- •1 Билет
- •1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •2 Билет
- •1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
- •3 Билет.
- •2. Процессы и структуры коммуникации в организации. Вертикальны, горизонтальные, структуры. Оценка их эффективности
- •4 Билет
- •1. Аксиомы коммуникации
- •2. Виды структуры коммуникации в организации: формальные, социальные, психологические. Понятия: корпоративной культуры, оргкультуры и культуры коммуникации. (фотки!)
- •5 Билет
- •1. Коммуникативное поведение разных народов мира.
- •6 Билет
- •2. Модели ком-ции в современном обществе
- •1."Формула лассуэлла":
- •2.Модель шеннона-уивера
- •7 Билет.
- •1. Простейшие модели ком-ции по Аристотелю, Лассуэла и эффективность коммуникации
- •2. Ошибки в межличностном восприятии в психологическом механизме формирования образов новых людей.
- •1. Самоуверенность
- •5. Ошибка ложной простоты
- •8 Билет
- •1. Типы конфликтных личностей. Состояниие фрустрации и выход из нее.
- •2. 7 Мифов о коммуникации. Порциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты. - Снидков «Психология коммуникации».
- •9 Билет.
- •1. Техника раппорт.
- •Нлп: техника раппорта - присоединение, ведение, разрыв
- •2. Корпоративная культура организации. Отдел связей с обществнностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент.
- •1. Управление коммуникацией, через культуру ком-ции,
- •2. Через оптимальные решения проф задач
- •10 Билет.
- •1. Коммуникативный стресс
- •2. Окно Джохари
- •11 Билет.
- •1. Имидж организации. Мастер-план по его разработке
- •12 Билет.
- •1. Имидж организации (то как на лекции — модель имиджа организации)
- •4 Критерия успешного имиджа базируются на 4 международных критериях оценки карьеры:
- •Специфика личный и массовых ком-ций (классификацию). Психология личности и толпы (личные коммуникации — понятие темперамента, акцентуации хар-ра, акцентуации шефов)
- •Психологические свойства толпы
- •1)Неспособность к осознанию
- •13 Билет.
- •1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •2. Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
- •14 Билет.
- •1. Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
- •2. Социальные роли. Соц игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностоного и массового характера):
- •15 Билет.
- •1. Стили общения реципиента и коммуникатора.
- •2. Обобщенная классификация видов и форм соц. Коммуникации.
- •16 Билет.
- •1. Особенности pr- коммуникации. Различные онтологические статусы пиара.
- •2. Эффективность рекламной коммуникации. Экономический и психологический. Место данной коммуникации в общей системе классификаций
- •19. Билет
- •1. Чистота речи. Тренировка речи, улучшение речевых навыков
- •2. Проблемы слышания, слушания. Внутренняя речь
- •20 Билет.
- •1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальный тип (у инны в таблице)
- •2. Коммуникация как процесс и как структура
- •21 Билет
- •1. Типология шефов. Приемы коммуникативных подстроек к различным типам
- •2. Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешения.
- •22 Билет
- •1. Коммуникативные модели журналистики как системы
- •2. Имидживая-маска кого-либо. Модель создания позитивного имиджа личности (разработка имиджа в пиар и рекламной коммуникации)
- •23 Билет
- •1. Лидер харизматик. Специфика и сложности формирование его пр-портрета в системе массовых коммуникаций
- •2. Связь понятий: мас. Ком-ция, мас. Культура и мас информация
- •24 Билет
- •1. Влияние актензуации хар-ра шефа на типы имиджа организации ( по профессору Ладану)
- •2. Антикризисные приемы в менеджменте ком-ции в странах Европы и сша
- •25 Билет.
2 Билет
1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
Проблема заключается в том, что реципиент может не принять информацию или исказить её, ввиду полного её неприятия в исходном виде. Коммуникатору важно знать реакцию реципиента на негативную информацию и возможные механизмы защиты, для того, чтобы в итоге суметь донести её смысл.
1.ОТРИЦАНИЕ - наиболее ранний онтогенетически и наиболее примитивный механизм защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания эмоции принятия окружающих, если они демонстрируют эмоциональную индифферентность или отвержение. Отрицание подразумевает инфантильную подмену принятия окружающими вниманием с их стороны, причем любые негативные аспекты этого внимания блокируются на стадии восприятия, а позитивные допускаются в систему.
Особенности защитного поведения в норме: эгоцентризм, внушаемость и самовнушаемость, общительность, стремление быть в центре внимание, оптимизм, непринужденность, дружелюбие, умение внушать доверие, уверенная манера держаться, жажда признания, легкая переносимость критики и отсутствие самокритичности. Акцентуация: демостративность.
2.ПОДАВЛЕНИЕ развивается для сдерживания эмоции страха, проявления которой неприемлемы для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора. Страх блокируется посредством забывания реального стимула, а также всех объектов, фактов и обстоятельств, ассоциативно связанных с ним.
Особенности защитного поведения в норме: тщательное избегание ситуаций, которые могут стать проблемными и вызвать страх (например, полеты на самолете, публичные выступления и т.д.), неспособность отстоять свою позицию в споре, соглашательство, покорность, робость, забывчивость, боязнь новых знакомств, выраженные тенденции к избеганию и подчинению подвергаются рационализации, а тревожность - сверхкомпенсации в виде неестественно спокойного, медлительного поведения, нарочитой невозмутимости и т.п. Акцентуация: тревожность и конформность.
3.РЕГРЕССИЯ развивается в раннем детстве для сдерживания чувств неуверенности в себе и страха неудачи, связанных с проявлением инициативы. Регрессия предполагает возвращение в эксквизитной ситуации к более незрелым онтогенетически паттернам поведения и удовлетворения.
Особенности защитного поведения в норме: слабохарактерность, отсутствие глубоких интересов, податливость влиянию окружающих, внушаемость, в эксквизитной ситуации повышенная сонливость и неумеренный аппетит, манипулирование мелкими предметами, непроизвольные действия,умение легко устанавливать поверхностные контакты, импульсивность. Акцентуация (по П.Б. Ганнушкину): неустойчивость.
4. КОМПЕНСАЦИЯ - онтогенетически самый поздний и когнититвно сложный защитный
механизм, который развивается и используется, как правило, сознательно. Предназначен для
сдерживания чувства печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, утраты, нехватки,
недостатка, неполноценности.
Особенности защитного поведения в норме: поведение, обусловленной установкой на серьезную и методическую работу над собой, нахождение и исправление своих недостатков, преодоление трудностей, литературное творчество.
5. ПРОЕКЦИЯ - сравнительно рано развивается в онтогенезе для сдерживания чувства неприятия
себя и окружающих как результата эмоционального отвержения с их стороны. Проекция
предполагает приписывание окружающим различных негативных качеств как рациональную
основу для их неприятия и самопринятия на этом фоне.
Особенности защитного поведения в норме: гордость, самолюбие, эгоизм, злопамятность, нетерпимость к возражениями, замкнутость, пессимизм, повышенная чувствительность к критике. Акцентуация: застреваемость.
6.ЗАМЕЩЕНИЕ развивается для сдерживания эмоции гнева. Индивид снимает напряжение, обращая гнев и агрессию на более слабый одушевленный или неодушевленный объект или на самого себя. Поэтому замещение имеет как активные, так и пассивные формы и может использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного реагирования и социальной адаптации.
Особенности защитного поведения в норме: импульсивность, раздражительноть, требовательность к окружающим, грубость, вспыльчивость, склонность к занятиям физическим трудом.
Акцентуация: возбудимость (эпилептоидность).
7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛИЗАЦИЯ развивается в раннем подростковом возрасте для сдерживания эмоции ожидания или предвидения из боязни пережить разочарование. Образование данного механизма принято соотносить с фрустрациями, связанными с неудачами в конкуренции со сверстниками.
Особенности защитного поведения в норме: старательность, ответственность, добросовестность, самоконтроль, склонность к анализу и самоанализу, основательность, осознанность обязательств, любовь к порядку.
Акцентуация: педантичность (по К. Леонгарду).
2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Место PR и рекламы в них. (что такое маркетинг? Онтологические статусы пиара и рекламы, они имеют разные онтологические статусы. Пиар может быть маркетинговой коммуникацией он помогает что то подвинуть продать, близок в этом смысле к рекламе и полон манипуляций на сознательном и бессознательном. Также пиар может трактоваться как профессия, а также как социальный интститут + ТАБЛИЦА с телефона. Что такое интегрированные маркетинговые коммуникации и их отличия от обычной.) - 39 вопрос
«Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.»[6]
Маркетинговые коммуникации или ИМК— сообщения и используемые для их передачи рынку медиа. Включает: Маркетинг, Интернет-маркетинг, Реклама, Брендинг, Связи с общественностью и пр.
Коммуникационные инструменты PR:
-установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением;
-проведение пресс-конференций;
-выпуск хорошо оформленных годовых отчетов;
-выпуск юбилейных изданий;
-составление социальных балансов и их публикация;
-проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности
(например, день открытых дверей);
-строительство спортивных сооружений;
-создание обществ, союзов, клубов;
-поддержка научных работ.
Коммуникационные инструменты Рекламы:
-изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать; -стратегическое планирование в смысле постановки целей, определения границ рынка, обеспечения ассигнований и разработки творческого подхода и планов использования средств рекламы;
-принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений;
-составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство.
Интегрированные маркетинговые коммуникации (англ. integrated marketing communications) — концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, исходя из единых целей.
Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга. Возникает эффект синергии, который позволяет добиться эффективности, труднодостижимой при использовании отдельных видов маркетинговых коммуникаций.
Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций:
единство управления кампанией по продвижению продукта;
единство планирования кампании;
единство финансирования кампании.
В итоге такой подход оказывается значительно дешевле традиционного.
С другой стороны, интегрированные коммуникации более трудоемки и интеллектоемки. Они предъявляют более высокие требования к квалификации сотрудников и качеству управления.