3.5. Управление функциональным качеством

Деятельность организации охватывает различные функ­циональные сферы

Основные функции предприятия, определяющие каче­ство бизнеса:

1. стратегическое и оперативное управление;

2. маркетинг;

3. проектирование продукции и (или) бизнес-процессов,

4. материально-техническое обеспечение бизнес-процессов,

5. управление технологией осуществления процессов;

6. подготовка кадров;

7. руководство трудовыми ресурсами;

8. поставка продукции;

9. техническое обслуживание и ремонт.

В соответствии с международными стандартами по управле­нию качеством ИСО серии 9000 система качества на предприятии должна обеспечивать осуществление следующих процессов:

определение ответственности руководства;

• управление ресурсами;

управление процессами по стадиям жизненного цикла продук­ции (услуг);

измерение и анализ деятельности;

• анализ поставщиков;

• анализ и учет требований потребителей.

Разработка политики и ответственности руководства в об­ласти качества осуществляется на высшем уровне управления. По­литика компании является основой создания системы менеджмен­та. Она задает стратегические ориентиры в развитии, определяет задачи и функции отдельных подразделений предприятия.

С учетом принятой политики в области качества в компании осуществляется управление ресурсами и процессами по ста­диям жизненного цикла, направленное на создание продукта, удовлетворяющего запросы потребителей. Включает; планирова­ние потребности в финансовых, трудовых, сырьевых_г технических ресурсах для разработки программ по повышению качества; прогнозирование тенденций развития рынка; организацию деятель­ности по обеспечению качества, включая деятельность по повы­шению квалификации сотрудников; контроль для выявления соот­ветствия параметров процесса или объекта нормативным требованиям.

Для обеспечения непрерывного улучшения качества бизнес- процессов на предприятии проводится измерение и анализ ре­зультатов деятельности. Измерение параметров технологичес­кого процесса осуществляется метрологической службой.

Качество работы компании зависит не только от эффективно­сти самой компании, но и от качественной работы поставщиков. Анализ качества поставщика определяется качеством постав­ляемого сырья и комплектующих, а также своевременностью их поставок.

На базе стратегии ТОМ была разработана технология управ­ления качеством — JIT (Just In Time — «точно-в-срок»), позволяю­щая управлять качеством работы поставщиков. В рамках этой про­граммы для каждого поставщика сырья и комплектующих компа­ния выделяет своего менеджера-контролера, который следит за качеством продукции и сроками поставок.

При невозможности осуществления компанией собственного контроля поставщика качество его деятельности определяется наличием системы качества, сертифицированной в соответствии со стандартами ИСО серии 9000.

Учет и анализ мнений потребителей о характеристиках продукции и предоставляемых услуг позволяют повысить их качество и кон­курентоспособность. Для осуществления обратной связи с потреби­телями используются социологические методы: анкетирование неограниченного круга потребителей или интервьюирование необ­ходимого количества респондентов для выяснения их предпочтений в отношении анализируемой продукции или услуги.

Соответствующее законодательство, государственный надзор и контроль, проводимый общественными организациями, определяют граничные условия, в рамках которых работает компания.