35. Информационные продукты и услуги

Информационные ресурсы являются базой для создания информационных продуктов. Любой информационный продукт отражает информационную модель его производителя и воплощает его собственное представление о конкретной предметной области, для которой он создан. Информационный продукт, являясь результатом интеллектуальной деятельности человека, должен быть, зафиксирован на материальном носителе любого физического свой­ства в виде документов, статей, обзоров, программ, книг и т.д.

Информационный продукт — совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме.Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг.

Инф. Услуга-1.предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу 2.действия субъектов (собственников и владельцев) по обеспечению пользователей информационными продуктами.

Инф.продукция1. док-ты, инф. Массивы, базы данных и инф.услуги, являющиеся результатом функционирования инф.систем. 2.документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и предназначенная или применяемая для удовлетворения потребностей пользователей.

Попытки разработки классификации информационных продуктов и услуг предпринимались неоднократно, сначала в библиотечной, а затем и в сфере научно-информационной деятельности. Основным недостат­ком «библиотечных» классификаций явилось их ограничение рамками лишь тех услуг, которые предлагаются библиотеками. Подробный ана­лиз предлагаемых различными авторами классификаций библиотеч­ных услуг дан в монографии М. Я. Дворкиной «Библиотечное обслужи­вание: теоретический аспект» (1993), в ней же приведена разработанная автором «Классификация услуг, предоставляемых библиотекой». Среди классификаций, разработанных специалистами в об­ласти информатики, наиболее удачной представляется та, которая пред­ложена сотрудниками ИПКИР. Ее достоинство состоит в рас­смотрении всей информационной продукции, вне зависимости от типа учреждений, их предлагающих. Однако являясь линейной, эта схема не предназначена для многомерной характеристики информационной про­дукции и помимо направлений деятельности учитывает лишь вид (фор­му) конечного продукта.

После более чем десятилетнего перерыва, вызванного социально-эко­номическими преобразованиями в стране, вновь активизировался ин­терес к разработке классификаций, отражающих те изменения, которые принес в информационную сферу технический прогресс. За этот период понятие «информационная услуга» стало рассматриваться как обобща­ющее по отношению к понятию «библиотечная услуга» и разработкой классификаций именно информационных продуктов и услуг занима­ются как информатики, так и библиотековеды и библиографоведы.

М. Я. Дворкина, называя основные виды услуг, использует в каче­стве основания классификации предмет запроса пользователя (доку­мент, библиографические и фактографические сведения, новость, ори­ентирование и обучение, анализ ситуации, организация обслуживания), считая, что для информационной службы запрос является основной точкой отсчета: Документные услуги, Справочные услуги, Новостные услуги, Ориентирующие (учебно-консультационные услуги), Исследовательские услуги.

В качестве классификаторов информационной продукции можно рассматривать соответствующие разделы нормативных документов. Так, в ГОСТе 7.0.-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библио­графия. Термины и определения» в разделе 3.3.2. «Библиографическая продукция» представлено 49 определений различных ее видов от поня­тия «библиографическая ссылка» до «система библиотечных каталогов и картотек». В то же время информационная продукция представлена без дальнейшей детализации только базовым определением.

В ГОСТе 7.73-96 «Поиск и распространение информации. Термины и определения» отражена только одна разновидность информационных продуктов — базы данных, однако приведены многие варианты их на­полнения и назначения: отсылочные; адресно-справочные; документаль­ные; библиографические; реферативные; базы первичных данных, фак­тографические базы данных; объектографические; полнотекстовые; базы данных показателей; лексикографические базы данных; числовые базы данных; численно-текстовые базы данных; текстовые базы данных; ги­пертекстовые базы данных.

В разделах ГОСТа 7.20-2000 «Библиотечная статистика», закрепля­ющих правила учета результатов обслуживания, в качестве единиц учета предусмотрены: выдача документов и их копий; запросы на документы и их копии, запросы и ответы на справочно-информационное обслужива­ние, учет мероприятий. По сути, в этом стандарте также предложена группировка услуг, предоставляемых библиотеками.

Что касается библиотечной практики, то в ней традиционно принято подразделять обслуживание на индивидуальное, групповое и массовое, на библиотечное и библиографическое, а в пределах библиографичес­кого рассматривать выдачу фактографических сведений. Этот подход отражен в книге Д. Я. Коготкова.

В «Справочнике библиотекаря» отмечается, что для осуществления обслуживания, его планирования и анализа результативности важна многоаспектная классификация библиотечных услуг. С точки зрения особенностей предоставляемых читателям сведений и/или материалов различают:

1.Услуги, конечным результатом которых является выдача доку­ментов во временное пользование: а) в пределах библиотеки, в читальных залах; б) на абонементе для чтения дома. 2.Выдача копий документов.3.Справочно-аналитические услуги: уточняющие и адресные справ­ки, тематические библиографические списки и указатели, фак­тографические справки и т. д. 4.Услуги, связанные с раскрытием состава фонда и являющиеся результатом просветительской деятельности библиотеки (выс­тавки, читательские конференции и т. д.).5. Консультационные услуги.

С точки зрения режима обслуживания библиотечные услуги быва­ют разовыми или предоставляемыми на постоянной основе.

С точки зрения основания для предоставления услуги могут являть­ся ответом на конкретные читательские запросы и инициативными, под­готавливаемыми персоналом в ходе реализации библиотечной просве­тительской функции.

С точки зрения ресурсов, использованных для оказания услуг, раз­личают обслуживание на базе только собственного фонда и СБА и услу­ги с привлечением совокупных информационных ресурсов общества.

В работе И.О. Пилко отмечается, что создание единой научно обо­снованной классификации ИПУ, рассчитанной на всеобщее признание, весьма проблематично. ­Автор подчеркивает, что по данным частотного анализа специальной литературы, на статус существенных оснований классификации информационных продуктов и услуг могут претендовать: характер предоставляемой информации, целевое назна­чение, сфера ее применения, способ производства, адресность распрост­ранения и др.

Характеристики услуг:Неосязаемость услуг (service intangibility). Одной из основ­ных характеристик услуг яв­ляется то, что их невозмож­но увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать или понюхать до того, как они будут приобретены.

Неотделимость услуг (serviceНеотделимость услуг означает, что услуги нельзя отделить от их источника, независимо от того, предоставляется услуга человеком или машиной. Если услугу предоставляет человек, то он счи­тается частью услуги. Второй характерной особенностью неотделимости услуг является присутствие и участие в процессе их предоставления других потребителей.

Непостоянство качества услуги (sevice variability).

Недолговечность услуг (service perishability). Одной из основных характеристик услуг является то, что ее нельзя хранить с целью последующей продажи или использования.

Отсутствие владения.услуги не являются чьей-либо собственностью. По­требитель услуги часто имеет к ней доступ на протяжении ограниченного промежутка времени.

Но при всем разнообразии традици­онных и относительно новых услуг можно выделить ряд общих черт, объединяющих их в одну сферу. К ним относятся:1. Единая социальная направленность услуг 2. Историческая общность возникновения и развития услуг. 3. Сходство условий производства и потребления услуг. 4. Сходство услуг в отношении возможности их хранения и транспортировки.

5. Сходство услуг в отношении их связи с продуцентом. 6. Сходство услуг в отношении широты качественных ха­рактеристик.

Рынок услуг и его особенности 1. Высокую динамичность рыночных процессов. 2. Территориальную сегментацию. 3. Локальный характер.4. Высокую скорость оборота капитала.

5. Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры.Она обусловлена 6. Специфику организации производства услуг. 7. Специфику процесса оказания услуги. 8. Высокую степень дифференциации услуг9. Неопределенность результата деятельности по оказа­нию услуги.

Рынок информационных продуктов и услуг (информационный ры­нок) — система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.

Информационный рынок характеризуется определенной номенклатурой продуктов и услуг, условиями и механизмами их предоставления, ценами. В отличие от торговли обыч­ными товарами, имеющими материально-вещественную форму, здесь в качестве предмета продажи или обмена выступают информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау, инженерно-технические услуги, различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов.

Основным источником информации для информационного обслуживания в современ­ном обществе являются базы данных. Они интегрируют в себе поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения между ними, порядок и условия продажи и по­купки информационных услуг.

Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть:

• центры, где создаются и хранятся базы данных, а также производится постоянное на­копление и редактирование в них информации;

• центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных;

• службы телекоммуникации и передачи данных;

• специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для ее анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи;

• коммерческие фирмы;

• инф. брокеры.

Потребителями инф. продуктов и услуг могут быть различные юридические и физич. лица, решающие задачи. Совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы, составляет информационный потенциал общества Это не только весь индустриально-технологический комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации, но также сеть научно-исследовательских, учебных, ад­министративных, коммерческих и других организаций, обеспечивающих информационное обслуживание на базе современной информационной технологии.

В настоящее время в России быстрыми темпами идет формирование рынка информа­ционных продуктов и услуг, важнейшими компонентами которого являются:

1. Техническая и технологическая составляющая. Это современное инф.оборудование, мощные компьютеры, развитая компьютерная сеть и соответствующие им технологии переработки информации.2. Нормативно-правовая составляющая. Это юридические документы: законы, указы, постановления, которые обеспечивают цивилизованные отношения на информационном рынке.3. Информационная составляющая. Это справочно-навигационные средства и структу­ры, помогающие находить нужную информацию.4. Организационная составляющая. Это элементы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг.

Инфраструктура инф. рынка — совокупность секторов, каждый из которых объединяет группу людей или организаций, предлагаю­щих однородные информационные продукты и услуги.

Рынок инф. товаров и услуг:

-сектор деловой информации, научно-профессиональной деятельности, массовой информации, социально-политической информации

Перспектива и тенденции развития инф. рынка:

Фактографические БД(т.к. активно развивается сектор деловой информации); изменения в секторе массовой информации(мультимедийные продукты на CD-ROM), обучение пользователей; предоставление аналитических услуг.

История развития рынка инф. услуг. С середины 50-х гг. началось формирование устойчивого рынка информационных услуг. Основными поставщиками информационных услуг являлись: информационные службы академических, профессиональных и научно-технических обществ, гос. учереждений, учеб. заведений. Осн. потребители — ученые и специалисты в области науки и техники.

С начала 60-х гг. параллельно с рынком информационных услуг начал формироваться рынок услуг электронной обработки и передачи информации.

С середины 60-х до середины 70-х гг. в результате широкого внедрения компьютерной техники важнейшим видом информационных услуг стали базы данных, содержащие разные виды информации по всевозможным отраслям знаний.

Начиная с середины 70-х гг. с созданием нац. и глобальных сетей передачи данных ведущим видом информационных услуг стал диалоговый поиск информации в уда­ленных от пользователя базах данных.

Начиная с 80-х гг. информационная индустрия приобретает все больший удельный вес и влияние на экономическую и социальную жизнь общества.

Брежнева: Информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате док. обслуж., Информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате библиографического обслуживания (библиографическая информационная продукция); Информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате фактографического обслуживания

(фактографическая информационная продукция); Информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате проведения информационных исследований; Комплексная информационная продукция;Консультационные услуги; Дополнительные (сопутствующие) услуги.