4 Билет

1. Аксиомы коммуникации

Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации

Как бы человек ни старался, он не может не вступать в коммуникацию. Активность либо пассивность, слова либо молчание — все это передает информацию: Если люди просто не разговаривают друг с другом либо не обращают друг на друга внимания, это совсем не опровергает утверждения, сделанные выше. Человек у стойки бара, который глядит прямо вперед, пассажир, сидящий в самолете с закрытыми очами, — оба они ясно докладывают, что не желают ни с кем разговаривать, и окружающие традиционно замечательно соображают эти сообщения и оставляют их в покое. Разумеется, что это таковая же коммуникация, как и оживленная дискуссия.

Можно выделить ряд стратегий ухода от общения (либо сообщений о нежелании вступать в коммуникацию):

- ровная демонстрация

- стратегия наименьшего сопротивления, когда один из партнеров неохотно поддакивает другому либо со всем соглашается; и др.

Таковым образом, невозможность не вступать в коммуникацию делает все ситуации, в которые включены два либо более человека, межличностными, коммуникационными.

Аксиома 2. неважно какая коммуникация имеет уровень содержания и уровень дела

В процессе коммуникации не только передается информация, но сразу определяется характер отношений между коммуникаторами. Уровень содержания — это та информация, которая передается в сообщении. На уровне отношений передается то, как это сообщение обязано быть воспринято. Отношение может быть выражено как речевыми приемами, так и невербально с помощью крика, улыбки либо остальных способов. К примеру, содержанием фразы «Закройте дверь» является ожидание вполне определенного деяния. Но эта фраза может быть произнесена по-различному: как команда, как мольба, как предложение и т.Д. Избранный метод выражения содержит сообщение о том, какими видят партнеры свои взаимоотношения: доброжелательными либо враждебными; равными в социальном отношении либо один из них находится в прямой зависимости от другого; ощущают себя тихо и уютно либо переживают состояние волнения и волнения и т.Д.

Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий

Люди в процессе коммуникации сами для себя решают, что важно а что не очень, делая упор на собственное представление причинах и следствиях поступков, на интерпретацию смысла происходящего.Все это оказывает влияние на взаимодействия между людьми.

Несогласие относительно пунктуации последовательности событий лежит в базе возникновения нескончаемых заморочек во взаимоотношениях. Мы не можем быть убеждены ни в том, что другой владеет тем же объемом информации, ни в том, что он сделает такие же выводы из данной информации. Решение вопроса о том, что является принципиальным, а что нет, совсем по-различному происходит у различных людей. Примером патологической коммуникации, вызванной нарушением последовательности обстоятельств и следствий, является эффект «самоосуществляющегося пророчества». Это поведение, которое вызывает у окружающих такую реакцию, на которую это поведение было бы естественным ответом. К примеру, человек, строящий свое поведение на базе предпосылки «никто меня не любит», будет вести себя недоверчиво, демонстрируя массу защитных реакций, либо агрессивно. Такое поведение вряд ли вызовет симпатию окружающих, что подтвердит изначальную предпосылку этого человека. При этом сам человек неверно считает, что он просто реагирует на отношение окружающих, а не провоцирует его. В данном случае это и составляет делему пунктуации.

Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие

дела меж людьми базируются или на равенстве, или на отличии. В первом случае партнеры стараются скопировать поведение друг друга, поэтому их дела можно назвать симметрическими. Во втором случае поведение одного напарника дополняет поведение другого, таковой тип взаимодействия именуется комплементарным. Симметричные дела, таковым образом, характеризуются равенством и минимизацией различий, в то время как особенностью комплементарного взаимодействия является доведение различий до максимума.

Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективной и неэффективной

Аксиома 6. Коммуникация необратима

время от времени и хотелось бы вернуть время, исправить слова либо поступки, но, к огорчению, это нереально. Следующие объяснения с партнером могут что-то исправить, извинения могут смягчить обиду, но созданное впечатление изменить совсем трудно.

Золотые правила коммуникации:

1.Корректные и некорректные методы управления беседой (существуют методы управления беседой как для того, чтобы направить собеседника в нужное русло, так и для того, чтобы сбить его с толку. Согласно этому, внушение или подчинение часто провозглашаются некорректным методом, а например техника постановки вопроса - корректным.)

2.Дайте своему собеседнику возможность договорить до конца (Внимательно слушать - значит воспринимать слова, которые произносятся.)

3. «Решающим является первое впечатление, но запоминается последнее.» - Рольф X. Руледер, «Нет второго шанса для первого впечатления» -Том Петерс

4. Нет глупых вопросов! (Кто спрашивает, тот управляет! Техника вопроса - королева диалектики.)

5. Визуальный контакт является «Альфой» и «Омегой» успешной коммуникации.