- •1 Билет
- •1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •2 Билет
- •1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
- •3 Билет.
- •2. Процессы и структуры коммуникации в организации. Вертикальны, горизонтальные, структуры. Оценка их эффективности
- •4 Билет
- •1. Аксиомы коммуникации
- •2. Виды структуры коммуникации в организации: формальные, социальные, психологические. Понятия: корпоративной культуры, оргкультуры и культуры коммуникации. (фотки!)
- •5 Билет
- •1. Коммуникативное поведение разных народов мира.
- •6 Билет
- •2. Модели ком-ции в современном обществе
- •1."Формула лассуэлла":
- •2.Модель шеннона-уивера
- •7 Билет.
- •1. Простейшие модели ком-ции по Аристотелю, Лассуэла и эффективность коммуникации
- •2. Ошибки в межличностном восприятии в психологическом механизме формирования образов новых людей.
- •1. Самоуверенность
- •5. Ошибка ложной простоты
- •8 Билет
- •1. Типы конфликтных личностей. Состояниие фрустрации и выход из нее.
- •2. 7 Мифов о коммуникации. Порциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты. - Снидков «Психология коммуникации».
- •9 Билет.
- •1. Техника раппорт.
- •Нлп: техника раппорта - присоединение, ведение, разрыв
- •2. Корпоративная культура организации. Отдел связей с обществнностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент.
- •1. Управление коммуникацией, через культуру ком-ции,
- •2. Через оптимальные решения проф задач
- •10 Билет.
- •1. Коммуникативный стресс
- •2. Окно Джохари
- •11 Билет.
- •1. Имидж организации. Мастер-план по его разработке
- •12 Билет.
- •1. Имидж организации (то как на лекции — модель имиджа организации)
- •4 Критерия успешного имиджа базируются на 4 международных критериях оценки карьеры:
- •Специфика личный и массовых ком-ций (классификацию). Психология личности и толпы (личные коммуникации — понятие темперамента, акцентуации хар-ра, акцентуации шефов)
- •Психологические свойства толпы
- •1)Неспособность к осознанию
- •13 Билет.
- •1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •2. Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
- •14 Билет.
- •1. Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
- •2. Социальные роли. Соц игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностоного и массового характера):
- •15 Билет.
- •1. Стили общения реципиента и коммуникатора.
- •2. Обобщенная классификация видов и форм соц. Коммуникации.
- •16 Билет.
- •1. Особенности pr- коммуникации. Различные онтологические статусы пиара.
- •2. Эффективность рекламной коммуникации. Экономический и психологический. Место данной коммуникации в общей системе классификаций
- •19. Билет
- •1. Чистота речи. Тренировка речи, улучшение речевых навыков
- •2. Проблемы слышания, слушания. Внутренняя речь
- •20 Билет.
- •1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальный тип (у инны в таблице)
- •2. Коммуникация как процесс и как структура
- •21 Билет
- •1. Типология шефов. Приемы коммуникативных подстроек к различным типам
- •2. Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешения.
- •22 Билет
- •1. Коммуникативные модели журналистики как системы
- •2. Имидживая-маска кого-либо. Модель создания позитивного имиджа личности (разработка имиджа в пиар и рекламной коммуникации)
- •23 Билет
- •1. Лидер харизматик. Специфика и сложности формирование его пр-портрета в системе массовых коммуникаций
- •2. Связь понятий: мас. Ком-ция, мас. Культура и мас информация
- •24 Билет
- •1. Влияние актензуации хар-ра шефа на типы имиджа организации ( по профессору Ладану)
- •2. Антикризисные приемы в менеджменте ком-ции в странах Европы и сша
- •25 Билет.
2. Социальные роли. Соц игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностоного и массового характера):
Типология шефов:
Модель (соц. роль)
1. Деспот
2. Патриарх
3. Старшая сестр (брат)
4. Боец — одиночка
5. Железная еди
6. Дилетант
Деспот (король):
1. Авторитарный
2. Как правило сильный профессионал
3. Четко чувствуется прлфессионализм подчиненных
4. Не разрешает двигаться подчененному выше себя
5. Считает основным долгом в работе с людьми— соц. унижение
(секс. тип — пассивный+флегматик+пикник — включается мезанизм психологической защиты)
- Выбрать модель поведения, соответствующую его типу — слуга
- Умение выдержать
- Помнить что причины всех затрав в бессознательном
- Его нужно жалеть
Патриарх(отец, глава семейства):
1. Демократический стиль или авторитарный (латентный)
2. Сильный профессионал
3. Имиджевая маска — сын, дочь
4. Очень не любит сильных, ярких в коллективе
5. Гений коммункации, самый любимый тип шефа
6. Может сломать чужую судьбу чужими руками
7. Не отгораживается от коллектива
8. Наращивает традиции в коллективе
9. Не любит когда с него быстро что–то требуют
10. Бери побольше на себя серых, невидных дел с шефа
11. Подавать свои идеи как продолжение его идей
1."Деспот"- умение компрометировать подчиненных. Как правило, за его авторитарным стилем кроется одиночество, комплекс собственной неполноценности или чрезмерная требовательность. Свои недостатки он тщательно маскирует преувеличенной строгостью.
Как себя вести: избегать провокационных высказываний, высказываний в духе: "А я все же прав". Привлечь внимание лучше всего результатом собственных действий. Как отстоять свои идеи и интересы: деловой аргументацией.
2."Патриарх" - твердо уверен в том, что только он один знает, что хорошо для фирмы. От своих подчиненных он ожидает беспрекословного принятия предложенного им направления марша. Как себя вести: польстить его "эго", вбежав, задыхаясь, в открытую дверь его кабинета и спросив его совета по какому-либо важному для вас вопросу.
Нельзя: действия по собственному усмотрению, без предварительного совета с ним. Привлечь его внимание: добиваться большего, чем вам положено.
Как отстоять свои идеи и интересы: идеи увидят свет, только если вы будете играть роль его разумного ученика, Представляя собственные идеи как логическое развитие его мыслей.
3."Боец-одиночка" - отгораживается от окружающих плотной завесой. Он неохотно и крайне экономно выдает любую, даже нужную, информацию, иногда довольно противоречивую. Как себя вести: объяснения, предоставленные ему через секретаршу в письменном виде, будут эффективнее часовой беседы с ним.
Нельзя: постоянные беседы и слишком длинные переговоры.
Привлечь его внимание: усердной работой, без внешних проявлений радости по поводу успеха. Как отстоять свои идеи и интересы: представляя свои хорошо продуманные и точно сформулированные предложения.
4."Железная леди" - холодна, авторитарна, самоуверенна и хорошо знает о своей силе. Она в совершенстве владеет правилами интриг и козней, отвергая дискуссии и совещания как неэффективное и отнимающее время средство. Кто не приносит ожидаемого успеха, получает от нее выговор.
Как себя вести: дисциплинированно и лояльно.
Нельзя: отказываться следовать ее приказам.
Привлечь ее внимание: только производственными успехами.
Как отстоять свои идеи и интересы: будьте максимально самоуверенны. Если шеф выдвинул против вас несправедливое обвинение, деловым тоном незамедлительно опровергните его.
5."Старшая сестра" - практикует "женский стиль руководства", обожая дискуссии и коллективную работу, считает само собой разумеющимся оказывать покровительство своим подчиненным, ожидает от них абсолютной отдачи в работе. Как себя вести: важна не только деловая, но и социальная компетенция.
Нельзя: интриги сотрудников, отлынивание от работы в коллективе, равно как и перекладывание ответственности на плечи другого.
Привлечь ее внимание: на общих собраниях коллектива, совещаниях выдвигайте и совершенствуйте интересные идеи и предложения.
Как отстоять свои идеи и интересы: дискуссии, деловые совещания и лучшие аргументы. Критику в адрес своей работы никогда не воспринимайте как критику собственной личности.
6."Дилетант" - ему удалось занять место шефа не благодаря своим профессиональным качествам, а с помощью хороших отношений. Поэтому внутри коллектива слабые стороны шефа вскоре становятся достоянием общественности, а параллельно с ним появляются и неофициальные руководители.
Как себя вести: легко, если "дилетант" хорошо знает о своей несостоятельности, хуже, если шеф не сознается в отсутствии необходимой компетенции. В этом случае придется защищаться. Нельзя: открыто соперничать с ним.
Привлечь его внимание: никак, он ровным счетом ничего не понимает. Как отстоять собственные идеи и интересы: сохраняя лояльность.
Трансактный анализ - психологическая теория, с помощью которой можно описать переходы между разными состояниями человеческой психики. Он был основан американским психотерапевтом Эриком Берном в 1955г. Берн описал три «Я-состояния» в которых может находиться каждый человек и которые определяют характер внешней коммуникации.
Родитель – уверенность в своих моральных требованиях, авторитетный тон, покровительство и защита, «наша совесть», тормоза, удерживающие от опрометчивых поступков, в то же время признание своего превосходства, безаппеляционность суждений, присвоение права наказывать.
Девиз: должен, нельзя.
Взрослый – расчет, контроль за действиями, трезвые оценки, в то же время излишний скептицизм, ограниченность фантазии, недостаток эмоций.
Девиз: целесообразно, полезно
Ребенок – источник желаний, радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, активность, в то же время страхи, капризы, неуверенность, беспомощность.
Девиз: хочу, нравится
Трансакции делятся на три большие категории: перекрестные, параллельные и скрытые – в зависимости от того какие состояния соединяет стимул и реакция.