1) Расположение - априорное отношение к чел-ку, группе людей, вещам, орг-циям, процессам; опред-ет положительную или негативную оценку на н¨м.

Различают 3 типа расположения:а) удовлетвор¨нность работой.б) увлеч¨нность работой (типы увлеч¨нности: - любовь к работе вообще; - любовь к конкр. работе вып. чел-ком.в) приверженность орг-ции. 2) Ценности - набор стандартов и критериев, которые человек следует в своей жизни; ценности устойчивые во времени, явл. нормативной базой морали. 3) Верование: уст. представление о явлении, процессе или ч-ке, кот. люди исп-ют при их восприятии. 4) Принципы опред. правила поведения, формир-ся на базе ценностей или могут вырабатываться самостоятельно. 5) Позиции чел-ка (постоянное или однозначное внутр. отн-е к одним и тем же людям, к одинак. ситуациям, к тому, что нравится и наоборот. Позиция служить защитой в момент опасности. 6) Каждая личность хар-ся уровнем притязания, кот. хар-ет степень трудности целей, к достижению кот. стремится личность.

 Внеш. факторы влияющие на поведения человека:

1) Круг общения может быть личным или служебным, предопределяемом должностными обоз-ми. На практике выделяют: круг периодичного общения, ближнего общения. в каждом круге общения складывается своя микро-этика. 2) Роль, хар-ся совокупностью действий, ожидаемых от человека в соответствии с его индивидуальными психологическими особенностями и местом в управленческой иерархии. 3) Статус- оценка окружающих личностей исполняемой его роли.

 56 Модификация поведения как управленческая задача.

В начале 70-х годов XX в. начал применяться организационный подход, называемый модификацией поведения Осн.инструм-ом изменения организационн. поведения выступает контролируемый процесс компенсации, в основе которого лежат выявление прежде всего функциональных, или желательных, видов поведения и их подкрепление. -любое поведение имеет последствия, которые могут быть положительными (удовлетворительными), отрицательными (неудовлетворительными) или нейтральными;поведение — это функция его последствий, при этом: -положительные последствия увеличивают вероятность данного аспекта поведения,- отрицательные последствия уменьшают такую вероятность,-нейтральные последствия ведут к медленному уменьшению вероятности данного аспекта поведения;-   то, что следует из поведения, важнее того, что ему предшествует.

Процесс воздействия на поведение состоит из следующих шагов:

-определение проблемы или желательных изменений в поведении работников;-разработка критериев, позволяющих оценить поведение и его изменения;-оценка поведения и наглядная интерпретация полученных результатов;-коррекционное вмешательство: выявление последствий (например, вознаграждение), способствующих желательному поведению и используемых только для желательного изменения;-соотнесение вознаграждения с результативностью;-повторная оценка поведения.

Принципы модификации поведения, сформулированные Ф. Лютен-сом и Р. Крейтнером:

1) руководитель имеет дело исключительно с наблюдаемыми поведенческими явлениями;2) основным поведенческим показателем является частота проявления поведения;3) наблюдение за поведением осуществляется в рамках конкретных обстоятельств.

Применение модели модификации поведения характеризует попытку обеспечить большую ясность и наглядность в отношении того, насколько поступки работника соответствуют желаемому поведению в организации.

К административным методам воздействия относят:

          меры убеждения: воспитание, беседа, неофициальное устное предупреждение;   меры стимулирования: обогащение труда, наделение работников дополнительными полномочиями, большей ответственностью, применение партисипативного управления;  меры принуждения — дисциплинарные взыскания: письменное предупреждение, последнее письменное предупреждение, увольнение.

Для обоснованного применения дисциплинарных воздействий должны быть установлены правила поведения. К ним относятся:        стандарты выполнения работы, которые считаются удовлетворительными;   требуемые стандарты поведения; правила, которые нужно выполнять для поддержания высоких стандартов работы. Исходя из правил и стандартов поведения определяют, какое поведение считается приемлемым и что является нарушением.