3.3. Стратегия всеобщего управления качеством (tqm)

В настоящий момент управление качеством на предприятиях осуществляется на базе стратегии TQM — всеобщего менедж­мента качества-

Концепция ТОМ — основа международных стандартов менед­жмента качества ИСО серии 9000.

TQM — это комплексное управление качеством во всех функ­циональных подразделениях предприятия на всех уровнях управления, на всех стадиях жизненного цикла продукции. Данная стра­тегия ориентирует компании на постоянное улучшение качества, минимизацию затрат на качество, осуществление поставок «точ­но в срок».

В соответствии со стандартами ИСО под ТQМ понимается ме­тод управления организацией:

основанный на эффективной деятельности всех сотрудников;

ориентированный на качество;

обеспечивающий достижение экономических целей организа­ции через удовлетворение запросов потребителей.

Главные принципы ТОМ:

1. Ориентация на потребителя.

В стратегии развития компании должна отражаться потреби­тельская направленность. При управлении качеством на предприятии в данном случае следует изучать и учитывать требования потребителей, на которых компания работает, а также осуществ­лять постоянный поиск и внедрение новых приемов, направленных на привлечение потенциальных заказчиков.

2. Обязательства руководства.

Разработка системы менеджмента качества начинается с формирования политики в области качества, которая определя­ет, в первую очередь, задачи и ответственность высшего менед­жмента компании по обеспечению качества.

Руководству принадлежит ведущая роль по созданию и практи­ческому воплощению идеологии бизнеса, направленной на качество.

Основная задача руководителя — создание благоприятных ус­ловий для качественной деятельности сотрудников.

3. Вовлечение персонала.

Персонал — основной ресурс компании, определяющий каче­ство ее функционирования. При осуществлении управления необ­ходимо стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников совпадали с целями развития компании.

Для улучшения качества деятельности сотрудников исполь­зуется два подхода:

2. повышение квалификации работников;

3. повышение заинтересованности работников к качественно­му труду»

В рамках первого подхода на предприятии должна быть созда­на система образования и самосовершенствования сотрудников.

В рамках второго подхода должна быть разработана эффек­тивная система мотивации труда, способствующая вовлечению персонала в процесс обеспечения качества на предприятии

4)Процессный подход.

Деятельность компании может быть представлена в виде со­вокупности бизнес-процессов по преобразованию различных ре­сурсов в конечный продукт.

Выделяют два вида бизнес-процессов: • основной, в котором осуществляется реализация текущей

деятельности фирмы по производству продукции или оказа­нию услуг;

вспомогательный, в котором происходит обслуживание хозяй­ственной и управленческой деятельности организации.

Управление качеством осуществляется в рамках целого биз­нес-процесса (процессный подход), а не отдельной операции (операционный подход).