3 Билет.

Любой вопрос начинать с классификации коммуникаций! (личные, массовые, глобальные! И ее разновидности (кроскультурные, этнические, межнациональные)

Виды коммуникации	Форма коммуникации	Средства коммуникации
Горизонтальная Вертикальная	Устная Письменная	Речь
Межличностная Межгрупповая	Аудио Видео	Невербальные средства
Вербальная Невербальная	Online Offline	Документы
Формальная Неформальная	Эмоциональная Рациональная	Знаковые системы
Сознательная Бессознательная		Телекоммуникации

П од горизонтальной коммуникацией понимается общение между людьми одного иерархического уровня, например, друзьями, одноклассниками, коллегами. Вертикальная - это коммуникация между людьми, находящимися в субординации, например, между начальником и подчиненным, между учителем и учеником. Межличностная коммуникация - это общение между двумя субъектами - отправителем и получателем. Соответственно, межгрупповая - это коммуникация между несколькими людьми, например, презентация, собрание, выступление на конференции. В вербальной коммуникации используется словесный канал, в невербальной - слов нет, общение жестами. Формальной коммуникацией я называю общение, урегулированное какими-либо правилами, уставами, должностными инструкциями или нормами. В неформальной - такие условия отсутствуют. К сознательной коммуникации относится, например, вербальный канал - то есть то, что мы можем контролировать нашим сознанием. Пример бессознательной аргументации - невербальный канал коммуникации.

1. Невербальные средства общения, классификация, примеры использования. Доп вопрос: это форма или вид коммуникации?? Это форма! А какие еще есть формы?

- вербальные — невербальные

- проблемные — не проблемные (конфликты-не конфликты)

- манимулитивное, императивное, диалогичное

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без

использования слов через интонации, жесты, мимику, изменение мизансцены общения, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном

средств и способов передачи информации.

Классификация:

1. Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка).

2. Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи).

3. Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта).

4. Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).

Тема: Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Контакт прервать
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Контакт усилить
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Контакт продолжить
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Контакт продолжить
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Выражаю пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Испытываю страх и желание уйти	Уйти от контакта

Тема: Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи

Касание рукой носа

Прикрывание рта (часто, выдаваемое за кашель)

Потирание века или области под нижними ресницами

Оттягивание воротничка

Краткий алфавит мимики:

Бегающие глаза - волнение

Прищуренные глаза – внимательность

Прямой взгляд, - интерес

Взгляд снизу при склоненной голове – агрессия

Прикрытые глаза – усталость

Зевание – скука

Взгляд на часы – нетерпение

Все черты лица опущены вниз – печаль

Основные мысли по теме:

Невербальные коммуникации

Взгляд должен встречаться с взглядом собеседника на протяжении примерно 60-70% всего времени общения.

При деловом разговоре рекомендуется направить взгляд на вооб­ражаемый треугольник на лбу вашего собеседника.

При обсуждении неприятных вопросов, следует воздержаться от зрительного контакта, что является выражением вежливости и понимания.

Положительные эмо­ции сопровождаются увеличением количества взглядов, а отрицатель­ные — снижением.

Оптимальная продолжительность взгляда не пре­вышает 10 секунд. Дольше взгляд задерживают на тех, кем восхищаются или желают установить близкие доверительные отношения.

Когда вы разговариваете со своими партнерами или клиентами, на­учитесь смотреть в их зрачки: расширенные – доволен, суженные – злиться, напряжен и т.д.

Улыбающийся человек чаще вызывает к себе расположение.

Восторженный взгляд девушки, адресованный молодому челове­ку, окрыляет его, пробуждает в нем желание совершить что-то герои­ческое