85. Цели и критерии оценки управленческих решений.

Цель – конечный результат деятельности организации.

Виды целей:

- стратегические, тактические и оперативные

- официальные, оперативные и операционные.

Критерий – количественное отражение степени достижения системой поставленных перед ней целей.

Критерий включает в себя в качестве компонента параметры эффективности.

Подходы к формированию критериев:

- монокритериальная постановка задачи

- поликритериальная постановка задач: аддитивный критерий ( сумма произведения коэффициентов значимости итого параметра), мультипликативный критерий ( произведение произведений коэффициентов).

Система критериев оптимизации:

- максимизировать прибыль при заданных ограничениях на объем затрат и уровень риска

- минимизировать объем затрат при заданных ограничениях на прибыль и уровень риска

- минимизировать степень риска при заданных ограничениях на прибыль и объем затрат.

Принципы многопараметрической системы:

- принцип Паретто (улучшение качества решения производится до тех пор, пока улучшаются все параметры эффекта)

- принцип ФонНеймана – Моргенштерна (хорошим решением считается решение, обладающее внешней и внутренней устойчивостью. Внутренняя устойчивость достигается несравнимостью множества параметров эффекта. Внешняя устойчивость достигается когда варианту не вошедшему во множество хороших решений соответствует более предпочтительный, вошедший в состав варианта признанного хорошим.)

86. Уровни и принципы разработки и принятия управленческих решений.

Вудкокк и Френсис выделяют 4 уровня принятия решений:

- рутинный (принимаемые решения представляют собой часть обычной рутины. Необходимые навыки руководителя: неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, гуманное лидерство, контроль мотивации)

- селективный (руководитель оценивает достоинства целого круга решений и стремится выбрать то решение, которое лучше всего подходит данной проблеме. Навыки: умение правильно поставить цель, способность эффективно реагировать на изменение внешней и внутренней среды, умение правильно и эффективно собирать и анализировать полученную информацию).

- адаптационный (встречаются дополнительные трудности, так как руководитель должен выработать творческое решение. Навыки:умение правильно и быстро определить проблему, умение разработать систематизированное решение проблемы, создать эффективную рабочую группу для реализации решения, проведение анализа возможного риска и поиск путей его минимизации)

- инновационный (проблемы этого уровня наиболее сложны и требуют наибольшего внимания руководителя. Навыки: творческое управление, стратегическое планирование, системное развиие)

Принципы принятия управленческого решения:

- единоначалие

- единогласие

- большинство (принцип толпы)

- консенсус

- компромисс

87. Организация процесса разработки и принятия управленческого решения.

Зависит от следующих факторов:

1 назначение лица принимающего решение

2 факторы, влияющие на организацию процесса разработки решения:

- степень структурированности проблемы

- степень загрузки ЛПР

- наличие информации в распоряжении ЛПР

- степень неопределенности и формализованности информации

- наличие ресурсов в процессе разработки и принятия решения

- организационная структура предприятия и т.д.

3 распределение ответственности при организации разработки решения

Виды ответственности в организации:

- внутрифирменная: административная и экономическая

- внешняя: юридическая (уголовная и гражданская), социальная и моральная

4 учет интересов участников при организации разработки решения. Условия:

- понятность решения для участвующих сторон

- соответствие решение ценностям участвующих сторон

- соответствие решения уровню квалификации и образования участвующих сторон

- распределение ограниченных ресурсов между участвующими сторонами

- коммуникация участвующих сторон

- материальная и нематериальная мотивация участвующих сторон

88. Распределение ответственности при организации разработки управленческого решения. 89. Сущность и принципы анализа управленческого решения.

90. Методы прогнозирования управленческих решений.

Целью прогнозирования управленческих решений является получение научно обоснованных вариантов тенденций развития показателей качества, элементов затрат и других показателей, используемых при разработке перспективных планов и проведении научно-исследовательских (НИР) и опытно-конструкторских работ (ОКР), а также развитии всей системы менеджмента.

К основным задачам прогнозирования относятся:

- разработка прогноза рыночной потребности в каждом конкретном виде потребительной стоимости в соответствии с результатами маркетинговых исследований;

- выявление основных экономических, социальных и научно-технических тенденций, оказывающих влияние на потребность в тех или иных видах полезного эффекта:

- выбор показателей, оказывающих существенное влияние на величину полезного эффекта прогнозируемой продукции в условиях рынка;

- выбор метода прогнозирования и периода упреждения прогноза:

- прогнозирование показателей качества новой продукции во времени с учетом влияющих на них факторов;

- прогноз организационно-технического уровня производства по стадиям жизненного цикла продукции:

- оптимизация прогнозных показателей качества по критерию максимального полезного эффекта при минимальных совокупных затратах за жизненный цикл продукции;

- обоснование экономической целесообразности разработки новой или повышения качества и эффективности выпускаемой продукции исходя из наличных ресурсов и приоритетов.

Основными источниками исходной информации для прогнозирования являются:

- статистическая, финансово-бухгалтерская и оперативная отчетность предприятий и организаций;

- научно-техническая документация по результатам выполнения НИОКР, включая обзоры, проспекты, каталоги и другую информацию по развитию науки и техники в стране и за рубежом;

- патентно-лицензионная документация.

Существуют различные методы прогнозирования:

1. Нормативный метод применяется для прогнозирования эффективности, сроков замены оборудования, возможностей насыщения рынков сбыта для объектов массового производства.

2. Экспериментальный метод применяется для прогнозирования эффективности и сроков замены проектируемого оборудования, сроков выпуска продукции, возможности и сроков насыщения проектируемой продукцией рынков сбыта, нетрадиционных объектов массового производства, не имеющих аналогов на стадии завершения рабочего проектирования.

3. Параметрический метод применяется для составления среднесрочных прогнозов полезного эффекта, возможного изменения рынков сбыта анализируемой продукции серийного производства.

4. Метод экстраполяции применяется когда оцениваются отдельные виды ресурсов в целом по предприятию, объединению, а также полезный эффект продукции мелкосерийного производства.

5. Индексный метод применяется при прогнозировании полезного эффекта, мощностей оборудования каждого вида. Виды укрупненных затрат ресурсов в целом по предприятию.

6. Экспертный метод применяется при проведении прогнозирования возможных рынков сбыта по данному виду полезного эффекта, сроков обновления выпускаемой продукции, по прочим вопросам маркетинга и технического уровня продукции.

7. Метод оценки технических стратегий применяется для формирования требований к разрабатываемому изделию в виде набора целей и определения средств, способов и путей, необходимых для достижения поставленных целей.

8. Функциональный метод применяется при прогнозировании возможности появления на данном рынке сбыта новых материальных носителей данного вида полезного эффекта.

9. Комбинированный метод применяется для всех видов прогнозирования полезного эффекта.

91. Формальные и эвристические методы процесса разработки и принятия управленческого решения.

Формальные методы делятся на:

- статистические (позволяют выявить закономерности развития и взаимосвязи характеристик исследуемых объектов с помощью аппарата математической статистики – логический, индексный, метод выборки, метод корреляции, регрессии, моделирования, вариационный метод – применяется для краткосрочных задач)

- математические методы базируются на гипотезе о том, что человек действует рационально, если он, следуя принципам логики, анализирует все варианты действий и выбирает лучший из них.

Эвристические методы включают:

- метод аналогии (направлен на то, чтобы выявить сходство в закономерностях развития различных процессов и на этом основании построить прогноз)

- методы имитационного моделирования (конструирование модели, описывающей процессы по важным, но не всем показателям).

92. Методы экспертных оценок процесса разработки и принятия управленческого решения.

Относятся к числу наиболее часто применяемых в настоящее время, и основывается на использовании знаний, мнений и опыта специалистов для решения широкого круга задач.

Используются в случае, когда формальные методы не могут дать ответов на поставленные вопросы из-за невозможности определить зависимости между процессами и явлениями, а так же определить суть самой проблемы.

Требования: анонимность экспертных оценок, обратная связь, многоуровневость, контролируемость.

К методам экспертных оценок относятся: метод Дельфи, метод мозгового штурма и т.д.

93. Теории игр.

Первая работа о теории игр была написана немецким математиком фонНейманом в 1928 году.

Эволюция теории игр:

- В начале 17 в. Была создана теория математической вероятности такими учеными как Галлей, Паскаль и Гюйгенс.

- В середине 17 в. Появились комбинаторные игры (шахматы)

- Появление стратегических игр в 18 в. (морской бой, покер)

Типы игр:

- игры со строгим соперничеством (интересы сторон сталкиваются, являются противоположенными и непримиримыми. Победа одной из сторон является проигрышем другой. Сумма проигрыши и выигрыша равняется 0).

- игры с нестрогим соперничеством (интересы сторон сталкиваются, но их нельзя считать противоположными, так как существуют большое количество компромиссов. Итог игры не является определенным, выигрыш одной из сторон не равнозначен проигрышу другой).