23. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

При принятии управленческих решений необходимо учитывать ряд факторов, от этого будет зависеть насколько эффективными будут эти решения. Наиболее важные из них:

I Личностные оценки руководителя. Суще-ет теория ценностных отношений, кот.открыл Гегель в связи с теорией искусства. М/у объектом и субъектом приходим к решению: ценно это или нет. Для того, чтобы ценностные отношения были на высоком уровне, надо чтобы менеджер был интеллектуалом и интеллигентом. Руководителя учат ис-ву, этике, эстетике и т.п., чтобы он был насыщен инф-ей и с позиции высоты своих знаний принимал правильное решение. Тем не менее каждый человек обладает своей системой ценностей, кот.определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Некоторые фирмы устанавливают свою систему ценностей – «декларацию о ценностях» и доводят ее до работников, потребителей. Все решения и действия работников должны отражать эту общую систему ценностей.

II Среда принятия решения.

Принятие управленческих решений связано с определенными обстоятельствами, которые классифицируются как условия: а) Определенности, б) Риска, в) Неопределенности, г) Время и изменяющаяся среда.

а) Реш-е принимается в условиях определенности, когда рук-ль в точности знает рез-т каждого из альтернативных вариантов выбора. В усл-ях определенности принимаются сравнит-но немногие орг-ые или персональные решения. Ситуации с наличием определенности называют детерминистскими. б) К решениям, приним-ым в условиях риска, относятся такие, рез-ты которых не являются определенными, но вер-ть каждого результата известна. Сумма вер-ей всех альтернатив должна быть равна 1. В условиях определенности сущ-ет лишь одна альтернатива. Наиболее желательный способ определения вероятности – объективность. Часто не имея достаточной инф-ии для объективной оценки вер-ти, руководитель опирается на собственный опыт, предполагая что может случиться скорее всего. в) Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов, т.е. когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации, а значит и достаточно точно определить последствия.Столкнувшись с неопределенностью, руководитель имеет 2 основные возможности: 1. получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему; 2. действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями, интуицией и сделать предположение о вероятности событий. г) Время и изменяющаяся среда. С течением времени ситуация может сильно измениться и критерии для принятия решения станут недействительными, поэтому реализовать решение необходимо в период, пока информация и допущения, на которых основано решение, остаются релевантными и точными.

III Информационные ограничения. Информация необходима для рационального решения проблем, но она может быть либо недоступна, либо стоить очень дорого. Поэтому надо решить что выгоднее: - затраты на дополнительную информацию и выигрыш от принятия качественного решения; - обойтись без дополнительной информации, т.к. больше информации не обязательно лучше. IV Поведенческие ограничения. Руководители по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы, а также ограничения и альтернативы. Это ведет к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения. Перегрузка информацией и текущей работой приводит к невосприятию открывающихся возможностей. Оказывает влияние должность, послужной список, отношения с подчиненными. Психологические факторы и личностные особенности сказываются на процессе принятия решения. V Негативные последствия. Принятие решений – это нахождение эффективного компромисса, т.е. в чем-то выигрываешь, а в чем-то проигрываешь. Главное при принятии решения это получение наибольшего выигрыша. Однако некоторые негативные последствия неприемлимы при любом выигрыше: это нарушение закона, этических норм. В этом случае негативные последствия являются ограничениями. VI Взаимосвязанность решений. Важное решение потребует многочисленных последующих решений и повлияет на все сегменты организации. Эффективно работающий руководитель должен понимать взаимозависимость решений и выбирать альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации. Управленческое решение называют исходным, а все остальные производными, т.к. они работают на исходное решение. Способность видеть взаимосвязь решения в системе управления тем важнее, чем выше уровень власти руководителя.