14. Коммуникации в управлении: виды коммуникаций, процесс коммуникаций, преграды на пути передачи информации.

Коммуникация – это процесс обмена информацией и передачи сведений между людьми, где одна сторона получает информацию, непосредственно извещая другую сторону.

Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Элементы процесса коммуникации: 1. отправитель , сообщение, канал (средства передачи информации), получатель.

Этапы процесса: 1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача, 4. Декодирование 5. Обратная связь

Виды коммуникаций: 1. Внутриличностная (индивид является и посылающей и принимающей стороной), 2. Межличностная, 3. Коммуникация в малой группе (до 30 человек), 4. Общественная (более 30 человек).

Классификация коммуникаций: внешние и внутренние, одноканальные и многоканальные. Устойчивые и неустойчивые, ситуационные и постоянные, организационные и социально-психологические, экономические.

Исходя из масштабов организации выделяют: коммуникации между организацией и ее средой, коммуникации между уровнями управления и подразделениями.

Коммуникационная сеть – определенное соединение участников коммуникации с помощью информационных потоков.

Основные виды коммуникационных сетей: цепочка, колесо, цепь, круг, звезда.

Основными межличностными барьерами на пути коммуникаций являются:

- барьеры, обусловленные восприятием

- симантикой (изучение слов и их значений)

- отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения

- неумение слушать

- невербальные коммуникации

Преграды на пути организационной коммуникации:

- сознательное искажение информации

- проблемы обмена информацией вследствие сознательной фильтрации

- наличие информационных тупиков

- многоуровневая организационная структура

15. Стратегическое, тактическое и оперативное планирование в процессе управления.

Планирование - одна из функций менеджмента, которая представляет собой процесс формирования целей и путей их достижения.

Виды планирования:

- Оперативное управление – решение ежедневных, текущих задач. Это управление состоит изоперативного планирования, учета и контроля.

Цель оперативного управления – формирование бесперебойной работы вверенной руководителю службы, согласованной работы со всеми остальными подразделениями предприятия. 

Все применяемые методы оперативного управления делятся на: оперативное планирование, оперативный учет, оперативный контроль.

Тактическое управление подразумевает форму взаимодействия, способ рабочего общения внутри компании, метод достижения большой, долгосрочной стратегической цели.

Тактическое управление незаменимо на этапе внедрения ключевых идей, когда необходим поиск способов и методов достижения большой, главной цели компании. 

Стратегическое управление – это постановка целей, планирование и движение на годы вперед, когда четко просматривается будущее, когда руководителю ясно, что он хочет получить в перспективе.

Выполнение стратегических планов можно отследить по результатам. Если результат какой-то деятельности руководителя не удовлетворяет, понятно, что на определенном этапе работы были совершены серьезные ошибки. Остается их найти и скорректировать, проанализировать и двинутся дальше.

16. Формы власти и влияние на подчиненных. Авторитет менеджера. Признаки псевдоавторитета.

Власть - это возможность влиять на поведение других.

Влияние - это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида. Средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть разнообразными: четкие указания, уговоры, угрозы, просьба, подкуп, требование.

Известно 5 основных форм:

1) власть, основанная на принуждении, влияние через страх. Человек ощущает страх, когда напрямую угрожают его потребности выживания или защищенности.

2)  власть, основанная на вознаграждении, влияние через положительное подкрепление. Подчиненный позволяет властвовать над собой и делать то, что добивается от него руководитель, но в обмен на вознаграждение. Чтобы повлиять на поведение исполнителя, вознаграждение должно быть ценным для него.

3)  законная власть, влияние через традиции. В основе лежит формальное положение руководителя в иерархии, в силу которого подчиненные обязаны выполнять его распоряжения. Эта форма власти будет действенной только при условии, что подчиненный усвоил ценности, которые дадут ему возможность поверить, что руководитель способен удовлетворить потребности в защищенности и принадлежности.

4)  власть примера, влияние с помощью харизмы. Харизма - это власть, построенная на силе и привлекательности личных качеств и способностей руководителя, в силу которых он становится лидером. На подсознательном уровне подчиненные ожидают, что выполнение того, что требует руководитель, сделает их похожими на него или хотя бы вызовет уважение окружающих. Поэтому подвластны чаще слабые люди, хотя перед выдающимися личностями пасуют практически все.

5)  власть эксперта, влияние через разумную веру. Власть основывается на разумной вере в знания и компетенцию руководителя. Эта форма власти менее устойчивая, чем власть, основанная на примере.

К современным формам влияния относится убеждение и участие.

Убеждение - это эффективная передача своей точки зрения. Используя убеждение, руководитель молчаливо допускает, что исполнитель обладает какой-то долей власти, которая может уменьшить возможность руководителя действовать. 

Влияние через участие (привлечение) работников в управлении. Руководитель направляет усилия исполнителя в нужном направлении, предоставляя ему необходимую информацию, помогая советом и реальным делом. При этом оба как бы объединяются для достижения единой цели, в которую искренне верят.

Авторитет - это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями и способностью работать с людьми.

Авторитет руководителя имеет два источника: 1. Личный, выражающийся в способностях руководителя к лидерскому влиянию; 2. Общественный, выражающийся в обладании руководителем властью и должностным престижем.

Авторитет предполагает добровольное, основанное на уважении и сознательности выполнение распоряжений руководителя подчиненными.

На авторитет руководителя оказывает огромное влияние наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся: демократизм общения руководителя с подчиненными, коллегами по работе; его доступность, внимательность; умение создать товарищескую атмосферу доверия, вежливость и корректность в обращении, точность и ответственное отношение данному слову. Имеет значение подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения.

Искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху; в результате появляется мнимый, или ложный, авторитет (псевдоавторитет). А. С. Макаренко выделял следующие виды псевдоавторитета: 1 Авторитет расстояния – руководитель считаете, что его авторитет возрастает, если он "дальше" от подчиненных и держится с ними официально. 2 Авторитет доброты – "всегда быть добрым" - таков девиз данного руководителя. Такая доброта снижает требовательность. Бывает, добрый руководитель оказывает подчиненному "медвежью услугу". 3 Авторитет педантизма – в этом случае менеджер прибегает к мелочной опеке и жестоко определяет все стадии выполнения задания подчиненными, тем самым, сковывая их творчество и инициативу. 4 Авторитет чванства – руководитель высокомерен, гордится и старается всюду подчеркнуть свои бывшие и мнимые нынешние заслуги. Такому руководителю кажется, что эти "заслуги" обеспечивает ему высокий авторитет. 5 Авторитет подавления - менеджер прибегает к угрозам, сеет страх среди подчиненных. Он ошибочно полагает, что такие приемы укрепят его авторитет. В конечном итоге это лишает людей чувства уверенности, инициативы, рождает перестраховку и даже нечестность.