59. Социально-психологическая характеристика общении: понятие, функции, структура, виды общения (6)

Общение - взаимодействие 2-х или более людей, состоящее в обмене информации познавательного или оценочного характера.Общение может быть: межличностным (непосредственное общение людей в группах) и массовым (коммуникация, опосредованная СМИ).В общении люди проявляют-свои психологические качества, но эти качества не только раскрываются в общении, они в нем и формируются. Общаясь с другим, человек усваивает общественный опыт (т.е. общение становится фактором психического развития).

В психологическом смысле общение понимается как процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем.

В психологическом словаре под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского (М., 1990) общение рассматривается как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Общение должно иметь свою предметную основу (люди должны иметь предмет, о котором говорят). Длительное безпредметное общение приводит к конфликтам. Нельзя. Чтобы люди были сосредоточены только друг на друге.

Структура общения:

1. Коммуникативный компонент (обмен информацией между людьми).

2. Интерактивный компонент (направленность на установление единого компонента общения, единой стратегии).

3. Социально-перцептивный компонент (восприятие и понимание человека человеком)

Выделяют различные виды общения, которые чаще всего определяются по специфике обратной связи. По средствам общение может быть: непосредственным и опосредованным. По контингенту участников: межличностным, личностно-групповым и массовым. По длительности выделяют: кратковременное и длительное. По степени завершенности: законченное и незаконченное.

Функции общения:

1. Прагматическая (связь общения и деятельности; общение является связующим звеном в процессе деятельности)

2. Формирующая (развивающая). Общение является фактором психического развития человека и формирования его личности (эксперимент с 2-мя больницами). Без общения ребенка с матерью тормозятся все умственные и психические процессы.

3. Подтверждающая (человек должен чувствовать себя значимым, нужным)

4. Организация и поддержание межличностных отношений (люди строят свои межличностные взаимоотношения)

5. Внутриличностная (общение с самим собой)

60. Коммуникативные барьеры в процессе общения и способы их преодоления. Аргументация, как способ преодоления барьера непонимания. (60

Коммуникация - это передача информации от одного человека другому и принятие её последним.

Компоненты:

1). Отправитель

2). Получатель

3). Каналы передачи информации.

Коммуникативный барьер – преграда на пути передачи информации.

Любая коммуникация – это воздействие на человека, влияние (возможно в форме внушения). Не каждому человеку понравится это воздействие. Поэтому человек может воспользоваться различными механизмами контрвнушения (контрсуггестия).

Барьеры:

- барьеры избегания

- барьеры отрицания авторитета

- барьеры непонимания.

Первые два барьера относятся к коммуникатору, третий – к информации.

Барьеры непонимания делятся на:

1). Фонетический барьер непонимания (не расслышать информацию).

2). Семантический барьер (непонимание значения информации).

К человеку нужно обращаться исходя из его тезауруса (совокупность знаний и представлений, которыми владеет человек).

3). Стилистический уровень непонимания.

2 правила преодоления этого уровня:

- правило рамки (обеспечить внешнее структурирование содержания).

- правило цепи (внутреннее структурирование).

4). Логический уровень непонимания.

2 правила преодоления:

- знание аудитории.

- использование приёмов аргументации.

Аргументация может быть восходящей и нисходящей. Восходящая – вначале слабые, затем сильные