- •Введение
- •1. Качество как объект управления в конкурентном пространстве
- •1.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности
- •1.2. Показатели качества
- •Показатели качества продукции
- •2.Показатели надежности:
- •Показатели качества услуги
- •1. Квалификация персонала.
- •Доступность:
- •Методология оценивания качества
- •1.3.1. Оценивание качества продукции
- •1.3.2. Оценивание качества услуги
- •Нейтральные элементы обслуживания.
- •Приносящие удовлетворение элементы обслуживания.
- •Приносящие разочарование элементы обслуживания.
- •1.4. Измерение качества
- •2. Общие положения управления качеством
- •2.1. Основные понятия и определения в области качества
- •2.2. Принципы управления качеством
- •2.3.Процесс и общие функции управления качеством
- •2.4. Социально-психологические особенности организации управления качеством
- •Й уровень — потребность в общественном признании —
- •2.6.Организационно-технологические методы управления качеством
- •Й этап. Построение компонентной, структурной, функциональной моделей исследуемого объекта.
- •Преимущества и недостатки функционально-стоимостного анализа по сравнению с традиционными методами
- •Основные положения фса
- •Из истории фса
- •Организация фса
- •Организация фса на крупных предприятиях сша
- •Организация фса на советских предприятиях.
- •Иллюстрации причин возникновения излишних затрат
- •Советский вариант проведения фса
- •2.7. Статистические методы управления качеством
- •3. Современная концепция управления качеством
- •3.1. Эволюция подходов к управлению качеством
- •Й этап. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством — tqc (1950-е гг.) — качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям.
- •Й этап. Управление качеством на основе международных стандартов менеджмента качества исо серии 9000 (1970—1980 гг.) — качество как удовлетворение требований потребителей и сотрудников
- •3.2. Совершенствование системного управления качеством
- •Й этап — устранение причин возникновения дефектов:
- •3.3. Стратегия всеобщего управления качеством (tqm)
- •Ориентация на потребителя.
- •Обязательства руководства.
- •Вовлечение персонала.
- •4)Процессный подход.
- •5)Системный подход к управлению.
- •6)Непрерывное совершенствование.
- •7)Отношения с поставщиками.
- •8) Оптимизация затрат на качество.
- •3.4. Специальные функции системы управления качеством
- •3.5. Управление функциональным качеством
- •4. Нормативно-правовое обеспечение качества
- •4.1. Стандартизация tребований к объектам и системам качества
- •4.2. Сертификация
- •Отмена обязательной сертификации продуктов питания.
- •4.3. Правовое обеспечение качества
- •Оптимизация затрат на управление качеством
- •Затраты на предупреждение дефектов:
- •Затраты на оценку уровня качества:
- •Убытки от брака:
- •2. Нормативные требования по аудиту качества
- •Технология проведения аудита
- •Виды аудита
Советский вариант проведения фса
(по Карпунину М.Г. и Василёнку В.С.)
1. Цель ФСА:
Устранение излишних затрат на изготовление и эксплуатацию изделия за счет исключения из конструкции не нужных функций, неэкономичных технических решений при сохранении потребительских свойств.
2. Область применения ФСА:
- конструкция;
- технология;
- организация производства;
- комплектующие элементы;
- материалы.
3. ФСА проводится в 6 этапов:
- подготовительный;
- информационный;
- аналитический;
- творческий;
- рекомендательный;
- этап внедрения.
4. Содержание этапов ФСА
Подготовительный этап включает в себя:
- популяризацию (пропаганду) метода;
- построение организационной структуры ФСА;
- обучение специалистов ФСА современным методам решения технических задач (ТРИЗ, мозговые атаки, синектика, морфологический анализ, метод фокальных объектов);
- подбор объекта для проведения ФСА;
Информационный этап:
- сбор и систематизация информации;
- разработка структурной схемы объекта;
- определение издержек производства для составных частей объекта; -
выбор составных частей с высоким уровнем издержек;
Аналитический этап:
- определение функций составных частей объекта;
- построение функциональной схемы.
Творческий этап:
- генерация идей (дивергенция, расширение границ); -
трансформация полученных идей;
- конвергенция (сужение границ)
Рекомендательный этап:
- экспертиза полученных идей;
- оценка работоспособности;
- оценка экономической целесообразности;
- проверка наличия ресурсов для осуществления идей;
- оценка конструкторских, технологических и производственных возможностей производства.
Этап внедрения:
- согласование плана - графика внедрения рекомендаций ФСА с другими разделами плана повышения эффективности производства;
- контроль выполнения плана- графика внедрения;
- принятие мер по соблюдению плана-графика.
\ Анализ форм и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis — FMEA-методология), известный также под названием «Анализ рисков», используется в качестве одной из превентивных мер для системного обнаружения причин, вероятных последствий, а также для планирования возможных противодействий по отношению к отслеживаемым отказам
Для более глубокого анализа изделия используют FMEA-анализ как в сочетании с ФСА, так и отдельно.
FMEA-анализ позволяет снизить издержки и уменьшить риски возникновения дефектов. Он используется в отношении новой продукции или процесса. FMEA-анализ конструкции выявляет риски потребителя, FMEA-анализ процесса — риски производителя (поставщика).
Метод включает два этапа: этап построения и этап исследования моделей.
При совместном проведении FMEA-аналиэа с методом ФСА используют ранее построенные модели.
На этапе исследования моделей определяются:
а) потенциальные дефекты для любого элемента компонентной модели объекта.
Они обычно связаны:
с отказом функционального элемента (разрушение поломка и т д.);
неправильным выполнением элементом его полезных функций (отказ от точности, производительности и т.д.);
вредными функциями элемента;
б) потенциальные причины дефектов: для анализа могут быть использованы диаграммы Исикавы, которые строятся для каждой из функций объекта, связанных с появлением дефектов;
в) возможные последствия наличия дефектов в изделии для потребителя; снижение производительности, возможность нанесения вреда здоровью и имуществу потребителя;
г) возможности контроля появления дефектов — определяется, может ли быть выявлен дефект до появления последствий в результате предусмотренных в объекте контроля, диагностики, самоконтроля;
д) параметр тяжести последствий для потребителя (В) — устанавливается экспертным путем по 10-балльной шкале. Наивысший балл выставляется для случаев, в которых последствия дефектов влекут за собой привлечение к юридической ответственности;
е) параметр частоты возникновения дефектов (А) — устанавливается экспертным путем по 10-балльной шкале. Наивысший балл выставляется в случае, если частота возникновения дефектов составляет более 25%;
ж) параметр вероятности обнаружения дефекта (E) — наивысший балл устанавливается для «скрытых» дефектов, которые не могут быть выявлены до наступления последствий,
з) параметр риска потребителя (RPZ) — характеризует вероятность возникновения последствий дефектов у потребителя. RPZ равен произведению В, А, Е.
Компоненты объекта, у которых значение параметров риска RPZ> 100 ...120, подлежат корректировке. К корректирующим мероприятиям относятся:
изменение структуры объекта;
изменение процесса функционирования объекта;
совершенствование системы качества.