему Менеджмента Качества;

• определить возможные улучшения Системы Менеджмента Качества.

Различают три вида аудита качества (проверок):

• аудит, ориентированный на продукт;

• аудит, ориентированный на процесс;

• аудит, ориентированный на систему качества.

Аудит, ориентированный на продукт

Этот вид аудита предназначен для оценки качества продукта (определенного количества готовых продуктов). В ходе аудита взаимосвязано анализируется соответствие качества продукта требованиям потребителей, техническим спецификациям, контрольной и технологической документации, а также делается заключение о действенности, целесообразности и состоянии документации.

Тем самым аудит, ориентированный на продукт, выходит далеко за рамки контроля качества продукта и охватывает также соответствующие элементы системы качества. Основными целями этого вида аудита качества являются:

• контроль качества продукта;

• доказательство стабильности процесса изготовления продукта;

• обеспечение выводов из результатов конечных испытаний.

Аудит, ориентированный на систему качества

Этот вид аудита предназначен для обширной оценки эффективности всей системы качества. В ходе аудита анализируется соответствие всех инструкций (методологических и рабочих инструкций, а также инструкций по испытаниям и др.) требованиям взятых за основу нормативных документов, а также соответствие проводимых мероприятий по обеспечению качества на предприятии предписаниям на всех стадиях жизненного цикла продукта.

Основными целями аудита, ориентированного на систему качества, являются:

• регистрация фактического состояния системы качества;

• четкое выделение «узких мест»;

• «активирование» правильного отношения сотрудников предприятия к существующим предписаниям.

Аудит, ориентированный на процессы

Данный вид аудита предназначен для оценки качества способа или процесса производства. В процессе проведения аудита анализируется соответствие качества процесса рабочим инструкциям, технологическим предписаниям и другой нормативной документации, а также соответствие продуктов на выходе процесса техническим спецификациям и требованиям потребителей. В этом случае, также как и при аудите продукта, одновременно рассматривается действенность, целесообразность и состояние документации и тем самым рассматривается состояние элементов СК на предприятии.

К числу важнейших целей аудита, ориентированного на процессы, относятся:

• проверка возможности соблюдения технологических параметров;

• документирование параметров производительности и качества процесса;

• определение «узких мест» процесса.

Кроме того, каждый из перечисленных видов аудита качества может производиться:

• 1-й стороной (внутренний аудит), когда предприятие на основе свода нормативных документов проверяет, например, свою систему качества; при проведении внутренних аудитов, как правило, применяется комбинация аудитов, ориентированных на систему качества, процессы и продукты; анализ направлен, в первую очередь, на процессы со сбоями;

• 2-й стороной и 3-й стороной (внешний аудит), когда предприятие анализирует применяемую поставщиком систему качества (аудит 2-й стороной) или независимая третья сторона проверяет предприятие на предмет соблюдения имеющегося и подлежащего согласованию свода нормативных документов.

Аудит 3-й стороной может проводиться как у предприятий – поставщиков по поручению предприятия – потребителя, так и у предприятия по его поручению. Аудит 3-й стороной обычно заканчивается или разработкой аудиторского информационного сообщения, или разработкой аудиторского заключения, или выдачей сертификата (если 3-я сторона является органом по сертификации).

Аудиты 3-й стороной не должны: